朋友说口碑特别好，她去了，结果出了这事

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黄女士：

我这车因为太小了想置换。二手车商说，我这个车就是车门被换了，我是不知道的。他们把我的原装车门，就是没经过我同意给换了，右后门吧应该是。

黄女士家的这辆凯迪拉克XT5

说是2020年买的

当时花了30多万

车门怎么就被换了呢？

黄女士说

这得从今年4月的一次维修说起

黄女士：

4月10号的时候，白天我跟我朋友去买草莓，然后在停车的时候，剐蹭到了路边的那个栏杆。大概是从这个位置然后划到这边，就差不多是这个位置，凹在这一块，就我手掌这个地方。换的门，应该是这个吧，你看这两个颜色，色差都不一样，这个是有点暖色的，就三个白。然后他这个钣金给我做成这样子。

黄女士介绍

当时联系了保险公司出险

因为朋友推荐了一家

“小姚汽车服务”修理厂

她就没去4S店

车修好后

保险公司把6400块钱修理费转给了她

她又转给了修理店

黄女士：4月10号的傍晚找了代驾，他那边就是直接开到他的修理厂后，就是保险那边的定损人员，跟他直接就是两个人对接的。维修单也没给我。

记者：具体维修什么项目你知道吗？

黄女士：我跟他的沟通，就是把这个油漆给做了，然后恢复成原来的样子，他具体没跟我说。

记者：修之前有报价吗？

黄女士：也没有。

记者：当时修好之后，你也没疑问吗？

黄女士：没有疑问，因为我的朋友跟我说，这家店的口碑特别好，我觉得挺合理的。

黄女士：我原先的那个宝马修修，是五千多。我以为就是把那个油漆就是喷好，然后把这个门它那个吸出来，是不需要换门的。

黄女士说

送修以及取车都是通过代驾

她自己没去过门店

来到杭州余杭瑷颐湾小区

这里是有家维修店

但招牌不一样

汽车维修门店工作人员：不是。

记者：不是一家，他什么时候走你知道吗？

汽车维修门店工作人员：我不知道。

记者：几月份进来的？

汽车维修门店工作人员：4月份。

记者：实际这个车在哪修的？

杭州余杭区小姚汽车服务中心  姚老板：当时在我朋友店里，因为我那个店当时直接退掉的。

记者：那你现在还有店吗？

杭州余杭区小姚汽车服务中心  姚老板：现在暂时没找，这个车是我自己亲手把它修的，跟他没关系的。之前3月份那个店，是在瑷颐湾杭行路小区这里。

那么换车门之前

姚老板到底有没有告知黄女士呢？

杭州余杭区小姚汽车服务中心  姚老板：保险公司定换门了，我也给她换掉了。

记者：换的是哪边的门？

姚老板：右后门，右前的一点点是修复的。

记者：换这个门之前，有没有先告诉车主一声？

姚老板：现在自己也忘记了，因为通过语音也打过，我也不知道，对吧。保险公司过来定损，是我们是坏了哪个，是上报给保险公司，然后清单在保险公司那边。

记者：单子有没有给她看一眼？

姚老板：我没给她看。

黄女士：我要叫他退还给我，不经过我的同意，就把我的原装车门给换了，然后又做成这样子，我对他实在是不放心。

姚老板：不在我这里修，到4S店也是去换，难道就不影响二手车价格吗？

记者：你换这个门是原厂的门还是什么门？

姚老板：原厂的，外面原厂的，3000多块钱。

黄女士：我哪怕要换车门我也要去4S店换，我也不在你店里换。

姚老板：你这个修车，我包括门换掉材料钣金，我自己除掉成本，我也没赚到多少钱，对吧，一千多块钱的东西。她修多少钱，我给她1000块钱就好了。比如这油漆不做，我现在退她1000块钱。

现场

双方没有协商一致

黄女士也向保险公司反映了相关情况

人保车险客服：      

我去让理赔部这边，帮您看一下，核实到底是什么情况。

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编辑：李知博、方静茹（实习）

审核：张继洪、陈琳燕