“一口唾沫一颗钉”，“钉”没了？

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王女士反映

她的路虎揽胜越野车出现了质量问题

4S店承诺维修后会补偿延保

但一直没兑现

9月15号

王女士在杭州西湖区

浙江元通捷豹路虎4S店

提了一辆揽胜运动版越野车

落地花了九十万左右

10月初

她开车回了趟安徽老家

王女士：我们熄火的时候去楼上，家里人来告诉我们，灯还亮着。那我们下去关了之后发现还亮着，我们第一时间就跟4S店联系了，然后第二天去看的时候，里面全都是水了。

记者：当天晚上有下雨吗？

王女士：当天晚上有没有下雨，这个我不是很清楚，这个具体我忘记了。

照片中

灯罩里可以看到一些水珠

王女士说

出问题的是左侧尾灯

车辆熄火时灯无法熄灭

而当行驶过程中踩刹车

左侧尾灯又不会亮

浙江元通捷豹路虎4S店售后部 工作人员：比如说里面有这种气孔或者怎么样，有水珠了，应该是密封性的问题，不然的话也没有外力损伤，看不到外力损伤，那我们只能认定是质量问题，找厂家走的索赔，换了一个新的。

王女士告诉记者

目前故障已经解决了

但在修车之前

4S店的工作人员承诺会作出补偿

王女士：因为它是新车，才二十天就出现这样的问题，然后后面他们的领导也跟我们沟通，就是赔我们两年的延保，让我们心里平衡点，我们就同意了。

记者：这个部件的延保？

王女士：整车，同意之后我们才维修的。

聊天记录中

销售顾问小韩说

“你的延保我一定帮你拿到

一周之内我就给你充到账户上面

店里不愿意承担这个费用

最终结果我就自己帮你贴”

王女士：没有写，就是口头承诺，他说男人说话，一口（唾沫）一颗钉什么的，都有聊天记录在的，意思就是他男人说话算话，不会因为这种事情怎么样的。现在拖了两个月，还没给我们处理。

记者：那这两年延保还给你吗？

王女士：不给，他说给一年，然后我们不同意。

浙江元通捷豹路虎4S店销售 小韩：换完灯之后，这个车本身就是带一个质保的，所以说不存在额外的质保。我们了解客户的需要，现在也是跟领导在沟通，领导也是客户关爱吧，然后也是在帮我们考虑当中，有没有其它的让客户更舒心的状态。

记者：那当时到底有没有承诺给她两年延保？

浙江元通捷豹路虎4S店销售 小韩：我们之间在聊的东西，没有跟领导汇报过，是不存在承诺的。

王女士的丈夫：我们可以一年都不要。

浙江元通捷豹路虎4S店销售 小韩：这个跟要不要没关系。

王女士的丈夫：你承诺给我们的，我们来了不止一次两次了。

浙江元通捷豹路虎4S店销售 小韩：你先讲，您先表达一下。

王女士的丈夫：不管她身不身孕，跟这个没有关系，但是你答应她的，你现在说你没答应，那不对的。

王女士表示

她只要求兑现当初的承诺

随后

小韩去打了个电话

浙江元通捷豹路虎4S店销售 小韩：明天我们公司内部把这个事情给开会商议好，（下）星期一给客户一个满意的答复。客户已经把她的诉求讲得很清楚了，（下）星期一由我们售后部门的相关负责人对接客人，满意的答复其实就是客人想要的，我们能够做到，就这么简单的事情。

王女士：那等于到时候会直接充到我的账户上面吗？

浙江元通捷豹路虎4S店销售 小韩：对啊。

王女士：可以。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕