半年前，山东大樱桃没发货，现在，京东客服有个建议

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 5月18号

刘先生在京东平台上买了3斤樱桃

他说是给在海南的朋友买的

当时是樱桃成熟的季节，价格相对便宜

优惠后总共支付了81.19元

记者看到，刘先生的支付记录上

写着“山东大樱桃”

购物链接点进去显示的是“智利车厘子”

现在半年过去了

他还没有收到货

也没有得到想要的赔偿

刘先生：它上面写的是，5月20号还是22号之前发货，然后一直都没有发货。过了几天，可能五月末了，我发现这个问题，还没有发货，然后我找到京东跟他们说，他们说发不了货，没有货。我觉得没什么好说的，你把我钱收去了，然后没有给我相应的东西，没有服务，没有产品，这个东西就是很明显的欺诈行为。

记者联系了悠轶生鲜旗舰店的客服

客服反馈，5月20号刘先生下单后

已经给他留言说海南地区无法派送

建议刘先生申请退款

客户这边发来了记录

上面单号信息是一样的

不过刘先生强调没有看到过

刘先生：我没有收到过这个消息，而且京东上是有规定的，你要是不能发货的话，是下不了单的，你如果发不了这个东西，你应该打个电话给我吧，而且我联系客服，客服也没有跟我讲过。

刘先生认为

店家收了钱却不能提供

或者按照约定提供商品，涉嫌欺诈

当时也找京东客服投诉过

6月初的时候对方提出过解决方案

刘先生：他提出过赔偿50块钱京豆，并退款。然后我没有同意，我坚持要求按照消费者权益保护法（赔偿）。直到11月2号的时候，我给他们打电话，我跟他们说就按你们之前说的办吧。

刘先生表示

后来决定同意京东提出的

赔偿50块钱京豆的方案

但是沟通过程中

和京东客服发生了言语冲突

过了两天京东给他回复说

只能赔偿5块钱的京豆了

记者也联系了京东客服

京东客服：您这边已经是给您退款了，然后您现在只是要求给您的赔偿对吧？

刘先生：我没有同意你们的方案退款，对吧，是你们强行退的。

京东客服：现在因为我看不到当时的情况，只看到有留言的话是，之前反馈可以赔50元，当时6月份您这边并没有接受，目前可以给到的话是5元的京豆，建议您考虑一下。

刘先生：考虑不了，我的诉求是按照国家消费者权益保护法，退一赔三，不够500元按500元计。

京东客服：我明白您的意思，就是帮您申请这个赔偿对吧？您是要求500元赔偿还是说可以（接受）之前50元的承诺？

刘先生：500元赔偿，差一分都不好使。

京东客服：好的，那我这边的话只能先帮您记录转达一下，时效的话我只能说这边先帮您联系，48小时内，您这边耐心等待一下。

刘先生：我在这里发声不光是为了我自己，我觉得京东这么大的平台，收了钱，不发货，半年时间都没有一个说法，我觉得是说不过去。

刘先生说，京东这边反反复复

他现在只接受

按照消费者权益保护法进行赔偿

如果后续协商不成

会继续走法律途径为自己维权

持续关注

编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕