洗完头最怕发生的事，就这么发生了...
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要是洗完头
发现头发掉落不少
可真是够揪心的
韩女士就有这样的烦恼
她怀疑
这跟之前做的头皮护理有关
韩女士：8月29号来这边，进门他就给我做了个头皮检查，当时他推荐我去做一个头皮卸妆加去屑的双重项目，当时我就同意了。
杭州拱墅区乐堤港A区三楼
有一家“预道养发”
韩女士当时买了团购套餐
一个是清爽卸妆护理+平衡补水
价格129元
另一个是
健康预洗+去屑、控油、舒缓护理（三选一）
她选择去屑
花了98元
韩女士：他是用一种东西抹到我头皮上，然后头发他拧一下就会出现一些白色的东西，当时就出现这里会很痛。
记者：他给你抹的是什么？
韩女士：不知道，就是他们一种卸妆的产品吧。有一点痛，但是我想可能是男生手劲比较大，我就能忍，这种情况下那也就算了嘛。后来我隔了两天，两天之后我去洗头发，就出现了大量脱发的一个情况。
韩女士拍了照片
她说这是洗完头掉的头发
韩女士：完全不正常，因为我掉发掉得比较少，平时又经常做护理这些，头发就不怎么掉，后来几天我同事发现我头皮，整个发量少了一半。
韩女士提供了做项目之前的照片
对比之下
头顶的变化比较明显
她说
平时作息规律
饮食也很清淡
怀疑店里给她使用的产品有问题
韩女士：可能是有一点点刺激性的，因为毕竟透明的东西抹到头上，变成白的了，那肯定还是有一点问题在的。
预道养发杭州乐堤港店 陈店长：它那种是以油溶油的性质，不管任何人涂上去，它都是白的好不好。掉发它本身就是跟油脂，跟你平时的清洁的洗护习惯，身体状况跟精神状况有关，其实本身掉发就只有这几种原因，所以那天你跟我说的时候...
韩女士：那你凭什么直接说是我自身的原因呢，我也跟你说过我并没有这样的情况出现过，曾经并没有，我是在你家做完两天之后，我就出现了掉发，后面开始越掉越多，包括到现在为止还在掉，我已经掉了超过一半的头发了。
预道养发杭州乐堤港店 陈店长：我们产品肯定不会导致掉发这种原因出现，因为我们的产品它清洁都是相对比较温和的。
韩女士说
出现脱发后
她在平台上给门店打了一颗星
并写了一段评价描述自己的情况
“如果不是平台最低只能给一星
我是连一星都不准备给你们”
韩女士：没想到这个店家就在评论里回复我，是说我精神和身体出了问题，我就真的很生气，当时我本来就想给个差评完事，你店家认了这个差评，后面有想去它家做项目的人，可以看到我这条评论，给大家避个“雷”也可以。
预道养发杭州乐堤港店 陈店长：我美团上评论，我说是不是导致的一种原因，可能会出现这种，我也没有说你有病什么，然后我也说了你出了问题我们也是。
韩女士：那我也跟你说过我这方面并没有问题，你是从哪知道我是这里有问题的呢？我现在说什么都不信，你们只相信你们自己呗，我现在是休止期脱发，最少要脱3到6个月，结果你们还在说是我的问题。
9月13号
韩女士去医院做了皮肤镜检查
报告意见是
皮肤镜下倾向于头皮皮炎伴休止期脱发
韩女士：医生的建议就是说，后续还得花大量的时间去养，所以我只要求他们赔偿我到现在为止的费用，看病的费用，加退还我做项目的费用，再补偿我长发剪成短发的费用就完了，结果没想到，我觉得已经很合理了，并没有扯出什么精神损失费之类的，我并没有提出。
记者：你这几笔费用加起来有多少？
韩女士：就是两千三百多，然后再加上我请假扣的工资，可能有个三百多一点，但我只给他们写了三百块钱。
预道养发杭州乐堤港店 陈店长：赔偿的东西好像没有，她是跟我们另外一个公司的人沟通的。
韩女士说
之前有位谭经理主动加她微信
沟通赔偿的事情
提出费用一人一半
但最后没能达成一致
现场联系对方
没有人接
记者发送了信息
后来有位廖经理打来了电话
预道养发总部行政部门 廖经理：她这种头皮头发状况，其实来我们门店体验之前，因为我们门店也给她做了一个检测，头皮是有一些状况存在的。
记者：什么状况？
预道养发总部行政部门 廖经理：一个是头皮有一些敏感这种情况，第二个就是头上比较油，另外的话应该是可能，我不知道她的睡眠情况怎么样，但是从检测的部分反馈出来的结果，是说有一些紧绷的状态，就是会看到一些血丝这样子的情况。
廖经理说
韩女士做的是店里比较热门的两个项目
之前没有客人出现过这种情况
预道养发总部行政部门 廖经理：因为我们的产品在出厂之前都是经过严格检测和检验的，体验一下就说是我们造成的，我觉得这个部分，也好像很牵强的这个说法。
廖经理表示
如果能证明店里的产品跟脱发有直接关系
公司愿意承担赔偿
韩女士说
她已经把情况反映给了平台
后续会考虑去第三方机构做个鉴定
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编辑：乔辰辰
审核：张继洪、陈琳燕