“凯迪拉克”4S店 讨论点菜买菜？

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周女士反映，她新买了一辆凯迪拉克轿车。4S店承诺送全车贴膜，但所谓的“全车”，似乎不包括后挡玻璃。

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杭州萧山旺园路上，有个米家铭杰凯迪拉克4S店。3月30号，周女士在这买了一辆凯迪拉克CT5。

周女士：落地价24万多，当时包含送龙膜，送什么360，都是包含在我谈的这个价格里面的。

购车合同里，备注包含龙膜等。周女士说，4月16号前来贴膜，前挡玻璃和两侧车窗很快贴好了，唯独后挡玻璃没有贴。

周女士：跟我说，后面不贴，说贴了之后，可能会起泡，起泡之后可能会导致电热丝，卸的时候，电热丝可能会出现问题。那我就质疑了，首先，这个膜是不是有问题？第二个，技术是不是有问题？ 

后挡玻璃上分布着橙色线条。周女士说，右侧两个窗户的贴膜，仔细看有小气泡。

周女士：现在诉求就是说，你给我把（后面）膜要贴好，你既然送我膜了， 那全车要给我贴好。我这个车本来就是我开着，接送小孩子的，太阳那么暴晒的话，首先我孩子皮肤也吃不消；第二个，看起来也不习惯。 

米家铭杰凯迪拉克4S店负责售后的任经理解释，膜和贴膜技术都没问题，这款车的后挡玻璃上有电加热丝，起着挥发水汽的功能。

杭州萧山米家铭杰凯迪拉克4S店售后部 任经理：后挡风玻璃是有一根一根的丝，叫电加热丝，如果说客户选择性的，进行贴膜之后，膜和玻璃之间有胶水，胶水在加热之后会产生微量气泡，一旦扩大之后，想要解决这个问题，唯一的办法就是换膜，换膜过程中势必会把旧的膜撕掉，撕的过程中，玻璃上的加热丝会被带下来。

任经理表示，因为存在这样的风险，所以没给后挡玻璃贴膜。周女士认为，对方应该提前告知。

周女士：没说过，一直都没说过，什么时候说的？就是我来了之后，贴膜的地方，跟我一路上说了一下，贴膜的时候。

记者：购车的时候有没有讲？

杭州萧山米家铭杰凯迪拉克4S店售后部 任经理：购车的时候只是告知做了哪些项目，并没有告知项目的操作以及注意事项，我们的客户是在施工前告知客户，就好比你在餐厅里面，你点菜，我们会告诉你，你可能会对这个菜过敏。

记者：买菜的时候没有讲，要去做的时候才跟人家讲。

杭州萧山米家铭杰凯迪拉克4S店售后部 任经理：销售的时候，不可能对每一个销售的细节，都讲得特别清楚，销售只是讲了大概。

周女士：我记得我买这个车的时候，我记得很清楚，他说送膜，我说是送龙膜，他说肯定保证，我说所有都贴吧，他说是的。

杭州萧山米家铭杰凯迪拉克4S店售后部 任经理： 可以帮她去贴掉，客户的要求，我们可以满足，但是我们已经告知到客户，就是说有风险。 

任经理说，单独的后挡玻璃贴膜，费用1700元左右。周女士不想继续在4S店贴膜了，要求退回这笔钱，双方打算再进一步协商。周女士还反馈，对于右侧两个车窗有气泡的问题，4S店更换了其中一扇窗户的贴膜，对另一扇进行了技术处理。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕