水光套餐用的产品，没有中文标识！店员：韩国制造的！
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高女士反映，1月13日，她在杭州万达金街做了面部护理，第二天就过敏了，据她说当时给她操作的老师是临时补位的。
“纳秀”做完“水光”
脸部出现红疹
高女士：“第三次去的时候，没有专业的人士给我操作，她们说专业的老师不在，叫了店里的员工给我做的，给我做的时候，就是有点刺痛。”
这家纳秀美业开在杭州万达金街，高女士说在这里消费两年多了，前后花了2万左右。去年12月，花了5000块钱，在这里办了一个面部护理的水光套餐。高女士说，对方介绍说做完这个项目，相当于敷一百张面膜。她已经做过两次，都没有过敏。
高女士：“多了一点那种液剂，然后就做了一下，做好的时候就偏红了，整个脸都有点红，她说没关系的，晚上睡一觉就好了。”
纳秀美业杭州万达广场店 “萍儿老师”：“她进来的时候，我也跟她讲了，我说她的皮肤，今天特别干，然后用的也是平时的量。（您也是临时替补那个老师？）没有，有客人，也是可以操作的，没有说替补不替补。”
1月13号是周日，高女士做完项目，第二天要上班，结果脸部出现多处红疹。从省立同德医院的病例来看，属脂溢性皮炎、接触性皮炎，为此高女士花了五百多块医药费。
“纳秀”：
产品没问题
答应退款
高女士：“后来帮我加了一个……”
纳秀美业杭州万达广场店 萍儿老师：“加了这个东西，她之前买过这个套盒的。”
高女士：“加了那个东西，然后说……”
纳秀美业杭州万达广场店 萍儿老师：“她之前也用过这个套盒，她多了，还带回去过。（那你主要做的，就是这个吗？）不是。做个那个水光。”
这种套盒在店里堆了不少，记者看了一下，这款产品是广东生产的，包装上没什么问题，从文字上看，成分基本都是精油。那高女士做的水光套餐，又用的是什么产品呢？
高女士：“你上次说，有检测报告的。”
纳秀美业杭州万达广场店 萍儿老师：“我没跟你讲，有检测报告。”
高女士：“你们工作人员给我打电话的。”
纳秀美业杭州万达广场店 萍儿老师：“那你这个东西，随便去讲的。（是今天不太方便给她看，是吗？）不是不是。因为我们所有东西，出库都是有个过程的。（多久呢？）就等乔经理出来啊。（乔经理出来，我现在在这已经这么久了，乔经理到现在也没出来。）她在操作客人。”
这家纳秀美业分两层，一楼美发，二楼美容，二楼的负责人姓乔，店员说乔经理正在小单间里给客人做服务。高女士等了一个小时，乔经理也没出来。后来，萍儿老师让记者接电话，说电话那头是她们的区域经理。
杭州纳秀美业 区域经理：“我们产品是没问题的，但是我们这边承诺，正月十五给她转钱，给她退掉了。（这五千吗？）（高女士：还有我身体的呢？）身体的，因为我们这边没有收到，具体的东西。（高女士：怎么会没有东西呢，身体部分这些项目，都是在你们这做的，都有签字的，都有本子的。）听我讲完，我跟电视台的记者讲，我这边已经申请上去，我们这边全部都放假了。”
纳秀美业杭州万达广场店 “萍儿老师”：“就是按照她算的，我们也要核实的。”
产品没有中文标识
不管是这位萍儿老师，还是纳秀的区域经理，都表示可以退款，但要等，退多少也要到时候看。在高女士的坚持下，纳秀美业后来拿出了产品。
高女士：“我自己脸上做的东西，你给我产品拿出来，我看一下，我自己脸上做的东西。”
之前萍儿老师表示出库要有个过程。等到中午12点，我们见到了乔经理，她直接走向二楼的储物间，拿出两支药剂，没有中文标识，高女士要求看包装，乔经理又去取了。
纳秀美业杭州万达广场店 乔经理：“也是没有中文的。（高女士：那你们说，有检测报告）可以答应退水光，但她如果要求要求全部退，还是全部退给她的，这是我们给她的承诺，我觉得这没什么问题，还需要采访什么呢？（你们拿着一个，全部是韩文和英文的东西给她用，上面连中文标识都没有）那我们进口，那怎么办呢，我们进口产品。（高女士：报关单也应该有。）那我们直接从韩国进口过来，那怎么办，你说是吧。（这个合规吗）那怎么不合规呢。”
按规定，进口产品必须要有中文标识，高女士拿着这款产品，要去反映给市场监管部门。这时候乔经理抢走了产品。
高女士：“什么东西，这是我做的产品。（乔经理：你不是要退钱吗？）那你把这东西给我呀。（乔经理：你要退钱干嘛给你？）这是我做的东西。（乔经理：一直把你当姐妹，一直跟你好说好解释的。）姐妹是另外一回事，我们现在是公对公，不是私对私。（乔经理：你说你搞的这样，有意思吗，你看下你多少钱，我转给你，我垫付给你行不行？）不行不行，你们公司的事情，不是你的事情。（乔经理：我马上还有客人）”
市场监管已立案调查
之后，杭州拱墅区祥符市场监管所的工作人员赶到现场，对这款产品，进行了查封。
杭州拱墅区祥符市场监管所 执法队员：“这个是什么意思？（乔经理：我不是老板，我是打工的。）（记者：韩国制造，韩国制造的英文。）这个产品，哪里进的货？（乔经理：这和我无关，我是打工的。）现在谁管进货呢？（高女士：那你打电话，给你们区域经理。）营业执照我看下。（乔经理：营业执照？）”
一楼美发的负责人展示了手机照片，表示营业执照收起来了。
杭州拱墅区祥符市场监管所 执法队员：“这个要悬挂在显著位置。（一楼美发 负责人：我过年，基本上把所有东西……”）没这种说法的。（一楼美发 负责人：前年被偷过的，一塌糊涂。）那你就是在不营业的时候，暂停营业的时候，可以收起来。（一楼美发 负责人：因为今天最后一天。）我们肯定会依法对这个东西，进行处理的。”
高女士要求退掉水光套餐、还有身体护理的剩余费用，以及医药费。执法队员进行了现场调解，乔经理通过微信转了八千多块钱。至于产品的问题，目前，市场监管已立案调查。
（视频版戳这里）
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编辑：陈亦怡
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