卖出的是件衣服，买家退回“板凳”？

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纪先生是开淘宝店的，上个月有个顾客在他这买了件外套，后来退货了，可他收到快递时发现不太对劲。

卖出“衣服”，退回“板凳”？

纪先生：“塑料袋包装的，是一个蛇皮袋，造型就是个凳子，他那个造型就是个圆形的，高高的，中间还有个把，感觉就是个凳子。”

纪先生卖的是一件短款的牛仔棉衣，上个月13号创建的订单，一共369块钱，他说收到顾客退回的包裹后发现外形不对，没有打开就拒签了。

快递员小刘：“包装嘛，很像，确定是凳子（不是衣服？）不是衣服（确定不是衣服？）嗯。”

买家称没有寄错

因为是拒签的，纪先生没拍快递的样子，只拍了快递单。他说本以为买家看到原单号寄回的快递会发现自己寄错了，但对方称没有寄错，他们也不知道怎么就变成凳子了。

纪先生的爱人：“她说那你拒收了退给我，我怎么办，我能说的清楚啊，我说你说不清楚，我说我签收下来更说不清楚，我就跟她这样讲，我说我包都没拆，我说你可以联系快递，发快递的地方都有监控录像的，我说亲不会故意发个板凳给我们的吧，她说她没空理我。”  

纪先生拒绝了退款

淘小二把钱退给了买家

本以为买家会联系快递点，但对方并没有，后来纪先生在旺旺上和对方沟通，但不是很顺畅，纪先生就拒绝了退款。结果对方申请淘宝小二介入，淘小二就把钱退给了买方。

纪先生的爱人：“刚开始感觉她是无意的，后来我感觉她是故意，我感觉打电话多了也没有用，我就是觉得气不过。”  

记者看到买方是山东的一个电子商务公司，纪先生这边觉得对方很懂退货流程，所以欺负他们。记者想联系买方沟通一下，却被纪先生拦住了。

纪先生的爱人：“打多了她可以投诉我们恶意骚扰她嘛，因为恶意骚扰，淘宝对我们的处罚是很严重的，直接扣三分，我不敢给她电话知道吗。”

要提供快递公司的证明和照片

淘宝客服表示会帮忙协商

淘宝客服：“要求商家当着快递员的面，进行拆包验货，另外需要提供实物照片，以及物流证明，证明商品不是卖家这边的，这样的话商品退回之后，我们才有凭证退回到消费者这边，我们有凭证，您这个操作退回的不是店里的商品，没办法退还给您的，是要支持卖家的，但如果卖家无法提供凭证，而直接把商品进行拒签，只是单纯进行说明，没有任何凭证，这个处理方向上，确实不好支持卖家。”

淘宝客服称，必须要快递公司的证明和照片，但纪先生说快递公司没有证明，照片当时确实也没拍，客服表示会帮忙协商。纪先生也表示，下次再遇到这种事会多留个心。

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编辑：赵越

校对：陈亦怡

审核：卢珊