去接机，联系不上乘客，等待二十几分钟后开始计费，被投诉
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小黎是曹操专车司机，他反映，6月29号在机场接人，因为联系不上乘客，在等待二十多分钟后，他开始计费，没想到被投诉了。
（视频版戳这里）
等了二十多分钟后
司机开始计费
小黎：“我是抢了预约单，18点40分，到了之后，我看晚点了，给他打电话，联系不上，公司规定大概十分钟免费等待时间，我等了大概二十几分钟，我开始计费了。”
小黎说，叫车人跟乘车人不是同一个，按照叫车人约好的时间，他提前一个小时到了机场，到了晚上7点多一点，他分别联系叫车人和乘车人，但都联系不上，他就开始计费，等待的时长费是十分钟三块钱，等到七点四十分左右，乘车人来了。
订单显示，行车路线是从杭州萧山机场到凤起路上的一家银行，小黎顺利将客人送到目的地，费用共计134块多。
遭乘客投诉
司机受到处罚
小黎：“后来就接到他，后来就送到，后来就有这个投诉了。（客服）大概意思，乘客没上车，不能计费，让我改费，我不同意，直接来了客诉单，让我申诉，申诉不成功，就罚两百块钱，一周内接不到企业订单。”
小黎说，因为被投诉违规收费，他有可能被罚款200块钱，再加上一周内接不到企业订单，他要损失一千多。
小黎：“我觉得这个不太合理，像这种，我这个等的时间短，有些接机单晚个三个小时，司机就在那边白白等三个小时，我觉得这个不太合理。”
“曹操”方回复：
“接机单”比较特殊
曹操专车客诉专员：“我们看到这个订单是接机单，确认这个航班也有延误的情况，当时司机针对这个等待时间，确实存在一个误解，目前我们曹操出行要求接机单，以航班实际落地为准，是飞机落地之后，我们跟乘客联系上，确认上车的时间，而不是说我们按照乘客下几点，我们就几点，等十分钟或者等几分钟之后就有这样的计费的，而且，我们司机所说计费情况，因为涉及到乘客付钱的，所以我们要求司机，如果要计费要跟乘客先协商，经乘客确认，才可计费，所以乘客在规则上确实存在误解。”
曹操专车客诉专员解释，接机单比较特殊，如果飞机延误，应在飞机落地之后，联系乘客确认上车时间，等待是必须的。其他的单子，根据曹操专车服务规范中的规定，到达指定地点后，司机需要主动联系乘客，告知免费等待十分钟，等待时间超过十分钟的，可以再次联系乘客，告知将开始收费，当然这个计费也要征得乘客的同意。后来小黎联系上记者，说曹操专车方面跟他取得了联系，告诉他只处罚50块钱。
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编辑：陈亦怡
校对：赵越
审核：卢珊