睡梦中，"苹果”应用商店产生了12笔软件消费扣款，机主：没下载过
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湖州的张先生反映，5号凌晨自己还在睡梦中，苹果商店却产生了12笔不明扣款，涉及金额近6000元。
1支付宝不明扣款近6000元
张先生：“1月5号凌晨1点多，当时我在睡觉，早上起来才发现，我收到一些交易信息，我完全本人没操作这些事情。”
当天凌晨1点06分到1点08分，张先生的支付宝有12笔扣款记录，来源都是苹果应用商店。
他翻看了自己苹果应用商店的购买记录，发现钱是从谁是狼人以及少年三国志这两个软件扣的，一共五千七百多，张先生说，自己没有下载过这两款软件。
张先生：“（你这个苹果ID有给多少人使用过？）就给我的亲人、父母、 女朋友，别的就没有了，（他们有没有下载过这个游戏？）他们没有，因为下载过，会有一个标志显示出来的，就算删了，也会有那个标志，只要我以前下载过。”
记者从张先生手机的苹果应用商店里搜索这两款游戏，弹出的都是获取选项，如果下载过这款游戏，应该是一个类似云的图标。
2张先生猜测是盗刷
张先生：“他们可能是盗刷吧，把我的号盗取，充到游戏里面，买装备之类的，然后把钱洗出来，这是我的猜想，我对这块我也不了解。”
苹果客服：“您说您没有消费过这几笔订单，想问一下您的账号，有没有出现异常呢或者有被盗的迹象呢。”
张先生说，自己的账号支付需要按指纹，他的苹果账户在八个设备上登陆过，这几个设备他都是知晓的，没有异常。
3苹果客服：涉及个人隐私 无法得知扣款设备
他现在想知道，这几笔订单是从什么设备扣的款。
400苹果热线 客服：“先生，因为这几笔消费是关于您个人的隐私，我们这边是看不到的。”
张先生：“这费用是从APP产生的对吧，但是我没下载APP，我怎么会从APP购买呢。”
400苹果热线 客服：“所以，先生我问一下，您现在是怀疑有盗刷的迹象是吗，刚刚帮您查看了，您的问题特别重要，我需要帮您升级到另外一个同事的那边，详细咨询一下这个问题。”
张先生说，他之前联系过苹果方面，苹果那边给出的回复是正常订单。
4苹果高级顾问：处理完会回电
他已经报警，苹果客服方面转接的高级顾问再次记录了张先生的问题。
400苹果热线 高级顾问：“是这样的先生，我非常能理解您的心情，您的问题要求退款，我会帮您进行一个提交处理的，由于现在线路比较繁忙， 您的问题不要着急，我后期帮您处理好之后会给您一个来电的。”
后来张先生反馈，被扣掉的钱已经退回来了。
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编辑：陈亦怡、吴思琪（实习）
校对：赵越
审核：卢珊