购车日期有问题,车主怀疑买到二手“林肯”!4S店:新员工操作失误
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范女士去年在金华义乌买了辆林肯越野车,后来去修车的时候发现车子保修起始日期和发票日期差了半年多。
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林肯越野车,购车日期有问题
范女士给记者看了义乌盈通林肯中心的维修工单的照片,购车日期确实为2017年9月21日。
她说这辆林肯mkx2016款2.7尊耀版是去年3月13号买的,她有发票,开票价48万。
范女士:“我12月还是11月到诸暨去的时候,他打出来清单,完全不一样(什么不一样?)一个车主名字不一样,一个销售日期不一样。”
她又给记者看了一个维修记录清单,说是诸暨的林肯4s店出的,零售日期这一项和义乌盈通林肯中心维修工单上的购车日期一样是2017年。而清单上的现任车主变成了张某某,不是范女士,而且初始车主选项写的是yes。
同时维修记录中,在2017年3月份还有个交车前检查的记录,同年6月份还有段记录是英文,记者翻译了下看到是更换司机气囊模块。
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刘经理:新员工,操作失误造成
范女士:“我们买的是新车,现在发现二手车,我想着林肯这个车子从我的印象当中,比较信得过的车嘛,因为它是总统座驾嘛。”
义乌盈通林肯中心市场部
刘经理:“总经理和负责人都不在店里(我核实几个情况,是新车吗?)是新车,不会是二手车的(这两个记录的情况怎么回事?)总经理好像是有说过,我们工作人员好像是当时录错了一个系统。”
义乌盈通林肯中心的市场部经理刘经理表示,维修记录出错,据她了解当时正好是那名工作人员刚入职。
义乌盈通林肯中心市场部
刘经理:“我们是excel直接导入的,导入可能经过一个两个偏差,她这个时间好像刚好是工作人员第一次入职,他刚好是误操作。”
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关于更换司机气囊模块,是厂家的召回活动?
但当时是怎么导入的,又是怎么出错的这位刘经理表示,那就不清楚了,至于维修记录中有一个更换司机气囊模块,车间的汪经理是这么解释的。
义乌盈通林肯中心市场部
刘经理:“是厂家的召回活动(在车子还没有销售出去的时候)都有,一部分已经销售了,一部分还没有销售,这是整个的过程(没有销售的时候
做了气囊模块的更换?)是厂家的召回 (2017年6月份有没有通知?)有的。”
对方称会把召回的通知发邮件给记者,但后来记者并未收到。现场汪经理给记者看了他们的索赔系统,也就是范女士给记者看的第二张图,里面是维修记录,这时记者发现了异常,车主信息又变成了范女士,而且初始车主一项也是yes。
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在诸暨系统里看到现任车主变成了范女士
为了印证范女士提供图片的真实性,记者和她的儿子小范赶到了绍兴宝利德林肯中心诸暨分公司,也就是维修记录的拍摄地。在诸暨的系统里看到现任车主也成了范女士。
绍兴宝利德林肯中心诸暨分公司
工作人员:“这个你不要去看了,后面是没有任何意义的,是可以变的(改了以后还是yes吗?)都可以变的,上次更改日期2019年1月10号。”
义乌盈通说是第一次购车所以上面会写yes,但诸暨这边表示可以更改,工作人员称小范只需要关注保修起始日期就好了,因为这个影响到到三年或者十万公里的保修。
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“宝利”提到虚报,“盈通”:可以这么理解
绍兴宝利德林肯中心诸暨分公司 工作人员:“这辆车子不是说卖过,做了提前出户就是 举个例子,就是厂家给我们这个月我们卖10台车子,但实际上卖了8台是不是就欠缺了,返利就没有了,这两台我们会在仓库里仅有的车子里面,随便找两台时间比较长的车子,提早把发票开掉,如果发票一开,我这里保修期就开始了,新的日期可以开,原来的发票作废,其实叫虚报。”
金华义乌盈通林肯中心 朱经理:“也可以这么理解,是这样的(返利没有就报了库存车上去)有点类似这样子(没有跟客户告知吗?)确实在这个方面,我们确实在销售的时候,没有做具体的说明。”
小范:“就算有发生虚报,我们买车的时候,你要起到告知的,你要跟我说这个车有登记过的。”
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“盈通”:确实没告知,但不算二手车
朱经理表示,当时确实是没有告知,但车子不算是二手车。
金华义乌盈通林肯中心 朱经理:“真实卖过这个车定义是,真实卖过客户了,开过发票了,没有这块的动作的。”
绍兴宝利德林肯中心诸暨分公司
工作人员:“二手车是这样子,一旦行驶证登记后,过户就变成二手车了。”
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接下来,小范准备走司法程序
工作人员也说这不能算是二手车,这时对方看了小范车子的维修记录发现,座椅扶手、车门限位器、尾门等都进行过零件的更换,她表示很意外,开票不到一年的车这么多小问题。
小范:“车里油漆不同,车门有些时候,关的时候,吊脚,像雨刷掉过,后卫门,行驶当中自己打开来,扳手这个是装反的,整个是反过来装的,本身品牌定位,都是以奔驰宝马对飚的,你各方面品控率也太差了。”
金华义乌盈通林肯中心
朱经理:“这个属于范女士车子正常购买过去之后,在日常的使用过程中出现的状况,这个都是厂家保修政策范围内的,它会有一定的误差性。”
小范表示车子本身的问题他不想深究,但购车日期的问题,他得较真,接下来准备走司法程序。
金华义乌盈通林肯中心 朱经理:“(存不存在隐瞒欺骗消费者)我们肯定信息是我们失误登记造成形象,是我们工作没做足,我们愿意承担责任。”
对此,记者也咨询了律师。
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛:“如果明确告知消费,这个不算是二手车,已经告知你了,如果不告诉消费者,直接这么去做了,对于消费者就有欺诈的嫌疑,没有如实告知。”
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编辑:赵越
审核:卢珊