足金的手镯，裂了...
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5月份潘大姐想趁着金价不高
给外孙女提前准备一份周岁礼物
在汇德隆杭州奥体印象城的
中国黄金门店 买了一对足金手镯
当天在店里总共消费了7000多块钱
这对手镯价值4500多
总计7.91克 中空工艺
潘大姐说手镯放在家里一直没戴
7月初的时候
她说孩子在家里第一次试戴
手镯断了
潘大姐：
就是松开，把小孩子手套进去，套都没套进去，裂掉了。
现在这对手镯放在店里
其中一个已经断裂
另一个能看到明显的裂缝
潘大姐：
那个没掰的时候，我看上去已经有点裂痕了，这个掰的时候完全裂了。
记者：
所以您第二个就不敢再掰了？
潘大姐：
不敢了，这个存在质量问题。
中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：
质量问题可以检测的。
潘大姐：
不是，我没用就断掉了，怎么办？问题是我没用的前提下断掉。
中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：
没有用不会断，如果不去拉扯手镯，不会断的，而且这个手镯不是第一个卖出去的，这款手镯在卖的。
记者：
这样韩店长，你拿一个同款或者类似的，帮我演示一下，应该怎么操作。
中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：
新款手镯抽过之后就变形了，不能去抽它的包好的，抽过之后变形了，不好卖了，肯定是两边慢慢往中间推。
潘大姐：
演示这个。
中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：
她的这个已经断了，两边慢慢往外拉就可以了，然后再往里推就可以了。其实3克多的手镯，做这么大一点点。
记者：
您是这么操作的吗？
潘大姐：
我也是这么操作的，这样弄开，把宝宝的手，还没撑进去就已经裂了。
中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：
空心手镯3克多，正常的话，如果用力过猛，断掉也是有可能，因为一个东西做得很空了。
到底是质量问题还是操作不当？
双方各执一词
韩店长说此前已经给出过换货的解决方案
中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：
在我店里挑一个9克多的，反正不低于这个克重的，今天金价532，今年金价551，她那天来是531的金价，我还是531的金价给她，工费她照常付，她付了四千多，这个抵掉，如果我要退钱就退。
潘大姐：
如果在她店里换的话，如果克重多了，我愿意承担之前502的金价，给她买，然后付手工费，原价四千多给我退下来，我再补她。
双方目前都是同意换货的
关键矛盾是金价
5月份的时候金价每克570多块钱
潘大姐这次消费享受的折扣比较多
打完折实际是每克502元
最近黄金涨价了
即使打完折也要531元每克
再加上店里如果回收这对已经断裂的手镯
也会有所损耗 于是双方僵住了
经过长达一个小时的协商
最后双方决定
以每克521元的金价购买新手镯
旧手镯门店负责回收
不收取任何损耗和人工费用
中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：
给你儿媳妇发微信好了，金价521。
最终潘大姐又加了几百块钱
定了总计9克左右的实心工艺手镯
潘大姐说，外孙女的礼物总归是要送的
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编辑：张雯婧
审核：张继洪、陈琳燕