超市出来，被像小偷一样对待？

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2号，张先生带着儿子去余杭临平万宝城的永辉超市购物。出门的时候，有人上来翻他的购物袋。

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从超市出来

防损员翻了购物袋

张先生当天在超市里买了七八十块钱的商品，结完帐就走出了超市。一个小伙子跟了上来。

张先生：“直接翻我的包了（你当时包放哪里）就放在我身边，他直接翻开来，翻得满地都是，我当时也没反应过来，究竟是什么情况，翻完以后，他就说搞错了。”

张先生说，小伙子翻完后，扭头就走。他又把对方叫了回来，小伙子姓熊，是超市的防损员。

张先生：“在我要求下，他返回帮我理好，理好以后，我应该向我道歉吧，这是我私人的东西，然后他才向我道歉。”

 认为超市态度不诚恳 

回家以后，张先生总觉得小伙子的处理方式，不够妥当。

张先生：“你最基本的一点，你跟我商量吧，你这个东西，是不是没付钱，或者怎么样，很友好的提示，或许有时候也会有这样的情况，你这样提示不是很好嘛，你不能直接把人家当小偷来对待吧？”

张先生就拨通了超市的电话，一个防损部门的领导接了电话，对方姓戚。

张先生：“他没错的，他的职责就好像是翻包，那我很晕啊，怎么可以这样，侵犯我的人身权利，怎么会没错呢。”

张先生认为超市态度不诚恳，又把情况投诉到了永辉超市总部。最后，超市的店长给张先生回了电话。

张先生：“她也就说对不起，那我说你这个犯错成本也太低了吧，翻我包，你说声对不起就好了，她说好，我要求她必须给我一个说法，但至今还没说法。”

 想要书面道歉 

11号中午，张先生又找到了永辉超市临平万宝城店，等了半个小时，超市才有人出面。

永辉超市余杭临平万宝城店 陈经理：“一旦涉及到顾客投诉，包括永辉总部的电话投诉，包括电视台过来，我们必须汇报上级，也是我们工作流程。”

陈经理说，当天，张先生进超市的时候，手上拿了两瓶水，结账的时候，防损员发现两瓶水没付钱，才去翻了张先生的购物袋。

永辉超市余杭临平万宝城店 陈经理：“既然工作上有失职，道歉肯定是要道歉的，当面诚恳给你道个歉，另外一个，超市方提供另外的补偿方式，搞点礼品之类的。”

张先生：“你得给书面的道歉的东西，总不能说我错了，这事情就了了。”

永辉超市余杭临平万宝城店 陈经理：“书面的东西，我们不好说的，这个东西，他要亲自本人道歉，第二个，书面的东西，写出去，我也怕他传出去。”

 想让观众评评理 

双方协商了一会儿，张先生突然表示，超市方面不需要提供书面形式的道歉。

张先生：“其实我觉得你们来，我没必要要求其他的，我的目的就是让所有的观众，来看看这个事情的过程，到现在，我也不需要书面的东西，没必要了，我让大家都知道好了，让大家来评评这个事情。”

张先生告诉陈经理，他的诉求，其实并不是一声道歉和超市方面的赔偿，他就是想让观众朋友们来评评理，超市方面的做法，到底有没有错。

张先生：“我问一下，就像那天，你是站在姓熊的岗位上，我还是我，你怎么处理这个事情？”

永辉超市余杭临平万宝城店 陈经理：“我先会调取入口监控，假如说我做错了一步，我看你带出去了，我怀疑了，那我肯定会给你打个招呼，主动给你说一下，是不是忘了或者怎么样，会这样跟你沟通一下？”

张先生：“对，那就这样到此结束吧。”

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编辑：赵越

审核：卢珊