“友信”没信了，淘宝只能催缴？

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去年“双11”，宁波的胡先生在淘宝上买了六把餐椅。当时和卖家说好了要延迟发货，结果还是出了岔子。胡先生说，这关系到信任问题。

（视频建议WIFI网络收看）

胡先生：因为装修比较前置   “双11”赶上活动买了椅子。  

记者：当时家里还没装修好？

胡先生：对，当时家里在土建。

      胡先生的房子在宁波。他提供了当时的订单，卖家是淘宝 “友信家具工厂店”，六把餐椅一共花了2870元。订单备注：发货等通知。

胡先生：要迟点发货，他说也可以的，那就直接下单了。过了一段时间，他的意思就是虚拟发货了，那我说不能发货，不是提前沟通过了吗？他说不好意思，他发错了，后来帮我改。

记者：发错了是什么意思？

胡先生：他说他弄错了。

      去年11月24号，胡先生问客服为什么发货了，客服说“发错了”。物流信息显示，当天下午3点半，快递签收成功，可奇怪的是，快递送到了广东东莞。对此，客服回复，填错单号，发出的不是胡先生的快递。

胡先生的妻子：我说能不能撤销，他说撤销不了，但是他这边跟我讲了，填错单号，没有发货。后期客户通知发货，我们真实发单号给客户，以聊天记录为准，那我就相信他了对吧？

      到了今年4月份，两口子发现，淘宝上这家 “友信家具工厂店”里，已经没有任何商品链接。

胡先生的妻子：淘宝给我了一个店主的电话，然后我就给他打电话了。

记者：那你现在跟店主沟通，他承认这个货没发吗？

胡先生的妻子：承认的呀，他微信聊天记录也有的。

记者：那现在就是不给你发吗？

胡先生的妻子：对啊，现在睬都不睬你了。之前他是答应我发的，过了一个星期我说有没有物流，他就不回你了。他说做的是信任，微信永远存在。

      胡先生提供了店主的电话，号码显示在广东佛山，无人接听。通过微信搜索手机号，显示对方账号因涉及违规，暂不能被加好友。胡先生的妻子是淘宝88VIP，她通过淘宝软件呼叫了专属管家热线。

淘宝88VIP专属管家热线：目前我这边核实到，是已经提交催缴当中。辛苦你这边耐心等待，这边催缴成功之后，会有专员给您处理退款的。

胡先生的妻子：但是已经差不多催缴60多天了。

淘宝88VIP专属管家热线：这边我看了还是在催缴当中，如果催缴失败，这个催缴会关闭。

记者：催缴是什么意思啊？

淘宝88VIP专属管家热线：就是催促商家缴纳保证金，然后给你们退款。  

记者：这个店铺还开着呢吗？

淘宝88VIP专属管家热线：店铺还开着的。

       淘宝处理进度显示，平台客服向卖家催缴中，截至目前已催缴61天，平台判决支持退款，目前卖家账户余额不足，已通知卖家在90天内完成充值并退款。

淘宝88VIP专属管家热线：我们催缴的人员会去联系（商家）的。

记者：那你们都联系60多天了？

淘宝88VIP专属管家热线：辛苦您这边耐心等待。

记者：该交早交了吧 ，60多天两个月了已经。

淘宝88VIP专属管家热线：确实是很抱歉，但目前我们这边也无法退款，还是要等催缴时间到了之后才能去处理的。

胡先生：那我觉得这个是很不合理的东西，因为本身就是相信淘宝这个平台才去买的。如果没有这个平台，换位思考的话，我跟你不认识，我凭什么钱会打给你？你现在平台也不管，现在商家也找不到，让我们老百姓怎么去弄？商家是在广东那边的，难道我去广东那边去处理吗？

END

以下为广告信息

鲜草吃一季，干草吃一年。每年的盛夏时节，正是新一季野生冬虫夏草，新干草上市的季节。2023年国坤堂头茬新干草，已经在浙江全省60家门店同步上架，火爆开售。

一、为什么要选择国坤堂冬虫夏草？

1.率先取得企业采集证

野生虫草属于国家重点保护的二级野生植物，是不允许随意采挖的。根据《中华人民共和国野生植物保护条例》第十六条规定：“采集国家二级保护野生植物的，必须经采集地的县级人民政府野生植物行政主管部门签署意见后，向省、自治区、直辖市人民政府野生植物行政主管部门或其授权的机构申请采集证。国坤堂作为冬虫夏草领先品牌，已经在行业内率先取得了，青藏原产地和浙江虫草主管部门签发的“国家重点保护野生植物采集证”。在西藏那曲、青海玉树两大野生虫草核心主产区建立采集点。确保100%核心原产地，100%高海拔 纯野生。

2.参与野生虫草行业标准制定

青藏两地虫草主管部门携手冬虫夏草领先品牌国坤堂，在2023全国虫草大会上联合制定“青藏高原野生虫草行业标准”。从海拔、产地、是否录入国家药典等方面，以具体的科学数据和典籍为根本依据，明确野生冬虫夏草和人工培育的冬虫夏草的本质区别。为广大消费者可以购买到道地野生冬虫夏草提供标准。将野生冬虫夏草的经济价值和社会价值最大化。

中国冬虫夏草研究所主任李玉玲

二、什么是头茬新干草？

1.当年采挖的足干头茬鲜草

所谓的头茬新干草是指今年最新采挖的头茬鲜草，经过国坤堂原产地工厂刷土、称重、金属检测仪逐条过检、4道传统手工检测、5次水份测定、15道工序、GMP生产全链条管控，深度清洁 ，最终达到医学级洁净。没有经过长久保存，几乎没有营养成分流失的“足干”头茬新虫草。

2.味道清，腥味淡 

头茬新干草的上市时间在每年的七月份，过早上市的头茬新干草可能是往年的以次充好，甚至可能是假冒的。国坤堂头茬新干草味道清，腥味淡，通过“闻”就可轻松分辨优劣。

三、为什么推荐西藏那曲、青海玉树头茬新干草？

1.高品质野生虫草主产区

西藏那曲、青海玉树，野生冬虫夏草两大核心主产区。平均海拔4500米，独有的地理地貌，富集的矿物质和微量元素远远高于其他地区。其产出的冬虫夏草产量极少，资源珍稀，营养价值高。中国药科大学权威检测，西藏那曲、青海玉树的野生冬虫夏草腺苷和多糖含量超过国家药典规定标准10倍，营养更丰富。

头茬新干草上市之初，售价一直是全年最便宜的。资源稀缺，先到先得，尝新要趁早！

四、重要提示

野生虫草资源稀缺，人们对野生虫草的需求日益增加，导致虫草行业乱象横生，人工虫草、断草、硫磺草、牙签草纷纷冒充野生虫草被售卖。为规范冬虫夏草行业乱象，有关部门出台了相关政策，其中最关键的一条是：从事野生冬虫夏草行业的企业必须取得“野生虫草采集证”，才能进行野生冬虫夏草的采集和售卖。

西藏自治区虫草行业负责人孔彪

五、温馨提示

2023国坤堂头茬新干草均是来自西藏那曲、青海玉树的高海拔野生虫草。为确保消费者权益，避免蒙受不必要的损失。请大家在购买鲜草时，一定要认准国坤堂品牌。您可以扫描二维码选择就近线下门店咨询后下单，或者可拔打购买热线：400-889-8345咨询后下单。

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全省60家门店地址

六、门店地址

国坤堂冬虫夏草浙江旗舰店：

杭州市湖墅南路39号

（半道红公交车站旁）

国坤堂杭州高德置地广场店：

上城区解放东路45号

高德置地广场东门2楼

国坤堂杭州文一路西店:

西湖区文一西路168号

(竞舟路路口)

国坤堂萧山店：

萧绍路1459号

（市心广场公交站）

国坤堂余杭店：

老余杭街道安乐路140号

国坤堂金家渡店:

金家渡铭雅苑50-4号

(地铁金家渡站D出口南)

国坤堂九堡店：

上城区杭乔路250号

（九乔街口北侧）

国坤堂临平店：

东湖南路116号

（老体育中心游泳馆对面）

国坤堂富阳店：

春秋北路39号（人民银行对面）

国坤堂建德店：

新安东路199号

(新一中路北边公交站)

国坤堂临安店：

石镜街706号（中信村镇银行对面

大华路口公交站旁）

国坤堂桐庐店：

江北老电力大楼公交站台旁

（江北迎春街69号）

国坤堂淳安店:

杭州淳安县新安东路115号

(明珠菜场对面)

国坤堂宁波江东店：

中山东路808号

（地铁1、3号樱花公园站G出口）

国坤堂宁波海曙店：

海曙区长春路146号

（老宁波电视台）

国坤堂余姚店：

阳明西路303－2号 

（西石山路口西）

国坤堂慈溪店：

新城大道南路141-143号

（财富中心对面虞波广场旁）

国坤堂象山店：

丹峰东路47号（世纪联华对面）

国坤堂台州店：

椒江区东海大道446-22号

大润发超市北门对面

（原欧尚超市）

国坤堂温岭店：

万昌中路118号

（邮政大楼门口）

国坤堂丽水店：

莲都区人民路217号

国坤堂嘉兴勤俭路店：

勤俭路1087号（禾兴路交叉口）

国坤堂嘉兴中山路店：

中山西路286号

（常秀街交叉口兴业银行对面）

国坤堂嘉兴纺工路店：

纺工路1050号

（凌公塘路交叉口泰隆银行对面）

国坤堂嘉善店：

嘉善晋阳东路19号

（车站南路口）

国坤堂平湖店：

平湖市新华中路17号

(航空美食城南面)

国坤堂海宁店：

海昌路219-3

国坤堂海盐店：

海盐新桥北路107号

（海盐宾馆对面）

国坤堂桐乡店：

振兴中路32号中央大厦

（庆丰路交叉口）

国坤堂湖州店：

劳动路335号

(星海名城大门右侧100米)

国坤堂南浔店:

人瑞路862号

(人瑞路与大中路交叉口阳光家园对面)

国坤堂安吉店：

浦源大道437-439号

（竹业城对面）

国坤堂长兴店：

老紫金大酒店1楼

(县前中街328号)

国坤堂德清店：

武源街余英坊11幢-9号

（省皮防所对面）

国坤堂绍兴店：

开元名都大酒店一楼

（越城区人民东路）

国坤堂柯桥店：

笛扬路1281号

（ 轻纺城公交站牌后）

国坤堂嵊州店：

城关镇官河路144-146号

国坤堂诸暨店：

诸暨市艮塔路12号-2号

（暨阳桥西100米）

国坤堂上虞店: 

江杨路26号（新建桥南）

国坤堂衢州店：

荷花中路95-7号

(花鸟市场公交站)

国坤堂金华店：

婺城区八一南街93号

(八一南街双溪西路公交车站旁)

国坤堂永康店：

华丰东路7号

（ 丽州南路与华丰东路交叉口处）

国坤堂东阳店：

中山路79号

（金华职工中等卫生学校对面）

国坤堂义乌店：

义乌市稠江街道稠州西路118号

国坤堂温州店：

鹿城区飞霞南路896号

（公交交运置业公司站）

国坤堂乐清店：

乐清市双雁路155-157号

（双雁路与清远路交叉口西100米）

国坤堂舟山店：

定海区新桥路277号

（东门加油站对面）

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编辑：杨予辰（实习）

审核：张继洪、陈琳燕