两万多买的衣服，第一次就……

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尹女士介绍
她在洗呱呱在线洗衣平台上
买了一张68元的任意洗团购券

通过快递寄了三件衣服过去
寄回来的时候发现有两件洗坏了

尹女士：这件衣服的话是上个月是在万象城买的，这是小票，20天就穿了一回，然后就送去洗。拿回来以后，你看一下，这件衣服现在我能穿吗？你看我现在能穿吗？这个袖子你摸一摸，就是它当初是那种很蓬松的，现在已经一摸就是就是这个典型的缩水了。这件的话你可以看到这是有一个很明显有一根带子的，而且这根带子的话是这件衣服我当时买它最主要的原因，上面还有金属的，现在回来以后也没了。而且这件衣服的后面你可以看一下，这就是刚洗完送回来的，基本上你可以看脏的还是脏。

这家洗衣店介绍
衣服的洗涤方式
会根据洗涤标识来决定
记者看了一下
尹女士这两件衣服
其中一件标注着“不能水洗”
另一件标注着“不能干洗”
“手洗需小心”
洗衣店留下来的信息
显示两件衣服都是普洗

尹女士：第一就是我希望这个店家能帮我把这个带子找回来。第二就是我这个衣服，因为我上网搜了它是有可以还原洗的，他们店家肯定是要给我负责的。如果说要是他们说不行，那他肯定就要赔偿我等价的，因为衣服是我才买了，一个是8400多元，一个是12000多元。

尹女士说
跟店家几番联系下来
她感觉很无奈

尹女士：联系过不下三次，会打电话给商家，商家跟我说的是帮我找，就没有任何的说法了，然后它没有任何的实体店，并且下面我已经差评了两天了，没有任何人给我回复。嗯，然后就是我现在在网上发现这种奇异店的话，第一它没有实体的那种店，你根本去找不了它；第二就是它是属于根本不管售后的，因为我发现好多好多差评，大家都是这样，并且后面永远都是不了了之。

尹女士现场拨打了
洗呱呱洗衣中心的客服热线

尹女士：那个我是前两天已经给你们打过电话，打过很多次电话的，我就是那个就是你们把我衣服洗坏了，洗缩水了，带子洗没了的那个，你们说你们是24小时就给我回电话，请问现在到底是什么进度？ 

洗呱呱洗衣中心客服热线   工作人员：您好，目前显示了还在处理当中，这边再帮您催办一下，好吧？那个衣服收到发到工厂之后，工厂是会根据洗涤标识还有衣服面料去进行分类清洗的，因为具体的我们这边也不是太清楚。
记者：听说这个事情是不是也反馈了时间比较久了呀？什么时候能给对方一个回复？
洗呱呱洗衣中心客服热线   工作人员：这个回复时效的话是最快是24小时到3个工作日的，我这边再帮您催一下，好吧？

尹女士：周一晚上给你们打电话，到现在再怎么样也72小时也过了。你现在连电话都不给我打，你跟我说你在处理中。你在处理什么呢？你们自己能处理吗？你们这是想处理的态度吗？我这个电话这么难打吗？你们给我一个你们负责人的电话行不行？

洗呱呱洗衣中心客服热线   工作人员：这边帮您反馈到售后，让他帮您及时处理一下。
记者：我是1818黄金眼的记者，她这个事情也反馈到我们媒体。麻烦你们公关要不跟我们媒体联系一下，记一个我的电话。

记者留下了联系方式
后来
尹女士反馈
她接到了洗呱呱洗衣中心打来的电话
让她把衣服寄回返厂处理

尹女士：我就问他记者没有介入之前，为什么我打了这么多电话，信息没有到你这里。一定要提醒他们，网上下单一定要找实体店，不然的话维权太难了。

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）、王婷婷（实习）

审核：张继洪、陈琳燕