百度搜索第一名， “公司名称和地址无法告知”

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程女士住在杭州东新府

家里的史密斯牌热水器是2017年买的

花了五六千块钱

11月15号

热水器出了故障

一插电就跳闸

程女士：因为我从医院下班回来要洗澡，我就比较着急，然后我自己百度上搜了一个400的电话，我以为是官网的电话。后面就有个师傅打了我的电话，说他是史密斯的维修热水器的。那我就以为是官方的人员，后面他上来之后，因为我去休息睡觉了，就我婆婆一个人在家。上来维修完之后他跟我们说是主板坏了，要给我们更换主板。换完之后呢，刚开始烧了两个半小时，水都没有烧开。我回来之后发现这个问题，我又打电话给那个维修的师傅，他下午五点钟又到我们家来给我们看过了。他跟我们说是好的，他给我们调了一下，调了之后，晚上还是烧不开。 

程女士介绍

上门维修的朱师傅

给热水器外接了一块显示板

替代原来的液晶屏

还换了一块主板

总共花了1380块钱

采访时

她打开热水器演示了一下

通电十五分钟时间

水温一直维持在三十四摄氏度

程女士：平时我们最多半个小时，温度可以达到六十五度。我们后面跟他联系，他承认这个东西没有合格证，然后收款方也是他个人。他也没有给我们开收款的收据，就是上门他也没有说他是第三方的，就直接来说，你们家是不是报修热水器了。那我婆婆就误认为他是官方史密斯的工作人员。

记者：他有没有跟你说他是官方的？

程女士：没有。  然后我婆婆问他，你这个是不是史密斯的？他说他给我们里面，装了块就是史密斯的。但是这个是看不到任何史密斯的字样的。

程女士说

朱师傅愿意退给她七百块钱

她不能接受

程女士拨打了朱师傅的电话

朱师傅：那不能接受我也没办法好不好，对不对，我说了我自己都贴钱了。

程女士：那你是哪个公司的，我找你公司协商？

朱师傅：你找公司协商，我说了，也是这样的。

程女士：不是，你告诉我公司地址在哪里？我去找。

朱师傅：你可以打客服问。

程女士：那你是不是不知道公司地址在哪里？

朱师傅：我不知道，可以吗？

程女士：我钱是不是付给你个人？你又没有给公司？你给公司了吗？

朱师傅：我给公司了呀，我肯定给公司了呀。

程女士：你给公司多少钱？ 我付了你1380元，你给公司多少钱？

朱师傅：除了本钱，我给了公司800。你可以打电话公司问的，对不对，我这边的钱我退给你。 我自己的我还贴了钱，我不是跟你说了，我还贴了两百块钱。

记者也跟朱师傅进行了沟通

朱师傅：烧不高温度是那个加热板现在有点问题了，给它调一下就好了。

记者：你是史密斯那边的吗？

朱师傅：我们是网络接单的。

记者：那你是什么公司呢？

朱师傅：公司的话，我是网络接单，我怎么知道他哪个公司？发一个信息，然后电话号码，他联系我的。

记者：那你这个钱怎么付给他的呢？

朱师傅：他短信发个支付宝或者收款码就可以了。

关于那块外接显示板

朱师傅强调

是有合格证的

就在显示板的反面

另外他说

自己从来没说过是史密斯的维修人员

程女士还原了一下当时找维修师傅的过程

在百度搜索“史密斯热水器官网”后

链接第一条是“热水器售后-热水器售后服务中心”

并没有“史密斯”三个字

程女士：别的不需要了，我现在就是要退款。

程女士搜索到的400电话：那这边帮您把诉求登记上去的。

程女士：多长时间给我回复？

程女士搜索到的400电话：1-3个工作日会有专员核实处理的。

程女士：请问你们是什么公司啊？

程女士搜索到的400电话：维修公司呀。

程女士：公司名称是什么？公司地址在哪里？

程女士搜索到的400电话：这边帮您登记了，会有专员核实处理的。您要问这个问题干嘛呢？这边就是全国维修热线，名称和地址的话客服无法告知的。

程女士表示

后来她又请了史密斯官方维修师傅上门

对方告诉她热水器已经报废了

记者把情况反映给了百度平台

程女士说

百度的商家投诉专员

已经协调了退款的事情

说是维修的师傅已经离职

至于对方是什么公司

百度方面没有告知

END

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕