上百万的玛莎拉蒂，维修用胶水粘？

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黄先生有一辆玛莎拉蒂

最近更换了前保险杠

他说

维修完才一个星期

左前翼子板就翘起来了

黄先生：

正常的话是这样的，它原厂这个，我这个是原厂的，这里面有个卡扣的嘛，正常的话这两个口是刚好可以卡进去的。现在这个品牌件功能不一样，他没跟我说功能是不一样的，它现在卡不进去，它就是有点空隙，可能不匹配，所以说它会崩开。

这辆玛莎拉蒂吉博力

是黄先生2018年买的

落地价109万元左右

他说前段时间

车子发生了一起交通事故

黄先生：

事故是一个多月前发生的，我是大灯跟前保这里撞坏了，然后朋友叫我到中德总部来维修。

黄先生说

这起事故他负全责

没有走保险

之所以选择到

杭州中德汽修来维修

是因为自己的另外一辆宾利车

一直在这边做保养

比较信任对方

黄先生：

他们给我报价单我就看了，我说行，我就相信他们嘛。

记者：

当时跟你说换的什么件，原厂件吗？

黄先生：

品牌件。那我不是说很懂，我以为品牌件跟原厂件，功能是一样的。你说外观看上去，质量差那么一点，我也能接受的嘛，毕竟是优惠了一点对吧。

聊天记录中

6月10号

中德汽修的工作人员发来了报价单

并表示

“考虑到您自费维修

我这边帮您选择了

价格实惠的品牌件”

黄先生说

当时他只选择维修了

一些必要的部位

最终报价24000块钱

黄先生：

修好之后我开回家，因为杭州前段时间天天下雨，前面直接给我崩开了，前保这里直接崩开了。后来我问他怎么回事，他说品牌件跟原厂件的卡扣有点不匹配，他们是用胶水给我填进去的。

杭州中德汽车维修有限公司 周经理：

卡扣是要换新的，节约它的成本，卡扣没有换新，还是用了它原身上的卡扣，所以导致它接缝完不是很牢固。

黄先生：

现在我看到车子就是说，完全没有卡住，只是用胶水给我粘住的，我们都看得到，现在车子，卡扣完全就是分开的嘛。

记者：

卡子呢？

杭州中德汽车维修有限公司 周经理：

要么就卡子脱掉了。

黄先生：

你们修的时候是闭着眼睛给我修的吗？现在出现这种问题，你们是不是闭着眼睛，翘起来了，胶水胶一下，我不知道里面什么东西，我也不知道。

杭州中德汽车维修有限公司 周经理：

那可能在开的过程中导致它，如果说有变形，震着震着跑着跑着，有可能卡扣脱了。

黄先生：

我天天跑西藏啊？

黄先生说

车子出现问题是其次

最让他感到生气的是

卡扣不匹配

跟用胶水固定

这两件事情

没有一个人提前告诉他

黄先生：

我花了两三万块钱，我肯定是不想得到这种结局的对不对，而且我这车，你拿胶水忽悠我，我又不是玩具车，这没有尊重我的意思。

杭州中德汽车维修有限公司 周经理：

有可能是SA（服务顾问）和车间在跟你对接的时候，没有把这个情况给你讲好，这个卡扣不换，不是很吻合的，要用胶水加固一下。

周经理提供了一段录音

说是之前在电话里

已经跟黄先生解释过了

黄先生：

你打胶之前是不是要跟我说一下，你要不要换个原厂件，这样的话我们就好一点，原厂件是有卡扣这些东西的对不对。

周先生提供的录音：

按照流程是应该去征求你的意见。

黄先生：

不是说挣你的钱，一百多万的车子，也不是说很贵，但是也没有很便宜，我们做生意去接客户，客户跟我说你的车头翘起来了。

周先生提供的录音：

做之前如果征求一下你的意见，那就没这个事情了。

周经理说

事情既然已经发生了

他们也愿意给客户解决问题

杭州中德汽车维修有限公司 周经理：

支架我免费给你装上去，我保证你以后不会翘起来，达到你原厂件制定的标准要求，能够达得到的。

黄先生：

那我肯定也不相信他们了，说实在的对吧。我现在诉求就是说，我车子开到4S店，把这个前保换成原厂件，卡扣扣牢就行了，就这个诉求。

记者：

费用呢？

黄先生：

费用他们承担。

杭州中德汽车维修有限公司 周经理：

我们肯定满足不了他的。

协商后

黄先生愿意在中德更换原厂件

但费用要对方承担

周经理没有接受这个方案

现场

双方没能达成一致

持续关注

编辑：乔辰辰、方静茹（实习）

审核：张继洪、陈琳燕