网络平台包年订花，到底靠谱吗？
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杭州的王女士通过一个网络订花平台买了一个包年套餐，平台宣称每周都可以送花，可王女士等了快半个月，一束花都没收到。
01
“门客生活”订花，两次都没收到
退款要扣两束花的钱？
王女士关注了“门客生活”这个微信公众号，4月27号，她下单购买了一个鲜花包年套餐，48束花只要299元。
王女士：“朋友推荐给我，有个砍价活动至少要10个人参加，本来399元包年48束，砍完价只要299元。”
记者仔细看了王女士的订单界面，对花的具体品种没有标明，王女士说，自己选的是每周一送花，可接下来这段时间，王女士连续两个周一都没收到花。
王女士：“应该是4月29号收到第一束花（4月29号送了吗？）没有（理由是什么？）理由是节假日，马上到五一假期了（5月6号花送了吗？）没有（后来怎么解释？）需要等待一两天，然后我等了两天，他们又说花材原因往后拖。”
从王女士和“门客生活”公众号客服的聊天记录来看，4月29号花没送到，在线客服说是五一假期的原因。
这个月6号花没送到，在线客服说是“花材航班延误导致没出库”。
王女士说，自己一直等到8号，实在等不了了，向在线客服提出退款，在线客服回复了一个退款公式，给出的退款金额是286.75元，扣掉了12块多，王女士估算了一下，一年48束花299元，相当于每束花6.2元，自己一束都没收到，申请退款反而要被扣掉两束花的钱，她不接受。
王女士：“后面再沟通，也没有给我明确答复（你们是怎么沟通的？）跟在线客服，他们没有电话的。”
02
两单花确实出库了，没配送
最终，“门客生活”同意退全款，并补发鲜花
从公众号上公布的营业执照来看，“门客生活”由杭州门客网络科技有限公司运营，找到杭州滨江的京安创业园，客服总监出面接待了记者，他首先承认，王女士这边的确是没有收到花。
杭州门客网络科技有限公司客服部
郁总监：“第一次是因为仓库关闭没有给她，第二次是5月6号，节后积累了几十万个订单，处理也需要时间，跟第三方物流核实过用户情况，这两单花确实出了库，物流没有配送。”
这位客服总监表示，商品页面上有标柱，“如果中途退款，每束按包月价扣除已配送次”，如果按照这个方式计算，客户的扣款还不止12元。
杭州门客网络科技有限公司客服部
郁总监：“包月价是六十九元，除以四次，差不多是十七块多。”
门客公司方面表示，王女士这件事是他们的服务不到位，客户肯定不用承担扣款。
杭州门客网络科技有限公司客服部
郁总监：“两百九十九块全额退款，第二个，线下再跟客户联系，另外再补送两次鲜花配送。”
编辑：赵越
校对：陈亦怡
审核：卢珊