双方都拒收，快一年了，半球还在“漂流”？

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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（视频建议WIFI网络收看）

2022年12月31号

刘女士在半球电器京东自营旗舰店

买了一只电饭煲

花了一百多块钱

她说发现质量问题后退货退款

现在一年快过去了

钱没退回来

电饭煲也不知道在哪

刘女士：当天拆包就发现它那个杯子，量杯坏掉，外表也有刮花，我最讨厌就是做饭有锅巴，他说我们这应该没有的。后来我就试着放一点米做了拍照给他，我说你看这个锅巴很厉害的，这种肯定不行，而且还有问题，它在按键的时候会莫名其妙地滴滴响。

商家客服回复

30天内产品出现质量问题可退货

刘女士说，她申请了退货退款

但没有人来取件

刘女士：我下了两次单，京东都没有来取货，我也给快递员打过电话，人家说不干了不做了，但是你们依然会把这个电话放上去，这是为什么？我说你们自己人事流动，谁在工作谁不在工作都搞不清楚吗？他说那这样子吧，我们可能后台物流人少，没人来取。他说我给你个地址，你把东西直接寄到商家的仓库，快递费你截图发我到时候后面都会返给你的。

刘女士通过别的快递公司

将电饭锅寄了回去

没想到，问题又出现了

刘女士：到那个地方之后一直处于物流异常状态，一直没有签收。后来过了两天，快递公司给我打电话，他说你这个快递异常，不签收，退回来了。我说不对啊，这个东西他有没有打开过，有没有看过？他说没有，他说我们送去人家就拒收。

被拒收退回来的电饭煲

也被刘女士拒收了

后来就不知道去了哪里

刘女士说，快件是

按照京东客服提供的地址寄去了江苏

但商家客服说他们的仓库在广东

建议她联系京东客服处理

京东客服工作人员：目前的话给到的这个处理方案是可以为您做退款处理和退运费处理。