两年前一个烟头，祸不单行损失30多万？

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（视频建议WIFI网络收看）

杭州城发云锦城的业主余女士

要反映两年前的遭遇：

当时房子刚装修好

一个烟头把空调外机烧掉了

又过了几个月

厨房返水

家里水漫金山

损失高达三十多万

余女士：一个是空调外机被烧掉了。

记者：什么原因烧掉的？

余女士：是上面的烟蒂掉下来，烟头到了我这个空调外机的包装箱上面。

中央空调的外机

还保持着烧毁时的样子

余女士介绍

空调买来花了三万多

当时没法查到是谁扔的烟头

外机就一直没有更换

因为刚装修好

她住在朋友家里

等着散一下甲醛

结果又出问题了

余女士：2021年的10月份，因为10月份我来过的时候是还好的。到了11月份，因为我们是一梯四户，对面那户人家说有一股阴沟臭味，物业说有水渗下去了。我赶过来一看，门打开吓了一大跳，所有的房间全部都淹掉，水位最深的时候是三寸那么高。这个门的密封程度还是比较好的，因为水没往外面灌出去，门一打开，吓了一大跳，这个水那么高。

记者：那么他们这么多水怎么处理？

余女士：是物业用垃圾桶，可能五六桶拉出去。

余女士当时拍了视频

物业工作人员

把返上来的污水舀到大型垃圾桶里

把垃圾桶从房间里拉出来

余女士的房子在三楼

一楼和二楼是商铺

她说幸亏当时商铺受损不严重

杭州城发云锦城的物业是南都物业

工作人员帮忙联系了总部的负责人

南都物业物业运营中心 吴经理：它是2021年的那个事情，因为这个业主当时是到我们总部来投诉，投诉是家里面进水的事情，不是空调外机的事情，所以她说的这个事情，我可能要跟项目核实后才能给你答复。

余女士反映

返水问题导致

自己的二十多万装修全部泡汤

此外事情一直没处理

拖了两年

一百二十多个平方的房子

换算成租金的话也有不少损失

按她的估算

损失高达三十多万

吴经理：保险公司当时也是到现场去看过，都是定损过的，它定损的确没有定出这么多钱。 

记者：定损出来大概多少？

吴经理：我们现在保险公司定损下来，当时给到业主这边是六万多。返水的责任方这个东西，我们只是说我们物业要做到所有的清掏。如果说比如说我们物业工作没到位，造成它返水了，那可能我们物业是有责任的。但是我们昨天也是从总部直接下去，就是去项目上，我说你把所有的这些记录全部拿出来。工作记录他们是要求每半年一次，我们所有的记录都核实过都是有的。

物业总部的吴经理介绍

会跟业主余女士坐下来协商

吴经理：周四我们会一起邀请业主坐下来的。

记者：那希望你们能够达成一致，达成一致之后给我个电话好吧。

吴经理：我会存一下您电话。

物业和余女士后来反馈

因为金额差距过大

最终没能达成一致

决定通过法律途径解决

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编辑：乔辰辰

审核：朱可近、杨亚辉