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又是“丁零当啷”
3系5系都有
最近不少消费者反映
宝马传动轴出现异响的事情
这回，倪女士向我们反映
她的五系轿车出现了同样的问题
同样，也是新车
8月2号
倪女士在杭州临平的宝驿宝马4S店
提了一辆5系轿车
花了428500元
倪女士：
因为我们也不是太懂这个异响是什么情况，验车的时候只是看了外观，也没有说是发动车子去看这个东西。回去之后也是朋友帮我听了，说你这个车是有异响的。
倪女士说
车子在挂挡的过程中
总是会发出金属摩擦的声音
倪女士：
就是硬币的那种“丁零当啷”的声音，就是基本上挂挡，D挡挂到R挡，R挡挂到P挡都是有的。
之前我们也报道过类似的新闻
比如说
华先生的宝马530
他说提车三个小时以后
就听到了传动轴有异响
新闻回顾
十几天前，绍兴的邓先生反映
他妻子的宝马325
在地下车库倒车的时候
一直发出金属碰撞的声音
新闻回顾
这回在4S店
除了倪女士
记者还碰到了其他几位反映问题的车主
宝马325车主 朱女士：
我（8月）14号订的车，17号提的车，挂挡的时候有那个“嗞嗞嗞”的声音。
记者：什么时候发现的？
朱女士：刚刚。
记者：在4S店啊？
朱女士：对啊。
记者：你之前开回去没有吗？
朱女士：我没注意啊，我很少开，我一直停在家里，今天过来贴膜。
记者：然后听他们说的？
朱女士：对对对，然后听他们跟我说有这个声音，然后一听就有了。
还有这位车主程先生
他说本来到4S店是处理其它事情的
没想到还有“意外收获”
宝马530车主 程先生：
我跟她（倪女士）同一天提车的，她问我有没有异响，我还不知道，然后我听了一下是有。今天我是过来拿车牌照，然后叫师傅看了一下，师傅也确认有这个异响，那种“嗞嗞嗞”的声音，要车门开着听得明显一点，车里车门关了，我的耳朵可能不太好，听不出来，车门开了如果在安静的地方，听得很明显。
程先生：
新车这种声音肯定不正常啊，应该是无声的吧，你挂挡的时候怎么可能有声音呢？有声音肯定有缺陷啊。
倪女士：
前天来反映的，他们说是最晚第二天会给我一个回复，那到今天已经第三天了，没有给我任何回复。
杭州宝驿宝马4S店市场部 王经理：
这个传动轴确实是存在一个批次的车型，宝马的三系，还有部分的五系上面，传动轴是有响声的。厂家在这个期间，它更换了强度更高的材料，导致了传动轴，它有一个大概是十字轴，摩擦力会变大了。
记者：那哪一个时间段订的车或者提到的车会有这个情况？
王经理：目前是3月份之后，有部分车是有这个情况，但有些也没有。
现场，几位车主都表示
希望4S店能给他们退换车
王经理：其实我们之前也不知道这个，后来是陆陆续续客户跟我们说了之后，我们才知道它这个，确实有这个一批车，是有传动轴上面的问题，有这个响声在的。厂家也是说，它是不涉及到安全的问题，然后呢这些客户，如果有问题有投诉，那因为是我们交付给客户的，所以说我们店里是愿意出2000块钱的代金券，因为这个订货时间比较长，要8月底才会陆续到货，作为我们这个关怀吧，补偿给客户。
王经理表示
如果客户接受4S店的方案
等新一批次的传动轴到店后
会进行免费更换
程先生：我们换传动轴，它是不是有维修记录，那如果我开个三年两年，我要去换个车，我这个折旧费谁来承担，那我这维修过了呀。
程先生的妻子：等于说这个东西应该属于大件了。
程先生：不是换个螺丝什么东西，我这个东西换掉，以后对我二手车的价格是不是有影响，那少个一万两万三万的，这个谁来承担，我来承担吗？我买个新车，我来承担这个东西吗？
王经理：这个事情目前我没有办法来评估，我们处理方案是这样的，我们也没有办法做更大的让步了。
程先生：既然你们说这个责任不是你们的，你们不知道，那你们可以向厂家提出来我们退换车，你们不要把我们的问题全部挡回去，你的解决方案就这样？
王经理：我们会把你们所有的诉求，像今天1818来了，我们会把所有的内容，包括客户的诉求，媒体这边沟通的情况，都会发邮件给厂家，那具体他们给到什么方案，那还是要看进一步他们回复的情况了。
2
之前有过沟通
车主现场试车
4S店的王经理说
处理方案还需要上报厂家
目前没法让步
倪女士强调
她提车前
跟销售明确沟通过异响的问题
倪女士：
因为也有看到相关的报道，所以特意问了销售，有没有这个事情，然后销售给我的回答是，他们店里从来没有出现过这个问题。
聊天记录显示
7月27号，倪女士的丈夫问销售
这车是不是传动轴有异响
对方回复
三系有听说过，五系没有遇到过
王经理：
因为很多投诉都是我在处理的，所以说它有很多，如果比如说像五系传动轴技术，三系确实是有的，但是五系目前是没有，就是她这个时间段，8月份7月底的这个时间段，我们没有遇到过。
倪女士说
为了安心
她让丈夫确认自己买的车到底有没有异响
聊天记录里
销售当时说的是“没有”
王经理：所有的车，交付的时候都会进行PDI检测（售前检测），PDI检测了之后，但是我们不会把车在园区里开，因为都是新车，到时候公里数上来了，那客户要认为我们这个是用过的车，所以说我们PDI检测做好了，然后有一个从仓库到洗车房的路程，会开一下，其它不会动这个车。
记者：PDI检测能够反映异响的问题吗？
王经理：PDI检测检查不出来的。
记者：那相当于他们只有开回家，才能够发现异响的问题？
王经理：对，是有这个响声，那如果，它只有开到路上了，才会有听到这个响声。
为了核实聊天记录里的内容
王经理把对接倪女士的销售小丁叫了过来
杭州宝驿宝马4S店销售 小丁：
那你也知道汽车这个东西，那么多零件组成，开回去的话我们也不敢，就算我们检测好当天是没问题的。
记者：那你们检测当天有问题吗？
小丁：因为我们平常移车动车的时候，应该来说肯定是没问题的。
倪女士：等于说我们这么多车，都是交付的时候没有异响，然后提回家开始都有异响了，这不是个例，因为都是你们店提的车，现在目前已经有四五辆了吧，然后还有个别不知道的。
杭州宝驿宝马4S店销售部 陈经理：我们在交付给客户之前，我们肯定会去进行PDI检测的检测，跟车子在移动过程当中，我们也会去。
记者：您也说了PDI检测是没有办法检测出异响的。
陈经理：移动的过程当中。
记者：如果有问题，那段距离足够反映出来吗？
陈经理：可以的，因为它是在车辆静止的情况下，只要挂这个挡位，它这个声音就会发出来，它不是说我一定要开到多少公里数，达到多少的车速才会有这个声音。
现场
几位车主提出
想要试一下4S店内的车
走出会议室
展厅里就有一辆5月份生产的宝马530轿车
陈经理同意由倪女士的丈夫来操作换挡
操作过程中
没有听到异响
陈经理又找了一辆7月份生产的宝马5系
记者：但这个好像，跟你们那个车的声音不太一样，它是那种。
倪女士的丈夫：它这个会比较轻一点。
陈经理：正常的一个挂挡的声音，如果真的是传动轴的问题的话，它是有敲击声一样的感觉的，“嘚嘚嘚嘚”。
程先生：我们那个车试的是“嗞嗞嗞”的声音。
陈经理：这个不一样。
陈经理表示
如果客户还有疑虑
可以把4S店内的每一辆车都试一遍
至于补偿方案
还需要等待厂家的进一步回复
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编辑：张雯婧、严梓烨（实习）
审核：张继洪、陈琳燕