这种珍珠米，不仅用肥料袋装，里面还都是黑色颗粒？

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杭州临平的孙大伯在网上买了两袋大米，收到之后打开其中一袋，眼前的场景让他很生气。

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记者：每一把里都能看到黑的。

孙大伯：发现是黑的石子和碎米，我想不行，不能吃，光是碎米可以烧稀饭吃，还可以忍受一下，都是石子，我们怎么吃。 

孙大伯家里的这两袋米，每袋都是十斤装，其中一袋已经被孙大伯打开。记者在米袋里抓了好几把，每一把都是碎米，还夹杂了不少芝麻大小的黑色异物，用手捏一捏，这些异物的硬度很像石子或者沙粒。订单信息显示，6月19号，孙大伯在拼多多上的“龙江稻香米业”买了两袋米，总价42.24元。记者注意到，订单中的商品名称除了“正宗东北大米圆粒珍珠米”这一长排字之外 ，下面还有一行小字“精选碎米10斤”，而在这款米的商品页面上，却没有“精选碎米”的相关标注。

孙大伯：是第一次买。

记者：当时为什么选他们家的米？

孙大伯：稍微便宜一点，因为其它地方要二十四块，他们是二十二块

记者：商品页面上说米是哪里的？

孙大伯：黑龙江的珍珠米。

记者：订单有很小的一行字“精选碎米”，您注意过吗？

孙大伯：买的时候没有，绝对没有，寄到才在手机上给我换掉。

发现问题后，孙大伯联系网店客服要求退货。对方回复：“麻烦您把商品送回到取货的快递驿站，然后联系我们，我们核实后给您办理退款。”还表示，孙大伯不需要为此支付任何的费用，如果对商品不满意，他们支持无理由退货退款。不过，孙大伯有自己的顾虑。

孙大伯：到驿站我就没证据了。

记者：您担心寄走以后可能有问题？
孙大伯：他们马上就要变卦了。

记者：您的意思是把米留在身边吗？

孙大伯：不是，他们把钱退还给我，我把这个货还是退给他们。

孙大伯说，他打过平台全国客服，因为不熟悉热线流程，一直没有拨通人工客服，所以想请记者帮帮忙。因为这家“龙江稻香米业”没有在网店页面上留下联系方式，记者按照两袋米的快递面单信息，首先拨通了寄件方的电话。

寄件方工作人员：他想退，直接在平台上退就可以了。

记者：在平台上怎么操作呢？

寄件方工作人员：无理由退货退款，他在哪里取的，送到哪里就可以，放到快递驿站以后，给我们拍图片，到时我们会联系取回来。

记者：这个运费怎么办？

寄件方工作人员：运费我们承担。

记者：快递面单上是精选碎米，订单上是珍珠米，差距有点大。

寄件方工作人员：那我不知道，要看实际的订单，因为店铺那么多，我也不知道他在哪个店铺拍的。

记者还发现了一个细节，这两袋米的包装袋上都有“水稻苗床调理剂”的字样，袋子上还标注了生产厂家和联系电话。

记者：水稻苗床调理剂，这是你们公司什么产品？

佳木斯百年优马植物营养有限公司  工作人员：那就是肥料。

记者：寄件方也是佳木斯的，我建议你们留意一下。

佳木斯百年优马植物营养有限公司  工作人员：我们的包装袋用完之后，他给你装大米，有可能是这样的。

记者：包装袋用的是水稻苗床调理剂，也不是大米的袋子。

寄件方工作人员：那个全都是全新的袋子，碎米，大多数买回去都是作饲料用的。

听完寄件方工作人员的回复，孙大伯说，这两袋米肯定不能吃了，必须申请退货退款。记者在“拼多多”上看了这款米的商品评论区，追评当中多数都是差评，有网友在评论中提到“打开一看、黑黑的沙子”，还有人反映“糠多，有小石头”。随后记者向平台客服反映了相关情况。

拼多多全国客服 接线员：平台对于食品安全非常重视，如果核实商家商品存在相关问题，平台第一时间对商家和商品采取严厉处罚。

发稿前，“拼多多”方面反馈，已经依规下架涉事商品，并为消费者办理退款。孙大伯也反馈说，他已经收到42.24元退款，接下来会把两袋米送到快递驿站。

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编辑：张雯婧（实习）

审核：张继洪、陈琳燕、吴亚龙