听说要“开肠破肚”，他难以接受

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高先生反映

家里两个多月前买了一辆奥迪A4L

大概一个月前

车子的左侧大灯坏了 

高先生：

5月10号提的车，开了一个多月。我老婆在上夜班回来的时候，一个大灯坏掉了。我们去检测，他说是主板问题，那我是说我一个消费者一个新车，满打满算也就开了一个星期，就是让我们全部开肠破肚，全部去检测，你说消费是不是肯定是不愿意的。

高先生介绍

这辆奥迪4L在妻子名下

平时也是妻子在开

因为在医院工作要上夜班

少了个大灯晚上没法开

现场发动车子

仪表盘上跳出大灯的故障灯

打开车灯

右边的正常，左边的没有亮

高先生：

解决方案就是说，要么给我延长保修两年，每年都给我检测，然后把我老婆打车费给我报了。

杭州元通奥通汽车有限公司 褚总：

大灯给你延质保吗？还是说整车给你 ？

高先生的妻子：

单独的大灯已经出现问题，肯定要给我延，那你整车有其它质量问题呢？

高先生表示

之前来店里检测过

不过没看到过检测报告

这个大灯出了什么问题

需不需要像高先生担心的那样

去“开肠破肚”地检测呢？

杭州元通奥通汽车有限公司 褚总：

大灯下面的一个模块出现了问题，导致它的灯不亮，只是一个很小的配件出现问题了。

记者：

如果修的话就是换那个配件吗？

杭州元通奥通汽车有限公司 褚总：

对，就换一个配件就可以了，现在是客户的需求比较高，我们没办法满足他。

褚总表示

他们愿意按照三包法

免费维修更换配件

高先生两口子担心不仅仅车灯有问题

高先生的妻子：

我的新车才一个多月就坏掉了，你的质量肯定有其它问题的。

杭州元通奥通汽车有限公司 褚总：

你说要全面检查，我可以帮你全部做检查，没有问题，出厂的时候这个车肯定是合格的，首先这是第一点。

高先生的妻子：

合格的一个多月就坏掉了，所以你这个合格，我也不知道合格在哪里？

杭州元通奥通汽车有限公司 褚总：

那为什么要有三包？

现场褚总表示希望单独协商

4S店方面后来反馈

双方差距比较大

还是没能达成一致

杭州元通奥通汽车有限公司 褚总：

我当面跟他说了，送他1000块钱的通用券，加上一次常规保养，我跟他说了，如果说单独的大灯给你延保，没问题，但是你要整车的延保，费用要8000多块，9000块钱了，我没办法满足他。

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编辑：张雯婧、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕