刚装修好的新房啊！业主列的损失精确到了分

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嘉兴海盐的周先生反映，两个多月前，厨房里的九阳净水器突然漏水，导致新房装修被泡，但厂家认为是消费者自己操作造成的，他无法接受。

（视频建议WIFI网络收看）

周先生：我3月2日中午搬家具进来，发现水已经淌到走廊外面了。然后我打开门，一看就发现净水器一直在漏水，三个房间的木地板，包括全屋都是水。

周先生是嘉兴海盐恒大滨海御府的业主，他说新房本来是精装修交付的，但自己又花钱重新装修过了，没想到还没入住，就被“水漫金山”。周先生拍摄的视频显示，当时净水器不停地在往外漏水，水流也比较大。记者在现场看到，房间里所有的木地板都被撬掉了，部分家具也被拆开晾干。

记者：损失大概多少？

周先生：损失我第一次初步估算一下，有十几万。因为我这个房子本来就是精装的，自己又花了二十多万装了一下，这个家具也都是有牌子的。

周先生介绍，此前自己每天都会往新房里搬家具，因此估计漏水持续了一天左右。他第一次列出的损失清单，统计出损失金额是135252.45元；第二次列出的清单，损失金额是94318.25元。周先生说，他这边一再降低索赔金额，九阳净水器厂家却只肯赔4万元。

“九阳”净水器厂家 客服：热线的话，我们这边只能给你叫师傅上门安装和维修，但是您这个涉及赔偿的问题...

记者：说赔你四万的是客服，还是他们一个经理？

周先生：是他们理赔部门经理。

记者：理赔部经理电话你有没有？

周先生：没有。

记者：四万谁答应你的呢？

周先生：四万是我后面反映给消费者协会，消费者协会联系他们的。

记者：他并没有主动给你打电话？

周先生：没有，从来没有。

因为九阳是杭州的公司，5月6日，杭州钱塘区市场监管分局给出的厂家反馈是，产品不存在质量问题，但机器滤芯错位，将滤芯安装到位后，产品可正常使用。因为此款净水器滤芯为一键弹出设计，应该是消费者碰到滤芯弹出按键，但未关闭水源导致漏水。

周先生：你们看，我现在轻轻碰，它是出不来的。我这么碰它是出不来的，我要用力按才行。

记者：出来了。

周先生：现在水才出来。

记者：你当时看到的水，比这个大还是比这个小？

周先生：当时水比这个还大。

记者：还大？

周先生：可能要放一会儿才行，刚才的水，就是刚才拍视频的那种。

记者：大起来了。

周先生：对。

周先生现场做了演示，目的是为了说明，仅仅碰到弹出按键是不可能导致出水的，要很用力地把按键按进去才可能出水。那厂家提到的机器滤芯错位又是怎么回事呢？

记者：谁来安装的呢？

周先生：是他们售后安装的，就是九阳净水器售后安装的。

市场监管部门的回复中，九阳净水器厂家表示：本次漏水虽非产品责任，但愿意为消费者提供关怀补偿，安排保险上门定损金额是2.4万元，消费者要求赔偿14万元；后续经过沟通，顾客降到9万，厂家愿意补偿4万。经过市场监管部门多次调解，双方没有达成一致。记者也把电话留给了九阳的客服，截稿前还没有接到厂家方面的回复。

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编辑：王子欢（实习）

审核：张继洪、陈琳燕