“美的”空气能热水器冻住了，处理过程中，有人要刨业主家“祖坟”？

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首个冬天就“冻住”

 吹风机解冻水管？

杭州万固珺府小区的业主谢先生反映

前段时间

小区里好多户人家的

美的空气能热水器冻住了

在寻求解决方案的过程中

他被人辱骂了

谢先生：对我进行辱骂，并且说要刨我们家祖坟，我想问一下几号去刨呀。

这是谢先生和美的官方客服的对话

他住在杭州钱塘区的万固珺府

小区是一年前精装修交付的

2023年冬至前后

杭州最低气温到了零下

他发现家里没热水

谢先生：经过第一个冬天，我们就发现有个问题，就是我们小区的空气能（热水器）大面积的产生冰冻。产生冰冻以后我们就联系“美的”的400官方电话。他说他们派了工人到现场来检测了，它们安装不是“美的”安装的，然后用的配件，就是保温材料不是他们美的的。他就说这个东西是卖给开发商，开发商找的第三方来安装的。

小区交付时配了美的牌空气能热水器

机器和空调外机一起放在室外

管子外面裹着黑色的海绵保温材料

谢先生说

就是这层保温材料质量出了问题

谢先生：这个是修过的，没修过的是那种你看到没有，露出的，还有那个机器挡住的也有一部分，都没修。现在他们的意思就是，这根管子都是有问题的。我们的要求是这根海绵全部给我们换掉。我们现在要求“美的”来给我们换，因为“美的”已经说了这个产品是不合格的。那你还让不合格的单位来换，我们就对这个产生不信任你知道吧。

谢先生说

之前维修人员来给管道加了一截海绵

但他觉得

 并不能解决问题

等天气转冷之后

说不定还会冻住

有业主给记者看了一段视频

说是为了用上热水

他爬到了窗台上

用吹风机解冻管道

杭州万固珺府业主：我就从卫生间那个小窗户爬出去，爬到外面不是有个架子嘛，然后用吹风机把它（管子）那个裸露的地方吹出来以后，吹了大概有半个多小时，水通了。然后我还用那个旧衣服把它包起来。

还有业主因为空气能热水器不稳定

已经换上了燃气热水器

现场

正好有穿着“美的”工作服的维修师傅

在检修空气能热水器

手上拎着一些黑色的保温材料

维修人员：阀门跟水管它都有关系。

记者：那冻住是那个保温材料的原因吗？

维修人员：不是，冻住是因为阀门它那个间隙小，天气一降温，温度一下来，水零度以下它就结冰。这个管子是把这个阀门给它包上，原来保温没做到位。

记者：原来是你们“美的”做的吗？

维修人员：一个是“美的”安装的，一个是水管的。

维修师傅表示

他们是来给热水器水阀增加保温材料的

谢先生还是希望“美的”方面统一

把所有的保温材料换掉

他拨打了“美的”官方客服电话

谢先生：你们400说换，说会叫人联系我的。那问题是为什么就不来给我换。然后还有个问题，昨天我跟你们也说了，你们“美的”的人（1月）5号到我们小区来，然后我也是询问这个问题，然后当着我打媒体1818（电话）的面，对我进行辱骂，并且说要刨我们家祖坟，我想问一下几号去刨呀。

2

业主表示“受辱骂”  

安装方给出方案

谢先生：美的公司的，就是来处理问题的，对我们小区业主进行辱骂，很难听的话都有的，这个录音都有的。然后还要去我们家里刨我们家祖坟。

记者：为什么呢？

谢先生：就是问题，我就是反映了问题，别的什么都没说。就是我当着他的面给你们打电话，另外一个手机在录音。他就看到了，就对我进行人身攻击和辱骂，指着我的鼻子骂。

谢先生说

当时双方有些不愉快

他就拨打了我们栏目的热线电话

自己打电话的时候

对方还在一边骂

谢先生提供的录音

谢先生：你也就是嘴巴上敢动。

美的空气能热水器安装方 吴总：你就知道欺负人家物业，欺负人家房产，你欺负我试试看呢，我祖坟给你挖掉。

谢先生：你挖，你去挖。

谢先生手上的这段录音有五分钟

他希望把这段录音全部播放出去

但是记者听了听

大部分都不适合呈现

谢先生表示

当时

开发商 物业 美的厂家

美的售后网点 安装公司几方准备开会

商量空气能热水器的维修问题

他作为物管委的业主代表

想去问问情况

记者电话联系上了

那位跟谢先生发生冲突的吴总

美的空气能热水器安装方 吴总：我是房产供货的施工方。我是美的的直营商。我辱骂的原因是因为前期这个姓谢的先生他一直打电话，打400投诉。那么我们在会议室开会的过程中，这个姓谢的先生直接就闯到我们会议室里面了。我说你是业主代表的话，你方便先出去一下，那我们把会议开完以后，结果我会告诉你怎么处理。因为我们是闭门会议。他意思就是这个房子的所属权是他们业主的，我们是没有权利在这里开会议的。那么就是因为这个问题我们俩才有一个冲突。两个人当着民警的面，我也给谢先生道了歉。 

这位吴总还表示

小区里的部分热水器是业主自行

请了另外的安装公司装的

在那次会议上

他已经给出了售后方案

美的空气能热水器安装方 吴总：保温材料也有一定的关系。因为我们要求的标准是1.5厘米的厚度，那么他们实际现场装的只有0.5厘米的。不是我们提供的（材料），安装也不是我们提供的。我们态度也很明确，因为做服务行业，肯定是要把客户服务好为准。原先那个质量不好的保温材料，由我来出钱，统一地买过来，放在我们售楼部。所有的保温材料由我方提供，由我跟物业我们去给业主换掉。今天我们的人从早上到现在还在珺府在改。

记者：那个穿美的工服的是你们的人吗？

美的空气能热水器安装方 吴总：对，是我们的人。

谢先生表示

他不接受吴总的道歉

之前小区确实有部分业主请过别的安装公司

但只是移动了机位

谢先生：就是给你从左边移到右边，然后东西还是那些东西，材料还是原先那些材料。然后他们就以这个为借口嘛。

杭州市钱塘区万固珺府物业服务中心 物业经理：那么是这样子，如果说大家一定觉得就是说，把这个保温做到位一点也不行的情况下，觉得这个材质全部要换，那么作为物业来讲的话，我肯定也会协助大家去推进这个事情。我们再联系开发商、美的、安装单位，我们再进行一个座谈会，也希望我们业主代表的话也能够参与。

开发商万固集团  工作人员：我们已经组织开过会了，厂家已经在处理， “美的”官方他们现场排查完处理之后，他们来做这个（回应）。

截稿前

谢先生反馈

美的安装方还没有给他换材料

至于什么时候换

他也不太清楚

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编辑：张雯婧、王婷婷（实习）、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕