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近三千元的“江南布衣”羽绒服,因为这个原因,不能退货?

1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03



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1

羽绒服不合身
退货后被说“假”?


上个月19号
缪先生的妻子
在网上买了一件羽绒服
说是尺寸不合适
想退货


结果寄给店家后
对方又寄回来

说是少了一个水洗标签
怀疑是假货


羽绒服是从天猫
江南布衣官方旗舰店买的
订单显示
花了2745元
上个月19号下单
4天之后
缪先生的妻子申请了7天无理由退货


缪先生:发现那个产品就是不合身,尺码不合适,我们就给退了。退了之后,我们原封不动地寄回去的,包括吊牌什么都在。寄回去之后,他们跟我说,就是没有水洗唛,跟我们说不符合那个七天无理由退货。


店家把羽绒服又寄了回来
外面塑料袋上有张纸
罗列了拒绝退货的理由
勾选的是“无洗唛”
意思就是没有水洗标签
缪先生以自己穿的羽绒服为例


缪先生:就是在衣服里面的,这个地方有这个标。
记者:水洗标签咯。
缪先生:对,就有这个标签。
记者:他们寄来给你的时候有没有呢?
缪先生:我们当时没有注意。
记者:没有注意?
缪先生:对,我们只是试了衣服。
记者:你们没有去剪过吧?
缪先生:没有,没去剪过,吊牌都在的。正常来说这个都是压在里面的,我们不可能严丝合缝地,给它剪掉,对吧?然后它这个完全没有,他们压的那个痕迹。


仔细检查这件退回来的羽绒服
确实没有看到有水洗标签


缪先生:这边连封装的印子都没有,你们看到对吧?
记者:而且如果你们剪过,应该有痕迹的。
缪先生:对,剪过应该有痕迹的。然后这边也是没有的,这边同样的位置也是没有的。
记者:那他的意思是什么,这不是他们的货吗?
缪先生:我们把这个跟他们说了,你们这边并没有封装这个东西,我们剪过也应该有痕迹。他们直接说,我们给它退回去的是假货。


缪先生说
之前妻子接到过天猫小二的来电
对方告诉妻子
江南布衣官方旗舰店的说法是
退回去的不是他们的货
涉嫌作假
可惜当时妻子没有录音


“天猫”小二:因为商家反馈是影响二次销售了。
缪先生:然后其它的呢,还有其它原因吗?
“天猫”小二:目前小二这边没有看到。先生,因为这边小二属于代接,我只能看到后台这边,店铺一个留言,先生。
缪先生:店家之前有没有,跟你们说是假货?
“天猫”小二:这个倒没有反馈,先生。这边小二看不到的,先生。
缪先生:没有,是吧?那你把录音调出来,我们看一下,大概就是昨天的录音。
“天猫”小二:您的诉求现在是什么?先生。
缪先生:我就要听一下,昨天的是哪个小二跟我们说的,说我们这个是假货。


天猫小二说
自己没有查询和提供录音的权限
关于退货是否需要
保持吊牌和水洗标签的完整
目前还存在争议


一种观点认为
只要衣服没有污渍或者受损
不影响二次销售
应该可以退换货
另一种观点认为
吊牌和水洗标签等
也是衣服完整性的一部分
退换货时不能缺少


记者:就是关于所谓的水洗唛,或者吊牌,你们规定是怎么样的?
“天猫”小二:这个水洗标,就是水洗标的话,商品的问题,先生,如果店铺说影响二次销售,我们平台也需要核实的。因为小二看到今天早上,是有维权的专员,已经在给店铺开举证了。我们也需要店铺提供凭证。
记者:你现在还是没回答我的问题,你们天猫的规则是怎么样?

“天猫”小二:商品的话,如果你申请7天无理由,确实吊牌包装需要完好的,不能影响销售的。
记者:但是他这个吊牌是有的,至于他说的水洗唛,你们顾客说从来没看到过,有水洗唛。
“天猫”小二:当然这个问题我们也需要核实,因为现在看到有专员,已经在跟进处理了。


羽绒服的吊牌上写明
生产单位在杭州萧山
经销商是江南布衣服饰有限公司


地址在杭州
是西湖区天目清水商业中心
还留了一个400客服电话


记者:那我想问一下,你们江南布衣,有没有一个地方,可以把衣服拿到现场来,让你们鉴别一下到底什么问题。有没有一个地点?
江南布衣服饰有限公司 客服:这个暂时没有这个地点的。
记者:那我查到你们江南布衣,好像是杭州的企业,那它这个地址在哪里?
江南布衣服饰有限公司 客服对,我们总部在杭州。
记者:杭州哪里?
江南布衣服饰有限公司 客服:我们这边总部地址的话,是在西湖区天目山路。
记者:几号?
江南布衣服饰有限公司 客服:398号。


一行人驱车赶到了这个地址
江南布衣公司总部在6号楼的8楼
5号楼的一楼有一家江南布衣的门店
6号楼的物业工作人员表示
要上去得公司的人下来接
记者又拨通了客服的电话


记者:我们现在在你们公司楼下,有个事情要来咨询一下。因为顾客买了你们一件衣服,好像给你们之后,你们怀疑是假的,那么我们拿过来让你们看一下。你们能不能叫一个工作人员,下来一下?
江南布衣服饰有限公司 客服:您稍等一下,您是哪个媒体的?
记者:1818黄金眼。
江南布衣服饰有限公司 客服:1818黄金眼?
记者:浙江电视台,我们在你们楼下江南布衣,这个店这里,就是天目里这个店。
江南布衣服饰有限公司 客服:好的。


现场等了许久
公司没有人下来



2

衣服不假
真“无洗唛”


缪先生妻子网购的这件羽绒服
真的是江南布衣的货吗?
无洗唛
到底是怎么回事

缪先生拿着那件退回来的羽绒服
走进了5号楼下的江南布衣门店

记者:咱们这里是属于江南布衣的,旗舰店一样的吗?
杭州江南布衣总店 店员:我们是总店。
记者:公司就在上面吗?
杭州江南布衣总店 店员:对。
记者:帮他看一下是不是你们的货,有没有这款,看一下。我们电话打过,他们会派人来,你先给他看一下。
杭州江南布衣总店 店员:是拍摄,是吗?
记者:因为他买了你们的产品,怀疑是不是有问题,你们看一下。
杭州江南布衣总店 店员:那您稍等一下,可以吗?我联系一下领导。
记者:你问一下领导,我在这里等。
杭州江南布衣总店 店员:好的。
记者:那我就问一下,你们店里有同款的吗?
杭州江南布衣总店 店员:有的,模特身上。
记者:就这款是吧?
杭州江南布衣总店 店员:是的。


店里塑料模特身上
确实有件一模一样的羽绒服
缪先生先核对了衣服的款型编号


记者:尾号对的吗?
缪先生:对。
记者:就这一款对的吗?
缪先生对。
记者:看一下实体店多少钱。
缪先生标价是2795元。
记者:是一样的吗?
缪先生:对。


确定了是同款衣服
缪先生发现
店里这件羽绒服
在里料上缝着水洗标签


缪先生:而且看到他们这个是,缝在一块。
记者:你要把它撕下来不容易。
缪先生:对呀,一块钉上去了,我们怎么撕?
记者:你确定你收到衣服的时候,没这个东西吗?
缪先生:我们没有注意,就是我们收到衣服,谁会注意这个东西?


里料上的水洗标签
是用一条完整的线
直接跟里料缝在一起的
针脚也很细


缪先生:这个东西,是用他们那个机器,直接缝在一起的。我们弄掉的话,肯定会有什么痕迹,对吧?我们那个完全没有这个痕迹。
记者:除非把线拆了。
缪先生:对,把线拆了。不可能呀,把线拆了,这个地方也会给拆掉的,对吧?你看它和外面这一块边,是缝合在一起的。要不然就是他们没装,要不然就是他们发的货有问题。


再来看缪先生妻子买到的这件
里料确实没有水洗标签
而且缝水洗标的位置
也看不出有动过的痕迹


记者:这个线看着是没动过。
缪先生:对,这个线可以看得到,我们费这个劲干嘛。


等了一阵
公司一位刘经理出面接待了缪先生


杭州江南布衣服饰有限公司公关部 刘经理这个我确实要鉴定一下,对吧?这个我们也不是负责这一块的,所以你说让我说这个真的假的,我也说不出来。所以我还是要拿到我们标准部那边,请我们同事去看一下。
记者:先确定是不是你们的产品,然后再分析一下这个唛的原因。
杭州江南布衣服饰有限公司公关部 刘经理:对的。


缪先生目前最想知道的是
这件羽绒服到底是不是假货


缪先生:天猫的小二跟我们说。
记者:所以你们店家到底,有没有跟天猫说,怀疑是假货?
缪先生:这个你们要核实一下,我们向天猫索要那个录音,也没有。因为我们苹果手机,也没法录音。


晚一些时候
缪先生告诉记者
对方已经退款
但没有具体解释水洗标签的事情
之后
江南布衣方面给记者发来回复文字

 
经过内部鉴定
确认羽绒服是真品
已经第一时间为缪先生退款并道歉
还说这是一个偶发事件
他们今后会在产品出厂及物流发货环节
加强对水洗唛的检查
并感谢媒体的监督
也就是说
对方承认
这件衣服出厂时确实没有缝水洗唛 

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编辑:张雯婧、金子梦(实习)

审核:张继洪、陈琳燕



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