女儿生日都过了,预定的“小冰块”还没到
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10月2日是郑女士女儿生日
8月5日
郑女士在杭州大厦D座一楼的萧邦专柜
订购了一条新品小冰块系列的项链
价格是28210元
谁知女儿生日都过去一个月了
礼物还没收到
郑女士:搞活动有个九一折的优惠,我觉得也比较划算,购买之前我跟销售确认过,因为这个货品我10月2号要用到的。10月2号我主要女儿的生日嘛。
聊天记录中,郑女士问订货要多久
销售回复:“1到3个月”
记者:最晚3个月的话,那10月2号也赶不上啊。
郑女士:对,但她当时跟我说,10月2号之前应该会到的。那作为我是一个顾客,我也不知道,他们可能以前也碰到过这个事情,可能是会到货的,那么我就下了单。
当时,郑女士签了一份定金收据
备注里写着:订货、预售
顾客须知中有一条:
部分货品需从瑞士订购
由于制作、运输、进口报关等
不可确定因素
故无法确定交付时间
郑女士:这个销售后面离职了,9月20号左右离职了,那么我10月2号要用到嘛,我肯定要催货了,他们那个主管介入加了我微信。
9月20号门店主管
在微信上告诉郑女士:
“正常国内有货
到货时间1到3个月
特殊情况3到6个月
如果9月底还没有,我再催一下
肯定帮你跟进情况”
萧邦杭州大厦购物城店 孟主管:我们同事跟她也是说了这是新款,如果说国内没有货的话,这个就要向瑞士去订货。从9月底的样子,我就跟郑女士去向品牌商品部去沟通,给郑女士的货品加急处理,正好赶上国庆节,国庆节后商品部和品牌这边沟通下来,瑞士那边订货过来,可能有一些不定的因素,10月底的样子左右预计尽快能到。
郑女士说10月底
肯定赶不上女儿的生日
只能换一份礼物
因为当初签的是定金收据
宝盖头的定
没法退货,就只能一直等着
郑女士:柜台里面另外东西我不喜欢,我只喜欢这个款式,那么也换不了,就算了那就延期。然后直到半个月前,我去无锡旅游的时候,恒隆广场里面有个萧邦专柜,那么当天去当天就可以买到这个货品,我就彻底心里就不舒服了。天猫旗舰店也一直都有这个现货,我是当时因为在它这里买有个折扣,我才在这里下单了。
记者到萧邦官方旗舰店看了一下
同款项链的售价是31900元
客服说是现货
上午拍下当天就能发出
萧邦杭州大厦购物城店 孟主管:它每家店里可能发放的新品,也不是所有的货品都是一样的,这个我也没办法说,他们有我们就没有的。十月二十几号的时候,我向品牌那边又去进行沟通,差不多下周会把这个货给到。
记者:现在这个货到哪了?
萧邦杭州大厦购物城店 孟主管:现在这个货就在我们国内,具体物流的话这个我没有办法提取到。
郑女士表示,她不愿意再等
也不想要这条项链了
郑女士::当时我买的三万一千块,付了两万八千多,现在是这个货品十月份涨价了,是三万一千九,那么你扣了我三个月的定金不说,现在损失全部我在承担。我买的是个平平安安顺顺利利,这个货品现在纠纷这么多,说明这个项链不适合我;第二个,我花钱不是到这里来买糟心的买折腾的,我现在的诉求第一个要退款,第二个按国家的消费者权益保护法,返回双倍的定金。
萧邦杭州大厦购物城店 孟主管:是这样子的,如果说郑女士同意这个货没有到,她这边诉求就是退货的话,我们是可以遵循她的意愿,我们把原价的钱退回给郑女士。但是至于她说其它的诉求,这边我们的意见已经给到商场,商场应该给到第三方了。
商场的工作人员告诉记者
情况已经反映给了职能部门
之后会组织双方再次进行协商
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编辑:张雯婧
审核:张继洪、陈琳燕