谁来负责它的“终身”？

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2016年竺先生在杭州东教路上的

九和英菲尼迪4S店买了一辆车

当时承诺终身免费基础保养

现在，4S店关门了

竺先生买的是英菲尼迪Q70L精英版

当时的车价是31万多

采访当天车子限行

他没有开过来

竺先生：一看有终身保养，而且他们这个九和经销商，也是蛮大的一个经销商，那我们觉得挺合适的，想都没想，也没有还价，直接买下来了。

之前车子保养

竺先生都是去杭州拱墅区东教路上的

九和英菲尼迪4S店

他说前几天预约保养

对方表示得去距离东教路

三十多公里外的萧山门店

竺先生：他们说只是店的搬迁，保养来萧山这边做。

竺先生介绍

“九和”在杭州有两家英菲尼迪4S店

一家在东教路，另一家在萧山建设四路上

但目前，两家店都已经停业

他向厂家客服提过终身保养的事

但厂家那边不认可

竺先生：你这个保养是相当于4S店，跟九和这家店签约的，不是跟厂家签约的，以这个理由拒绝我们

记者：厂家有这个终身保养的服务吗？

竺先生：厂家应该是没有这个服务。

竺先生说

萧山那家店虽然还能做保养

但因为已经退出了英菲尼迪品牌

他不太信任对方的保养服务

竺先生：当时你到4S店买一个保养服务，你当然是认可的厂家的品牌，或者厂家的技术，这些原厂的配件。你现在名不正言不顺了，你保养的质量，没有办法达到我原来期望的水平和要求。

竺先生希望跟九和公司谈谈该怎么办

之前因为金额的问题

双方没有谈拢

竺先生：大家协商有一个认可的方案，那折现掉，说白了，相当于把终身合同买断了。一辆车按照终身角度来说，我们也不可能说无上限的，我们诉求就是二十年，二十年，车辆的一个生命周期（每年大概）两次，就两次。

记者：保养大概多少钱一次？

竺先生：车友说大概是八百到一千块钱左右。

找到九和英菲尼迪萧山4S店

展厅已经关了，里面没有展车

还留着英菲尼迪的宣传海报

保养的地方，有位师傅正在给车子贴膜

他说自己不是九和的技师

是外面过来的贴膜师傅

竺先生说，之前跟他对接的是一位谢经理

对方不在店里

九和英菲尼迪杭州萧山4S店 谢经理：萧山的话，目前是停业状态。

记者：停业了，什么原因？

谢经理：这个是领导层的，我不清楚。领导这边的话，正在协商，后续可能会转移到其它店。

记者：哪里，具体哪里？

谢经理：具体的话，应该是东教路那边。

记者：是不是你们原来4S的地方？

谢经理：对。

东教路那家4S店的位置

现在叫杭州广成广迪4S店，卖比亚迪

竺先生电话联系了对方

竺先生：萧山这边给我答复说，他们这边在跟你们协商，说保养能转到你们这边来做？

杭州广成广迪4S店 工作人员：这个我们就不清楚，也没跟我们这边讲过。

竺先生：你们是4S店吗？现在？

杭州广成广迪4S店 工作人员：我们现在属于英菲尼迪售后授权店。

竺先生：不卖（英菲尼迪）车，对吧？

杭州广成广迪4S店 工作人员：对。

九和英菲尼迪杭州萧山4S店 谢经理：这个的话，要问我们领导了，这个现在我这边也不清楚。

记者：到时候我把电话，用他的手机发给你，你要不到时候让你领导回我一个电话。

九和英菲尼迪杭州萧山4S店 谢经理：好的，我知道了。

截至发稿前

记者没有收到九和方面的回复

竺先生表示会考虑走法律途径维权

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、杨亚辉