困在“星球”的盲盒
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3月31日5-19时，杭州新增1例新冠病毒无症状感染者。
无症状感染者2：外省疫情重点地区回杭人员，3月30日乘坐高铁（G1305，02车17F）抵达火车东站后即被集中隔离，现已闭环转运至定点医院隔离，目前情况稳定。
如与其为同乘人员，请及时向社区或工作单位报备，并配合落实核酸检测等健康管理措施，争取第一时间发现并防范风险。
之前有位杭州的小朱姑娘，向我们反映了在“盲盒星球”平台抽盲盒，平台不发货还强制退款的问题。（新闻链接：盲盒“退坑”有点难 心里有个小疙瘩）节目播出后，我们收到了全国各地网友发来的上百条私信和留言，说是遇到了同样的情况。其中一个问题特别突出，既然“盲盒星球”不能正常发货，为什么平台上还可以继续花钱抽盲盒呢？
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多地消费者反映
“热款”“雷款”有别？
此前，杭州的小朱姑娘反映，花了两千多块钱，在盲盒星球上抽了十几个盲盒，其中五个迟迟没有发货。客服曾说可以等待发货，也可以选择让平台以高于盲盒购买价的价格回购。小朱选择等待，但其中三个盲盒，说是在她不知情的情况下，被平台做了退款处理。当时，盲盒星球的两位主管表示，受疫情影响，盲盒生产厂家那边货源短缺，快递也有部分业务暂停，导致了部分盲盒发不出货；至于没有高价回购，而是退款处理，是因为上海出台了一份《盲盒经营活动合规指引》，禁止商家参与二级市场的盲盒炒作，虽然杭州没有相关文件，但公司参照了上海那边的指引。
报道播出后，来自山东、上海、北京、天津、江苏等地的消费者，通过我们1818黄金眼官方微博私信和评论反映，他们也有跟小朱同样的经历，并表示不认可“盲盒星球”方面的说法。郑州的消费者小马表示，一月份在盲盒星球上花800多块钱买了10个盲盒。
郑州消费者 小马：“除了3个最贵的，其它的都发货了，这么一盒（一套），当时我买来是800多元，可能现在800元只能买两个‘Bob’系列，可能两个‘Bob’系列都买不到。”
小马说，他们盲盒玩家把在盲盒中容易抽中的普通款称为“雷款”，不容易抽中的叫做“热款”，抽中热款后可以转卖，有些“隐藏款”、“特别款”在二级市场的售价，比官方价高四五倍。天津的小韩和杭州的应女士，也在盲盒星球上花了八九百块钱抽盲盒，她们也有同样的疑问，为什么偏偏是溢价较高的热款迟迟不发货？
天津消费者 小韩：“我们说的一些小‘雷款’，可能发货就很快，他们给我强制退款的有4个，都是热款，肯定是因为喜欢这个才去抽，不会说因为考虑到溢价，因为什么的才去抽。”
杭州消费者 应女士：“就直接退款了，没有跟我说一声，既然你说因为疫情不能发货，那为什么‘雷款’可以发货，‘热款’不能发货呢？”
几位消费者表示，想要抽中盲盒里的“热款”手办，本身就不容易，这不是单纯的直接购买，而是可能需要尝试十几次，才能抽中一两个热款。盲盒星球平台不仅不发货，还在未经他们同意的情况下，直接按照单个盲盒抽取的价格做了退款处理，这是无视了消费者抽取盲盒的过程。上海的仲先生表示，他和其他人的情况不一样，他花了900多块钱购买了12个一套的盲盒套装，平台方告诉他，这一套里面有两到三个热款。
上海消费者 仲先生：“溢价比较高的那三个‘热’，他们直接给我退掉了，现在三个加起来，差不多市场价大概是一千五百多元，因为我是知道它这里面有什么东西的，现在他们把最不值钱的几个给我，最值钱的几个不给我，是不是意味着他们把最值钱的几个倒卖掉了，他自己去赚部分收益，那我们算什么呢？”
记者发现，在盲盒星球平台上，依旧能够正常购买和抽取盲盒。既然平台方曾表示，厂家跟快递都受到了影响，无法正常发货，那为何平台还在正常售卖呢？盲盒星球平台由浙江乐见网络科技有限公司运营，再次找到对方，公司的员工表示负责人在外面开会赶不回来，晚些时候会向记者当面说明情况。
当天下午，浙江乐见网络科技的法人代表吴总找到我们。他表示，这段时间确实收到了不少消费者投诉，市场监管部门也对他们进行了多次约谈，要求解释并处理好相关问题。
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“盲盒星球”一一说明
公司已支出一千万资金？
浙江乐见网络科技有限公司法人代表 吴总：“首先关于整个事件，我觉得给用户带来了很不好的体验，我觉得我们是非常抱歉的。”
浙江乐见网络科技的法人代表吴总今年三十多岁，他说自己也是手办和潮玩的爱好者。2015年成立公司后，创立了“盲盒星球”平台，之前一直正常运营，从今年春节这段时间开始，盲盒的厂家生产和快递发货遇到了问题。不少消费者质疑的是，既然整体遇到了问题，为什么普通款照发不误，热门款却迟迟不发货，甚至还直接退款？
浙江乐见网络科技有限公司法人代表 吴总：“其实就是我们仓库里面有什么，就给大家发什么，一些‘雷款’，用户觉得可能这个款式他不喜欢，或者觉得这个款式不好，他就直接进行了退货退款，相当于这个货量就已经留出来了，所以我们就把这部分有余量的，我们有什么货就尽可能的给用户交付掉，才可能形成了这种误解。”
对此，几位消费者不认可供货不足的说法，他们表示在其它平台依然可以正常购买。他们还提到，在盲盒星球上购买的盲盒，有拆封的痕迹。
郑州消费者 小马：“因为我们还有其它小程序（平台）都在买，他们这个明显不是，因为他们发来的都是拆盒的，哪个厂家会给供应商（经销商）发这种拆封的东西。”
杭州消费者 应女士：“他们应该是从别的平台，比如说潮玩或者闲鱼，从个人卖家手里回收，然后再给我们发过来，所以他们所谓的供应商发不出货，这个我不太能接受。”
浙江乐见网络科技有限公司法人代表 吴总：“为什么要拆，其实我们在厂家进货的时候 也是一整箱，全新的方式去进货的，盲盒收到后我们也不知道里面是什么款，这个时候我们怎么去解决处理呢，比如用户抽到了，了解到了某个款式，我们在入库的时候会把所有的盲盒盒子先打开，盒子打开之后我们可以通过卡片去识别出来这是什么款式，从而再进行入库，但是这个袋子我们是不会拆开不会影响的。（厂家在把产品给到你们的时候，会告诉你们哪个里面装的是哪个款吗？）不会，我们也是不知道里面是什么款的。”
按照吴总的说法，盲盒星球在进货时，也存在抽取的过程。那么，按照之前上海消费者仲先生所反映的，他购买了十二个一套的盲盒，平台确认一套里包含两到三个热款，可他只收到了普通款，热款被平台退货了。平台既然要按套装售卖，如何保障消费者拿到是一整套，而不是只有普通款却没有热款呢？
浙江乐见网络科技有限公司法人代表 吴总：“用户在购买一整套的时候，我们也是按照对应的产品，相当于一整套就是所有的款式各发一个，部分消费者认为的热款，已经非常快速就发掉了，有一些消费者把一些雷款退掉了，这时候剩余的部分雷款还有货，这时候给消费者发货。（因为消费者他认为自己所买的是一整套，应该包含那几个热款，现在你们没有给他发完整个热款，他认为你们对整个购买的合同还没有履行完毕，这个你们是怎么看的？）首先我们肯定会给消费者在有货的情况下肯定会全部发，包括这次情况，刚刚我也说了非常的抱歉，我们就是想给用户全面去交付的，确实是因为品牌商还有疫情原因，导致可能有些货，品牌商没办法继续持续的稳定供货。（既然供货商供不上来，那平台这边为什么还能正常去运营？万一有新的客户又抽到了，那这个问题不就源源不断了吗？）我明白，目前我们针对品牌商无法供货的，我们把所有的产品进行了下架，目前我们上线的都是品牌商没有受疫情影响的，都能够及时供货，并且我们也能及时发货的系列或者款式，所以说目前都能去进行发货的。”
吴总表示，之前针对一些不能发货的热款，他们可以采取高价回购的方式，但现在因为相关政策出台，回购方案无法继续履行，所以部分无法发货的商品，就按照退款进行了处理。对此，上海消费者仲先生表示，真正热爱盲盒的玩家，在意的是抽中手办的稀有性，并不在意回购转卖的溢价，等这么久也没有拿到自己喜爱的手办，他们无法接受直接退款。
消费者 仲先生：“拿了我们那么多钱，他们可以去做他们想要做的事情，也就是说把我们这些钱先扣着，大概半年到一年的时间，之后也不需要给我们发货，到时候直接给我们退掉了。”
浙江乐见网络科技有限公司法人代表 吴总：“我们也不希望用户已经消费的资金存在我们公司账户上，所以我们一定要第一时间把用户放在我们平台上面的，消费的款式无法交付的尽量地给用户退还回去，不要出现我们占用用户资金的情况。”
有部分消费者收到了盲盒星球平台发来的信息，表示商品在规定时间之内无法发货的，会按照商品价格的三倍来进行赔偿。吴总表示，算上前段时间回购和部分三倍赔偿，他们公司已经支出了一千万元左右的资金。
浙江乐见网络科技有限公司法人代表 吴总：“我们也希望接下来能给用户更多的（补偿），包括在优惠券或者说给用户更多的补偿，甚至包括一些道具卡方面的补偿，能够让用户在接下来持续的使用中，如果品牌商接下来继续给我们供货，能够给予用户更好的体验。”
一些消费者告诉记者，已经准备走法律途径解决问题。有律师表示，消费者在平台下单后就和经营者达成了合法有效的买卖合同，经营者有义务向消费者提供符合约定的商品，经营者没有发货，或者不按照约定发货的行为，属于违约。
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编辑：叶菲、陆佳虹（实习）
审核：陆远鹏、范彬