这样的“帮忙”，怎样才能不变味

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“顶尚国际”关门后

导航找到“新明思”

桐庐的吴女士

去年8月在一家叫顶尚国际的理发店充了钱

但一直没用

她说最近打算去消费

发现这家店关门了

她在地图软件上搜“顶尚国际”

找到了另外一家理发店

吴女士：11月初的时候才来，我从去年充值到现在一直没来过。

记者：之前来的时候是怎么样的？

吴女士：以前这里是顶尚国际。

充值记录显示

收款方叫“品尚怡怡生活会所”

吴女士说

当时店员告诉她充值一千可以享受优惠

吴女士：洗头只要十块钱一次，11月初的时候才知道关门了，他们也一直没有给我电话通知。后来我通过导航，（搜到）这里有一家“顶尚”，但我过来一看，是“新明思”。

吴女士在地图软件搜索“顶尚”

显示在桐庐县瑶琳路219号有一家

“顶尚国际护肤造型”

现在这里的招牌是“新明思”

吴女士说

找过来的时候

她问了一下“顶尚”的卡能不能在这里消费

吴女士：他们说你可以在这里消费，但你要消费的话，必须再充一千块钱，才能激活里面余额。

找到瑶琳路219号这家新明思理发店

记者一进门就看到墙上一张显眼的通知

原话是

新明思与顶尚强强联手

之前的所有顶尚会员包括其他所有会员

都可以在本店正常使用消费

诚信经营为本

正常营业状态

会员卡正常使用

抵制无理停用会员卡

拒绝隐形消费套路

请大家理性消费

落款是新名思美容美发

姓名的“名”

不是招牌上明天的“明”

记者：她卡里还没有消费完。

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：没消费完那到那边去消费啊。

记者：可你们这里不是写着吗？“新明思”与“顶尚”强强联手，本门店正常消费，你们这里写得很清楚，诚信经营为本，她现在可以在这里消费吗？

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：不可以。

记者：可你们这通知写得很清楚啊。

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：你们今天是来干嘛的？

记者：她在“顶尚”那边还没消费完的，她想消费。

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：可以消费啊。

记者：她的意思是，来到这里你们要她再充一千块钱？

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：谁让她充钱的？

吴女士：那天打电话给我的，你说要再充一千块钱才能用。

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：可以消费的，没说不可以消费。

记者：不充钱可以消费吧？

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：可以的。

店员表示

他们没说过要再充钱

才能使用“顶尚”的余额

吴女士找到了给她打电话的那个号码

店员说他们店里没人用过这个号码

吴女士当场打了过去

您好

您拨打的用户已关机

请稍后再拨

吴女士表示

她来过店里

当时这家“新明思”的店员表示

要用“顶尚”的余额

就没法享受折扣

吴女士：他说如果要用也可以，但50块钱一次，只能洗头发，不能烫发。

记者：有这个情况吗？

杭州桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：你们要理清楚一点，她是在哪里办的卡。

记者：“顶尚”。

杭州桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：这家“顶尚”还是之前春江路的？

吴女士：春江路那边。

杭州桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：春江路店你去大奇山（路）正常消费就好了。

记者：那她折扣可以享受吗？
杭州桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：可以的，没说不可以啊。

吴女士：10块钱一次可以洗吗？

杭州桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：哪里有10块钱的？

吴女士：我原来就是10块钱的。

这家“新明思”和“顶尚”到底什么关系

为什么要“强强联手”

地图上显示的这个地址为何还是“顶尚”

记者想看一下营业执照

店里没有挂出来

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：营业执照是你们管的吗？

记者：营业执照必须得悬挂，按照相关的法律法规。

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：是你管的吗？你是干嘛的？

记者：记者，我跟你提出疑问。

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：营业执照是你记者管的吗？

记者联系了桐庐县市场监管局

对方表示马上安排人来店里

2

“樱花”也有“联手”

折扣照样享受

在桐庐春江路1006号

这家已经关门的理发店门口

一位女士表示

之前她也在这里办了卡

一直是母亲在用

顾客：（母亲）现在去那个新店了在弄头发了。

记者：新店是哪家？

顾客：在那边叫“樱花”，还有好几千块钱（余额）。她也没问要不要充钱，我来到这家发现关门了，我打电话给她，她说在那家。

按照这位女士的指引

记者找到一家叫樱花美业的理发店

店门口也贴着一张红色通知

大概意思是

新明思与樱花强强联手

之前的樱花所有会员

包括其他店的樱花所有会员

都可以在本门店正常使用消费

中间的内容

跟瑶琳路219号那家新明思理发店一样

但这家店的通知后面多了两条内容

第一  不需要再充钱转会员

第二  原会员服务不变

价格不变  折扣不变

落款也是新名思美容美发

店员介绍

这家樱花美业已经被“新明思”盘过来了

担心改名会让老顾客误以为关门

就暂时没有改名

还叫樱花美业

“顶尚国际”的会员可以在他们这里使用余额

店里面也都通知下去了

桐庐樱花美业工作人员：可以用的。

记者：像折扣这些呢？

桐庐樱花美业工作人员：她是几折卡就是几折卡。

记者：她说之前在那边10块钱洗头。

桐庐樱花美业工作人员：那没有的，比如说卖鞋子，鞋子店转给我了，我进一双鞋子是50块钱，人家给你30块钱，我没法给你30块钱

记者：她还需要再充钱吗？

桐庐樱花美业工作人员：不需要的，你进去查一下吧。

工作人员说

当时“顶尚”关门比较突然

市场监管  商务局介入之后

为了让“顶尚”的会员正常消费

就转到他们这里

吴女士的余额可以通过他们的系统查到

桐庐樱花美业工作人员：还有1968元。

记者：她说她之前在那边是10块钱可以剪还是什么的？

吴女士：对。

桐庐樱花美业工作人员：那是之前“顶尚”老板的（价格）。

记者：10块钱咱们这里成本不够的吗？

桐庐樱花美业工作人员：我还要倒贴。

记者：那她过来能够打几折呢？

桐庐樱花美业工作人员：就30块钱，剪发30元统一的价格。

吴女士：也不能烫头发吗？

桐庐樱花美业工作人员：8折。

工作人员表示

30块钱的洗剪吹、烫发染发打8折

是他们现在统一的会员价

在之前的沟通协调会上

都已经跟相关部门明确过了

记者从桐庐县商务局了解到

他们在10月份发了一份消费预警

大概意思是

对今年三季度的信访投诉梳理分析发现

有几家理发店的预付卡投诉举报问题突出

其中的两家“新明思”

是原本的“樱花美业”

和瑶琳路219号的原“顶尚国际”

还有两家是“米娜”和春江路1006号“顶尚国际”

这两家已经关门

通告中提到

投诉的主要问题是

经营主体变更

要求消费者继续充值才能消费

以及价格上涨与之前的承诺不符等

商务局方面表示

部分门店突然关门

造成一些会员的余额无处消费

没法退还

他们通过当地的美容美发协会

联系了几家理发店

由他们来承接“顶尚国际”和“米娜”的会员

店里的工作人员表示

把会员承接过来也能多一些顾客

相关部门也明确要求

不得再要求这部分顾客充值

桐庐樱花美业工作人员：市场监管局、商务局都交接过的，可以用，他们的钱也是真金白银充进去的，我们也可以给他们用，不能说他们钱在里面就不知道跑哪里去。

记者：之前那家店去哪儿了呢？

桐庐樱花美业工作人员：我们也不知道。

3

“承接”会员算帮忙

莫让帮忙变了味

记者：你们刚才那边不是贴着那个吗？
桐庐瑶琳路219号新明思理发店 工作人员：那跟你没关系，有什么事情你说。

记者：你们把它撕掉干嘛，之前这里有张告示的，意思就是说他们跟“顶尚”强强联手，简单地说就是之前“顶尚”的会员可以来他们家消费，会员的意思是说来这边要她再充1000块钱。这个问题刚才也跟他们店员、老板核实过了，不存在这个情况，您跟我讲的不用充，是吧？

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：你先把话跟我说清楚，不要走进来就这样那样的。

桐庐县市场监管局工作人员：他现在已经说得很清楚了，你就说是不是就好。

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：是的。

市场监管局的工作人员让店员拿出营业执照

营业主体名称叫“桐庐县天尚理发店”

是今年三月份注册的

店员表示

这个地址之前是“顶尚国际”的分店

“顶尚”不做了之后

“新明思”接手

两家店没有关系

记者：导航上面显示这里是“顶尚”。

桐庐瑶琳路219号新明思理发店 工作人员：以前的“顶尚” 没有取消掉。

记者：那家我看也写着“新明思”，就是关门的那家，现在门头变成“新明思”了，什么情况？

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：那边并到“樱花”那边用了。

吴女士：关门了。

记者：那个是什么情况？

桐庐瑶琳路219号新明思理发店 工作人员：那个因为有其它情况，反正你们的卡还是正常给你用的。

桐庐县市场监管局的工作人员还强调

营业执照必须悬挂在店内显眼的位置

工作人员又向双方了解了情况

并进行了沟通

这家“新明思”的负责人表示

他们这里也能查到吴女士的消费余额

吴女士可以在那家“樱花美业”消费

也可以到他们这里来消费

吴女士：洗剪吹多少钱？

桐庐瑶琳路219号新明思理发店 工作人员：洗剪吹30元，洗吹20元。

记者：烫头发这些呢？

桐庐瑶琳路219号新明思理发店 工作人员：烫头发打八折。

桐庐县市场监管局工作人员：还有一点啊，消费者也提到了，不能要求人家必须要充卡才能继续使用。

店员：真的没要求过。

桐庐县市场监管局工作人员：她卡里有多少钱，正常给她用。

桐庐瑶琳路219号新明思理发店工作人员：我们跟商务局那边都对接了，这种情况直接反映掉，我都没接到过她这方面的投诉，包括我们这边的店长，他说她来都没来过，我不知道为什么会出现这种情况。

店家表示

他们不会要求消费者再次充值

才能使用原有余额

市场监管工作人员表示

之前那家“顶尚国际”也是突然关门

他们和商务局都调查过

桐庐县市场监管局工作人员：“顶尚”不开了，老板走了。

记者：走之前有没有跟市场监管这边报备过？

桐庐县市场监管局工作人员：没有没有，他们自己操作的，应该算是比较突然的。但是他们因为有协会，应该说在走之前可能跟下面的几家同行的，大一点的理发店有过一个沟通，“顶尚”一走肯定有好多客户，所以当时商务局也来协调。

记者：那家“顶尚”现在的营业状态呢？存续呢还是注销掉了？

桐庐县市场监管局工作人员：应该是没有注销掉，我们是做了警示的。

市场监管局的工作人员表示

“顶尚”关门给消费者带来不便

其它的理发店来承接对方的会员

让顾客能继续消费

按理说也算是帮忙

但如果要求再充钱才能消费

就会让帮忙变了味道

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕