按时送达“沿河别墅”，为何被罚款？骑手想问个明白

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张师傅是一名外卖员

平时在杭州西湖区文一西路附近工作

负责配送饿了么平台的外卖订单

9月29号

他接到一个送到杭州大华西溪风情小区的订单

张师傅：我当时接了两个单子，最后一个送到这边，地址就是按照写的大华西溪风情河沿别墅。因为我经常送，这个地方比较熟悉，结果送到这，一看订单上显示异常，显示顾客距离这还有1.8公里。

张师傅说

当时那个订单的收货地点

是小区“沿河别墅”和门牌号

他认识路

没有根据导航走

东西也顺利送到了客户的手上

张师傅：我打通电话，顾客接通之后，马上就开门了，然后把大门开了，里面有小门，一个男士出来取的。我还说你这个定位怎么送到了还显示在别处，顾客跟我解释，可能在车上下的订单，留的家里面地址，系统把他定位定别处去了。

张师傅介绍

根据他以往的经验

遇到这种情况后

只需要拍摄送达地址门头并报备

就不会出现问题

不过后来他接到了超距点送达的处罚通知

被扣了10元

申诉后仍然没有通过

张师傅：以前不会出现问题，提交了拍了门头，跟地址相符的不会出现疑问，但这次就说审核不通过，就出现罚单，而且显示不能进行第二遍申诉。

张师傅后来只能联系

平台人工客服进行反馈

经过多次反馈

对方回复进行人工复审

最终他的这笔罚单被取消了

免罚原因一栏写着“客服人工剔除”

张师傅说

处理这件事耽误了自己不少时间

平台方也没有告诉他

罚单取消的具体原因

他希望平台方能对他进行说明

记者把张师傅的情况反映给平台方后

有工作人员回复

与骑手沟通后已剔除扣罚

定位位置与送达地址不符

属于用户定位不准

骑手需报备定位不准后

拉取正确位置进行点击

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编辑：乔辰辰

审核：朱可近