苹果屏幕变成“非原装”，她提到了40分钟
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送去“文锦”检查
手机屏幕被换？
张女士这部苹果13 Pro Max手机
是2021年买的
她说前不久手机白屏了
在淘宝上询问“杭州文锦维修服务中心”
对方的维修报价是230元
还发来了地址
在杭州市西湖区文锦大厦A座5楼
张女士：他是说尝试维修，如果修好就收钱，修不好就不收钱，中途拿着手机屏幕出去了，大概30到40分钟，回来进行组装，就告知说手机修不好了，您如果想继续修，要花1900块。我就说那你帮我组装好我就带走就行了。第二天，8月23号，我去进行二次手机维修，当时到苹果店，他说你这个屏幕已经不是原装屏。
采访时 手机屏幕无法点亮
张女士提供了一份文件
右上角有苹果杭州西湖店的英文
文件中提到
屏幕为非原始设备上的屏幕
张女士：我是可以非常肯定地说，原来没有进行过任何的维修。他把我这个屏幕拿到其他地方换了一块，我不知道是谁的屏过来，给我装上去就说修不好了。那我的主要的一个疑问和诉求就是他出去的这40分钟去了哪里，到哪里去检测的，到哪里去压板的，这个我是想知道的。
记者正准备和张女士去维修店
一位1818粉丝要跟记者合影
还询问卢记者的情况
1818黄金眼观众：卢记者呢，小时候就看，小时候他采访比较多，所以从来没被骗过。
跟粉丝告别后
记者和张女士来到
文锦大厦A座5楼的门店
营业执照上叫
“杭州市西湖区修吧手机维修店”
工作人员表示当时的维修师傅不在
帮忙联系了对方
杭州文锦维修服务中心工作人员 范先生：它只是屏幕上有一个IC，没有挪进去，没有装好的可能性大。我是动过它里面那个IC，里面有个芯片，就跟人的身份证一样的，人一样的，你不拿你身份证出来，它肯定不会认为是你本人。
这里说到的IC
可以理解为跟手机屏幕相关的配件
范先生的意思是
可能是IC这个配件没装进去
导致苹果店检测时读取不到
把屏幕判定为了非原装的
杭州文锦维修服务中心工作人员 范先生：
因为进水它显示IC，看到的话是没法修复的，因为手机没有显示IC以后的话，它是不会亮的。
记者：那之前拆掉的那个IC呢？
杭州文锦维修服务中心工作人员 范先生：那一天我同时我都给她了，但是说她好像没拿走。
记者：那她现在这个手机的IC还在不在，能找到吗？
杭州文锦维修服务中心工作人员 范先生：这个我要回去找一下。
记者：那你这个IC当时没给她装回去？
杭州文锦维修服务中心工作人员 范先生：装这个IC还需要子网这类这些很麻烦。我们修之前我都会跟她说，我说这边的话，如果说弄不了，我们不复原的，因为太浪费时间。
记者：不复原啊。
杭州文锦维修服务中心工作人员 范先生：对，她这边说同意。
张女士：当时并没有说，如果你修不好不复原，那我拿这个手机干嘛呢？我说您重新把我手机组装好，我不修了，我要带回去。
张女士还表示
她的手机没有进过水
2
员工提出做实验
“苹果”店里寻答案
张女士前面提到
在店里时
范先生曾拿着手机屏幕
离开过她的视线
大约40分钟
期间发生过什么
她有疑问
对此 范先生会如何解释呢
杭州文锦维修服务中心工作人员 范先生：
手机是在店里检测的，我人离开过，但她东西我没有拿出去过，屏幕没有拿出去过。
张女士：人坐在那边我就没看到过屏幕。那如果是在店里有全程监控的话，是否可以提供呢？
杭州文锦维修服务中心工作人员 范先生：
可以提供，这个可以提供。等我回去我提供给你看。
记者想等范先生回店里
把情况了解清楚
不过他说自己在外地
要下周才回来
张女士在现场提出
手机被对方拆过以后
外观看上去也有问题
张女士：它摄像头上原屏摄像头都是对好一致的，为什么我这个屏幕装上去摄像头都对不了一致？下面的它那个线，原屏它都是没这么宽的，它这个不是原屏的特别宽，就算你动了里面什么东西，它能影响摄像头的对准还有下面的那种线吗，这些都是可观可看见的地方，跟你拆里面的零件会有关系吗？
杭州文锦维修服务中心工作人员 范先生：
里面它是读取不到那个IC才会这样子。你等我回去，我可以拿我自己的13 pro max，我们当场做实验。如果要是这种情况，我赔付你一个手机都没问题，如果不是像我说的这种情况的话，你就赔偿我一个屏幕就行了。
对于这个提议
张女士拒绝了
记者打算等范先生下周回来
再到店里来拜访一下
离开维修店
记者和张女士去了趟
平海路上的苹果官方门店
店里只有苹果13
张女士拿出自己的手机对比了一下
表示前置摄像头
屏幕边缘黑边等部位有区别
对于文件中提到的
“重现问题的步骤
问题可见
显示屏前置镜头部分
未居中等”
“屏幕为非原始设备上的屏幕”
门店工作人员进行了说明
苹果杭州西湖店 工作人员：顾客说我这个没法开机，感觉他好像会换过，这个是描述，我们就重现，就是可见到它这些问题。
工作人员表示
张女士的手机
没有在官方维修的记录
对于范先生提到的
手机屏幕IC安装的问题
张女士也问了问工作人员
苹果杭州西湖店 工作人员：跟这个没有任何关系，跟我们目前的目视检测没有任何关系。你如果在店内我们只能做目视，我们没有办法做任何其他的检查，没有办法根据你的目视来检查。说你这个真的还是假的，中间是换了还是没换。
苹果门店无法就此作出判断
那么
文锦维修服务中心里的监控
能不能解答张女士的疑问
对于此事
我们也将继续关注
持续关注
编辑：乔辰辰
审核：张继洪、杨亚辉