300多万的“大G大利” 300公里就亮灯

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8月份，沈女士提了一辆奔驰G63越野车，总共花了三百多万。结果还没出八月，发动机故障灯就亮了。

（视频建议WIFI网络收看）

沈女士这辆白色G63奔驰越野车，是今年8月13号交付到她手上的。

沈女士：“流行吧，这个G63大G，大吉大利，抱着非常美好的心态去买这辆车，大概是350万不到，总价包括税所有的价钱。”

沈女士介绍，八月初准备买这款车，后来通过一位中间人联系上了南京的奔驰经销商，开票公司是南京中升星徽汽车销售服务有限公司。

沈女士：“后来因为本人没有时间，是通过板车，直接拉到我小区门口的。”

沈女士说，8月26号打算给车辆贴膜，结果车子显示屏亮起了故障灯，当时累计行驶里程才跑了三百多公里。

沈女士：“警示灯跳出来了，我们对车不是很懂，当时我就拍给南京4S店的，他说不要紧的，你开了再说，到就近的4S店去把警示灯弄掉。”

杭州萧山建设四路上，也有一家叫“中升”的奔驰4S店，沈女士把车送到这里检查，维修方案是需要更换车辆燃油泵，她不能接受。

沈女士：“我对车不懂，但是我通过了解后，燃油泵供油供不上去，我们有一次熄火的过程，我提出来如果燃油泵换了还不好，我在高速上行驶，供油供不上去，会影响人身安全。”

沈女士要求退车，杭州这家中升奔驰4S店组织她跟南京中升星徽4S店进行了视频协商，双方没能达成一致。沈女士现场联系了南京中升星徽4S店的负责人栾总。

南京中升星徽4S店 栾总：“该维修咱们维修，换个泵，后续如果担心还有问题，我们可以在三包法之外，额外做一些关怀，比如赠送保修延长期，让您对车的质量放心，您也不是差钱的人。（燃油泵具体是怎么回事，为什么要更换？）我现在不接受你们的采访。”

杭州中升星宏4S店的市场部经理介绍，车子燃油泵故障确实属于质量问题，他们这家店可以进行质保维修，至于消费者的退车诉求，暂时无法处理。

杭州中升星宏4S店市场部 陈经理：“她这个不在三包法范围内，如果她对产品质量不满，我们可以走正常索赔，我们都有善意索赔方案，比如送她一些保养，或者是整车延保都可以，如果诉求跟销售经销店有关，我们可能也帮不了太多，只能帮她配合反映，希望对方给客户比较好的结果。”

汽车三包法第二十二条规定，7日内因质量问题需要更换发动机、变速箱、动力蓄电池、行驶驱动电机或其主要零部件的，消费者可选择更换或退货，销售者应当免费更换或退货。不过沈女士的车子出现问题时，提车已经超过了7天。陈经理还介绍，除了时间不符，沈女士这辆车需要更换的燃油泵，也并不属于发动机主要零部件，所以无法进行退换车处理。

不过，汽车三包法第二十四条还有规定，因质量问题累计修理时间超过30日，消费者选择更换或退货的，销售者同样应当负责。

针对何时能修好这个问题，4S店方面暂未给出明确答复。

杭州中升星宏4S店市场部 陈经理：“配件目前是这样的，现货是没有，需要订，订的话在加急处理了，估计应该也能比较快的到。（大概多久？）大概还不好说。”

陈经理表示，会继续与沈女士沟通补偿方案，加急处理车辆配件。

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编辑：陆佳虹

审核：陆远鹏、陈琳燕