给头发做柔顺，结果头皮硬得像胡子？被同事笑话了

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杭州萧山的小范姑娘到一家理发店给头发做柔顺，她说，做完之后头皮像长了胡子。

头发做了“柔顺”，现在像胡子？

小范：“我现在出门都是戴着帽子的（有人发现这个事情吗？）有啊，我同事他们都叫我秃子。”

小范让记者看了看头顶，有两块区域的头发大部分都断掉了，只剩下大概一厘米的长度，手摸上去感觉有点儿扎。小范从头顶往下轻轻抓一把，指间就会留下一两根头发。

小范：“反正现在房间里面，洗澡间里面全是我的头发，就是头皮上是有一点，就是头皮上它只有一点点在上面，就是硬硬的，硬邦邦的，就是像男生的胡子一样那种感觉。”

小范说，上个月31号，她到萧山江南国际城的这家木尚造型做柔顺。所谓柔顺，就是让头发变得更柔软更顺滑。小范当时付了368块钱。

小范：“就是正常的上药水嘛，然后就是用那个机器烤了一下。”

做完第三天，小范发现自己头顶开始掉头发，而且越来越多，她去医院做了检查，花了101块钱。

理发店承认失误，愿退款，承担医药费，并赔偿两百元

小范：“原因就是因为柔顺导致的脱发断发的情况（那店里怎么解释这个情况？）店里解释他们说，好像是因为他们操作不当，加热过度然后导致的断发。”  

小范说，理发店也承认是他们的责任，愿意全额退款，承担去医院的花费，再赔偿两百块钱，她不能接受。

小范要求赔偿一千元

小范：“我觉得他们应该把头发的费用和医院检查的费用退给我，还应该赔偿我一千块钱，还应该给我道歉（为什么是一千？）一千，这个我之前也有咨询过律师，律师说我是可以要求十倍赔偿的，我现在只要求他赔我一千块钱。”

木尚造型是个体经营，店里只有两名工作人员。当时负责操作的裴先生说，给小范用的就是这台机器。

杭州市萧山区木尚造型 裴先生：“就是说软化嘛，加热有点儿过了，导致头发干燥，有点儿断裂。”  

经协商，最终双方达成一致

裴先生说，自己在操作上确实有点失误，小范前两天带朋友来过店里，态度也不是很好，甚至影响了其他顾客。

杭州市萧山区木尚造型 裴先生：“他对客人说，把你的头剪秃，把你的头烫秃，当着人家面这么说。”

小范的男友：“对呀，事情没解决，我们肯定要跟你闹啊，我们肯定不给你营业呀，就说你们敢烫吗，就是说你们还敢来这里做头发吗，就是我们来理完之后售后做成这样。” 

杭州市萧山区木尚造型 裴先生：“协商是可以，我们说这个，你们要十倍。然后又要这个，又要四千。但是你说你不差这个不差那个，但是你又要的比谁都多。”

记者帮双方协商了一下，后来店里表示，除了全额退费，承担医院花销之外，再补偿给小范400块钱。小范和男友表示接受。

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编辑：赵越

校对：陈亦怡

审核：卢珊