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周女士准备在孩子的卧室定制柜子

一番挑选后

找到了一家做木榫板定制柜的门店

周女士说

下单之前跟店里确定过几个信息

周女士：

看中了第一个原木，榫卯工艺，可以做无漆的定制产品，我们才找到他们家定制书柜，因为给幼儿用的，想环保一点没有甲醛。

下单时

周女士没有去门店

是她的家人在店里跟老板沟通的

最终购买了一个竖柜和一个组合柜

总价5500元

东西送到之后

她发现商家交付的商品

并不符合她对“原木、榫卯、无漆”的理解

周女士：

看中的就是他们可以做大板原木，可以做没漆的，是榫卯无钉无孔工艺的。交付后发现板材没有用原木大板，而是用实木直拼板；然后背板没有用榫卯工艺，有很多孔跟两三百个钉子，钉起来的钉装，前部看到的都是榫卯工艺；交付的两个柜子都是有漆的。

榫卯，是我国古代木工中特有的工艺

一般来说不需要用钉子、胶水固定

通过榫卯结构

就能让木头与木头之间形成稳定的结构

周女士说

她还发现组合柜每个格子的宽度都不是一样宽的

排列方式也不符合她的预期

周女士：

我们原来跟他约定右高左低，他给我们做的相反了，左高又低，灯开关就放不了了，尺寸有非常大误差，我们约定尺寸是33厘米宽度，每个板都不是33厘米。

周女士带记者来到家人当初下单的门店

这家店的招牌叫小何原木全屋定制

注册名称是杭州市上城区雯易装饰商行

现场何老板对周女士反映的

“原木、榫卯、无漆”进行了说明

杭州市上城区雯易装饰商行 何老板：

我们来过的，样品看过的，原木直拼，没有整块板，全部都直拼的。所有竖板跟横板之间是榫卯，店里样品也是一样。

记者：她为什么以为订的全部榫卯？

何老板：我们以前没有讨论这个事情，我就以店里样品一模一样。

记者：为什么有无漆这个说法存在？

何老板：无漆，我从来没说无漆两个字。

何老板介绍

当时周女士的家人在店里看过板材

当时没有讨论过产品背板是不是榫卯的问题

合同中对产品的标注是“红橡清水漆”

至于组合柜是左高还是右高的问题

何老板表示跟客户确认过

何老板：按照这个图纸啊，确认掉了。

记者：反正现在就是说，按照这个上面来定的话，你尺寸也没做对。

何老板：尺寸确确实实，我也看过相差一两厘米。

何老板表示

他愿意重做组合柜

并按照周女士的要求做“无漆”处理

周女士不认可何老板

对“原木、榫卯、无漆”的解释

坚持要求退款

双方没有达成一致

目前，周女士已经把情况反映给市场监管部门

持续关注

编辑：张雯婧、严梓烨（实习）

审核：张继洪、陈琳燕