店家弄错尺寸，小夫妻住不进新家
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杜先生在杭州钱塘新区有套新房，已经装修了大半年，家具是定制的，可杜先生发现，这批家具有不少部件的尺寸都不对。
“定制”家具弄错尺寸
提出退款并赔偿
“琅琴湾”小区位于钱塘新区的迎康路上，杜先生的新房在小区5幢，面积104平方，这批定制家具是3月31号送货上门的，包括三个大衣柜、书房的榻榻米和书桌、阳台的吊柜和一些小家具。
杜先生带记者看了几个尺寸差距最大的地方，首先是阳台这个吊柜，设计图上的柜体深度是30厘米，现场用卷尺一量将近20厘米。
再来看书房的情况，设计图上的衣柜、书桌和榻榻米在同一排，书桌的长度是1米36，这块面板实际量出来是1米43，整整长了7厘米，再加上书桌两旁的衣柜和榻榻米的尺寸都长了一点，书桌已经放不进去了。
杜先生告诉记者，因为小区周边没有大型家居市场，他专程赶到杭州秋涛路的欧亚达家居挑选家具，最后看中了好莱客这个品牌，去年10月，他跟好莱客门店签了合同，定金和尾款加起来交了四万四，全屋家具都是定制的。测量人员来过杜先生家两次，第一次是去年10月，事后设计师画好图纸，让杜先生签字，测量人员第二次来是今年2月，没有重新绘制图纸。3月31号家具送到家里，杜先生就发现了问题。
杜先生：“书房整体尺寸都错了，书桌放不进去了（墙上假门也有问题？）假门挡住了我一个插座。”
杜先生说，他事后跟好莱客门店交涉了好几次，对方承认工作出了疏漏，才导致家具尺寸弄错了。
杜先生：“（第二次测量让你签字了吗？）没有（门店怎么解释？）看他们给设计师打电话，设计师跟测量师傅他们俩没对接好，导致尺寸有偏差。”
杜先生告诉记者，他跟好莱客门店谈了一个多月，双方始终谈不拢，家具没有安装好，灯具和家电都进不了场，杜先生夫妻俩住不进新家，只能在外面租房子，每月房租要三千块。杜先生要求好莱客门店给他全额退款，另外补偿他的房租损失。
杜先生：“他们给我的方案，所有尺寸问题35天内给我整改好，赔偿我6750块钱（你的要求是什么？）退货退款加赔偿。”
“定制”不能退？
找到欧亚达家居秋涛店，好莱客门店的负责人表示，他们公司接手这家门店的时间不长，测量人员第二次去杜先生家的时候，刚好是他们老板跟上一任老板交接的时候。
杭州欧亚达家居秋涛店好莱客门店
李经理：“在复量阶段有误差，是两家公司的交接问题，还是测量人员有问题，还是设计师下单的问题，这个问题已经很难追究了。”
李经理坚持之前的解决方案，答应尽快重做家具、并赔偿杜先生六千多块钱，但不同意全额退款。
杭州欧亚达家居秋涛店好莱客门店 李经理：“（定制产品什么情况下能退货？）最起码双方协商达成一致。”
记者咨询了律师
杜先生将向市场监管部门反映
定制家具在什么情况下可以退货退款呢，律师回复记者，像杜先生这种情况，商家的说法站不住脚。
浙杭律师事务所律师
郑舒木：“定制家具不适合三包法，无理由退货不能用，如果定制的尺寸量错了，那么就是商家违约，客户不能实现合同目的，当然可以解除合约，要求退货。”
杜先生表示，如果好莱客门店没有解决问题的诚意，他准备向市场监管部门反映情况。
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编辑：赵越
审核：卢珊