修了？确定修过了？他不信，在车上这样找“黑线”

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（视频建议WIFI网络收看）

去年12月

湖州的刘先生买了一部小米手机

今年9月，他发现手机屏幕上有一条黑线

他说，手机已经连续维修了3次

老问题没解决，新毛病出现了

刘先生：去年小米13刚出来的时候，买了一个小米13，买了一个最高配的小米13要4999元。在今年9月份的时候，我发现晚上用它看电视，中间就会有一条黑线，每一次黑屏转场或者变暗，它中间都有一条线在那里。

网购订单记录显示

去年12月16号

刘先生在天猫小米官方旗舰店

买了这部小米手机

发现手机出现故障后

他在9月24号

向小米售后的工作人员报修

刘先生：他们也没跟我说是什么问题。过了大概一周左右，他就给我寄回了，他说手机已经修好了。我打电话问客服，我说修了什么？他说就换了一个什么板，我也不知道是什么东西，后面又说换了个屏幕。我就说换了屏幕，为什么还这个样子，还是问题没有解决？

送修的快递记录显示

刘先生在9月25号、10月2号

和10月20号三次送修过手机

刘先生说，三次维修都没有解决故障

其中有一次

他甚至怀疑手机没有进行维修

刘先生：两个小时，应该说从他收货到寄回来只用了两个小时。他就说他已经给我换了屏幕了，已经修好了。我说你们确定修好了吗？他说确定，然后又给我寄回来。我发现有问题，然后又找他们。

记者：是什么问题呢？

刘先生：还是同一个问题，就第一次那个问题。

记者：还是那条黑线？

刘先生：对，就是那条黑线，到现在都没修好。第三次他说，我们绝对给你修好了，保证给你修好了。我已经检查了，给我寄回来过了5天，又有问题，还是同样一个问题。

记者：那你刚刚到手的时候怎样？

刘先生：刚刚到手时没有问题，但是过了几天，那个问题又出现了。

现场，记者查看了手机屏幕

没有发现刘先生说的黑线

刘先生：就是因为它白天看不见，所以说他们寄过去维修的时候，有可能白天就发现不了这个问题，但他们检测是有问题的。他们检测了每次都说了是有问题的。他们都一直认为是屏幕的问题，然后换了屏幕，他说。

记者：晚上的话是看得到?

刘先生：对。

记者：哪里有黑线呢?

刘先生：中间，就这中间，从这个位置，摄像头上面都有，一直到这中间下来，一条黑线。

记者把这部小米13手机

放进包里再观察屏幕

没有看到黑线

刘先生也尝试在采访车内

用衣服蒙住自己使用手机，也没发现黑线

刘先生表示：

连续三次维修后

手机出现了新的毛病

刘先生：他修了之后，现在GPS打开，然后我打开百度地图，对不对？

记者：嗯。

刘先生：我也没用或者什么，我这样退出去，把百度地图关掉，那它的GPS就关掉了。

记者：哦。

刘先生：之前这个是好的，然后他修了几次之后，就出现这个问题。

记者：第几次修了之后出现这问题的？

刘先生：这我也是第三次，好像还是第二次吧，第一次时都没有。

记者：那还有别的问题吗？

刘先生：还有就是那个屏幕亮度的问题。自动亮度嘛，它好像感应没有之前那么灵敏了，暗的时候会突然开很亮，有时候又给开得很暗，有时白天看都看不见，晚上又刺眼睛。

当着记者的面

刘先生再次联系了小米售后服务热线

小米售后服务热线：很高兴为您服务，请问是刘先生吗？

刘先生：对，他都已经知道我是谁了。

小米售后服务热线：您先稍等，我这边帮您去核实一下这个情况，刘先生。

刘先生：她就这么核实，一直在核实。

小米售后服务热线：他这个事情是已经反映到咱们上级领导部门了。

记者：就是您工单上面，他已经修了3次了嘛，那每一次的故障是什么？这个你这边也不知道吗？

小米售后服务热线：这个是需要具体来查询一下的。那所以说这件事情，才会说反映到咱们上级领导部门这边的，今天之内领导部门会跟用户主动去联系的。

刘先生说，之前客服告诉他

如果觉得手机有问题

还是要寄回去继续维修

对这样的处理方式，他不能接受

刘先生：你要不就给我换个手机，要不你保证这次绝对给我修好，不会再有问题，有问题怎么给我处理这个问题，对不对？因为也不是一次两次了，总要给我解决好呀，我也要天天上班，我也没时间跟他折腾呀。

后来刘先生反馈

小米方面表示

这次先把手机寄回去

如果检测到真有问题

就给他换一部新手机

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕