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“美的”空气能热水器冻住了,处理过程中,有人要刨业主家“祖坟”?

1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03



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1

首个冬天就“冻住”

 吹风机解冻水管?


杭州万固珺府小区的业主谢先生反映

前段时间

小区里好多户人家的

美的空气能热水器冻住了

在寻求解决方案的过程中

他被人辱骂了



谢先生对我进行辱骂,并且说要刨我们家祖坟,我想问一下几号去刨呀。











这是谢先生和美的官方客服的对话

他住在杭州钱塘区的万固珺府

小区是一年前精装修交付的

2023年冬至前后

杭州最低气温到了零下

他发现家里没热水



谢先生经过第一个冬天,我们就发现有个问题,就是我们小区的空气能(热水器)大面积的产生冰冻。产生冰冻以后我们就联系“美的”的400官方电话。他说他们派了工人到现场来检测了,它们安装不是“美的”安装的,然后用的配件,就是保温材料不是他们美的的。他就说这个东西是卖给开发商,开发商找的第三方来安装的。



小区交付时配了美的牌空气能热水器

机器和空调外机一起放在室外

管子外面裹着黑色的海绵保温材料

谢先生说

就是这层保温材料质量出了问题



谢先生这个是修过的,没修过的是那种你看到没有,露出的,还有那个机器挡住的也有一部分,都没修。现在他们的意思就是,这根管子都是有问题的。我们的要求是这根海绵全部给我们换掉。我们现在要求“美的”来给我们换,因为“美的”已经说了这个产品是不合格的。那你还让不合格的单位来换,我们就对这个产生不信任你知道吧。



谢先生说

之前维修人员来给管道加了一截海绵

但他觉得

 并不能解决问题

等天气转冷之后

说不定还会冻住

有业主给记者看了一段视频

说是为了用上热水

他爬到了窗台上

用吹风机解冻管道



杭州万固珺府业主我就从卫生间那个小窗户爬出去,爬到外面不是有个架子嘛,然后用吹风机把它(管子)那个裸露的地方吹出来以后,吹了大概有半个多小时,水通了。然后我还用那个旧衣服把它包起来。



还有业主因为空气能热水器不稳定

已经换上了燃气热水器

现场

正好有穿着“美的”工作服的维修师傅

在检修空气能热水器

手上拎着一些黑色的保温材料




维修人员:阀门跟水管它都有关系。

记者:那冻住是那个保温材料的原因吗?

维修人员:不是,冻住是因为阀门它那个间隙小,天气一降温,温度一下来,水零度以下它就结冰。这个管子是把这个阀门给它包上,原来保温没做到位。

记者:原来是你们“美的”做的吗?

维修人员:一个是“美的”安装的,一个是水管的。



维修师傅表示

他们是来给热水器水阀增加保温材料的

谢先生还是希望“美的”方面统一

把所有的保温材料换掉

他拨打了“美的”官方客服电话



谢先生你们400说换,说会叫人联系我的。那问题是为什么就不来给我换。然后还有个问题,昨天我跟你们也说了,你们“美的”的人(1月)5号到我们小区来,然后我也是询问这个问题,然后当着我打媒体1818(电话)的面,对我进行辱骂,并且说要刨我们家祖坟,我想问一下几号去刨呀。



2

业主表示“受辱骂”  

安装方给出方案

谢先生:美的公司的,就是来处理问题的,对我们小区业主进行辱骂,很难听的话都有的,这个录音都有的。然后还要去我们家里刨我们家祖坟。

记者:为什么呢?

谢先生:就是问题,我就是反映了问题,别的什么都没说。就是我当着他的面给你们打电话,另外一个手机在录音。他就看到了,就对我进行人身攻击和辱骂,指着我的鼻子骂。



谢先生说

当时双方有些不愉快

他就拨打了我们栏目的热线电话

自己打电话的时候

对方还在一边骂



谢先生提供的录音

谢先生:你也就是嘴巴上敢动。

美的空气能热水器安装方 吴总:你就知道欺负人家物业,欺负人家房产,你欺负我试试看呢,我祖坟给你挖掉。

谢先生:你挖,你去挖。



谢先生手上的这段录音有五分钟

他希望把这段录音全部播放出去

但是记者听了听

大部分都不适合呈现



谢先生表示

当时

开发商 物业 美的厂家

美的售后网点 安装公司几方准备开会

商量空气能热水器的维修问题

他作为物管委的业主代表

想去问问情况

记者电话联系上了

那位跟谢先生发生冲突的吴总



美的空气能热水器安装方 吴总:我是房产供货的施工方。我是美的的直营商。我辱骂的原因是因为前期这个姓谢的先生他一直打电话,打400投诉。那么我们在会议室开会的过程中,这个姓谢的先生直接就闯到我们会议室里面了。我说你是业主代表的话,你方便先出去一下,那我们把会议开完以后,结果我会告诉你怎么处理。因为我们是闭门会议。他意思就是这个房子的所属权是他们业主的,我们是没有权利在这里开会议的。那么就是因为这个问题我们俩才有一个冲突。两个人当着民警的面,我也给谢先生道了歉。 



这位吴总还表示

小区里的部分热水器是业主自行

请了另外的安装公司装的

在那次会议上

他已经给出了售后方案




美的空气能热水器安装方 吴总:保温材料也有一定的关系。因为我们要求的标准是1.5厘米的厚度,那么他们实际现场装的只有0.5厘米的。不是我们提供的(材料),安装也不是我们提供的。我们态度也很明确,因为做服务行业,肯定是要把客户服务好为准。原先那个质量不好的保温材料,由我来出钱,统一地买过来,放在我们售楼部。所有的保温材料由我方提供,由我跟物业我们去给业主换掉。今天我们的人从早上到现在还在珺府在改。

记者:那个穿美的工服的是你们的人吗?

美的空气能热水器安装方 吴总:对,是我们的人。



谢先生表示

他不接受吴总的道歉

之前小区确实有部分业主请过别的安装公司

但只是移动了机位



谢先生就是给你从左边移到右边,然后东西还是那些东西,材料还是原先那些材料。然后他们就以这个为借口嘛。



杭州市钱塘区万固珺府物业服务中心 物业经理那么是这样子,如果说大家一定觉得就是说,把这个保温做到位一点也不行的情况下,觉得这个材质全部要换,那么作为物业来讲的话,我肯定也会协助大家去推进这个事情。我们再联系开发商、美的、安装单位,我们再进行一个座谈会,也希望我们业主代表的话也能够参与。

开发商万固集团  工作人员:我们已经组织开过会了,厂家已经在处理, “美的”官方他们现场排查完处理之后,他们来做这个(回应)



截稿前

谢先生反馈

美的安装方还没有给他换材料

至于什么时候换

他也不太清楚



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编辑:张雯婧、王婷婷(实习)、金子梦(实习)

审核:张继洪、陈琳燕


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