近三千元的“江南布衣”羽绒服，因为这个原因，不能退货？

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羽绒服不合身
退货后被说“假”？

上个月19号
缪先生的妻子
在网上买了一件羽绒服
说是尺寸不合适
想退货

结果寄给店家后
对方又寄回来
说是少了一个水洗标签
怀疑是假货

羽绒服是从天猫
江南布衣官方旗舰店买的
订单显示
花了2745元
上个月19号下单
4天之后
缪先生的妻子申请了7天无理由退货

缪先生：发现那个产品就是不合身，尺码不合适，我们就给退了。退了之后，我们原封不动地寄回去的，包括吊牌什么都在。寄回去之后，他们跟我说，就是没有水洗唛，跟我们说不符合那个七天无理由退货。

店家把羽绒服又寄了回来
外面塑料袋上有张纸
罗列了拒绝退货的理由
勾选的是“无洗唛”
意思就是没有水洗标签
缪先生以自己穿的羽绒服为例

缪先生：就是在衣服里面的，这个地方有这个标。
记者：水洗标签咯。
缪先生：对，就有这个标签。
记者：他们寄来给你的时候有没有呢？
缪先生：我们当时没有注意。
记者：没有注意？
缪先生：对，我们只是试了衣服。
记者：你们没有去剪过吧？
缪先生：没有，没去剪过，吊牌都在的。正常来说这个都是压在里面的，我们不可能严丝合缝地，给它剪掉，对吧？然后它这个完全没有，他们压的那个痕迹。

仔细检查这件退回来的羽绒服
确实没有看到有水洗标签

缪先生：这边连封装的印子都没有，你们看到对吧？
记者：而且如果你们剪过，应该有痕迹的。
缪先生：对，剪过应该有痕迹的。然后这边也是没有的，这边同样的位置也是没有的。
记者：那他的意思是什么，这不是他们的货吗？
缪先生：我们把这个跟他们说了，你们这边并没有封装这个东西，我们剪过也应该有痕迹。他们直接说，我们给它退回去的是假货。

缪先生说
之前妻子接到过天猫小二的来电
对方告诉妻子
江南布衣官方旗舰店的说法是
退回去的不是他们的货
涉嫌作假
可惜当时妻子没有录音

“天猫”小二：因为商家反馈是影响二次销售了。
缪先生：然后其它的呢，还有其它原因吗？
“天猫”小二：目前小二这边没有看到。先生，因为这边小二属于代接，我只能看到后台这边，店铺一个留言，先生。
缪先生：店家之前有没有，跟你们说是假货？
“天猫”小二：这个倒没有反馈，先生。这边小二看不到的，先生。
缪先生：没有，是吧？那你把录音调出来，我们看一下，大概就是昨天的录音。
“天猫”小二：您的诉求现在是什么？先生。
缪先生：我就要听一下，昨天的是哪个小二跟我们说的，说我们这个是假货。

天猫小二说
自己没有查询和提供录音的权限
关于退货是否需要
保持吊牌和水洗标签的完整
目前还存在争议

一种观点认为
只要衣服没有污渍或者受损
不影响二次销售
应该可以退换货
另一种观点认为
吊牌和水洗标签等
也是衣服完整性的一部分
退换货时不能缺少

记者：就是关于所谓的水洗唛，或者吊牌，你们规定是怎么样的？
“天猫”小二：这个水洗标，就是水洗标的话，商品的问题，先生，如果店铺说影响二次销售，我们平台也需要核实的。因为小二看到今天早上，是有维权的专员，已经在给店铺开举证了。我们也需要店铺提供凭证。
记者：你现在还是没回答我的问题，你们天猫的规则是怎么样？

“天猫”小二：商品的话，如果你申请7天无理由，确实吊牌包装需要完好的，不能影响销售的。
记者：但是他这个吊牌是有的，至于他说的水洗唛，你们顾客说从来没看到过，有水洗唛。
“天猫”小二：当然这个问题我们也需要核实，因为现在看到有专员，已经在跟进处理了。

羽绒服的吊牌上写明
生产单位在杭州萧山
经销商是江南布衣服饰有限公司

地址在杭州
是西湖区天目清水商业中心
还留了一个400客服电话

记者：那我想问一下，你们江南布衣，有没有一个地方，可以把衣服拿到现场来，让你们鉴别一下到底什么问题。有没有一个地点？
江南布衣服饰有限公司 客服：这个暂时没有这个地点的。
记者：那我查到你们江南布衣，好像是杭州的企业，那它这个地址在哪里？
江南布衣服饰有限公司 客服：对，我们总部在杭州。
记者：杭州哪里？
江南布衣服饰有限公司 客服：我们这边总部地址的话，是在西湖区天目山路。
记者：几号？
江南布衣服饰有限公司 客服：398号。

一行人驱车赶到了这个地址
江南布衣公司总部在6号楼的8楼
5号楼的一楼有一家江南布衣的门店
6号楼的物业工作人员表示
要上去得公司的人下来接
记者又拨通了客服的电话

记者：我们现在在你们公司楼下，有个事情要来咨询一下。因为顾客买了你们一件衣服，好像给你们之后，你们怀疑是假的，那么我们拿过来让你们看一下。你们能不能叫一个工作人员，下来一下？
江南布衣服饰有限公司 客服：您稍等一下，您是哪个媒体的？
记者：1818黄金眼。
江南布衣服饰有限公司 客服：1818黄金眼？
记者：浙江电视台，我们在你们楼下江南布衣，这个店这里，就是天目里这个店。
江南布衣服饰有限公司 客服：好的。

现场等了许久
公司没有人下来

2

衣服不假
真“无洗唛”

缪先生妻子网购的这件羽绒服
真的是江南布衣的货吗？
无洗唛
到底是怎么回事

缪先生拿着那件退回来的羽绒服
走进了5号楼下的江南布衣门店

记者：咱们这里是属于江南布衣的，旗舰店一样的吗？
杭州江南布衣总店 店员：我们是总店。
记者：公司就在上面吗？
杭州江南布衣总店 店员：对。
记者：帮他看一下是不是你们的货，有没有这款，看一下。我们电话打过，他们会派人来，你先给他看一下。
杭州江南布衣总店 店员：是拍摄，是吗？
记者：因为他买了你们的产品，怀疑是不是有问题，你们看一下。
杭州江南布衣总店 店员：那您稍等一下，可以吗？我联系一下领导。
记者：你问一下领导，我在这里等。
杭州江南布衣总店 店员：好的。
记者：那我就问一下，你们店里有同款的吗？
杭州江南布衣总店 店员：有的，模特身上。
记者：就这款是吧？
杭州江南布衣总店 店员：是的。

店里塑料模特身上
确实有件一模一样的羽绒服
缪先生先核对了衣服的款型编号

记者：尾号对的吗？
缪先生：对。
记者：就这一款对的吗？
缪先生：对。
记者：看一下实体店多少钱。
缪先生：标价是2795元。
记者：是一样的吗？
缪先生：对。

确定了是同款衣服后
缪先生发现
店里这件羽绒服
在里料上缝着水洗标签

缪先生：而且看到他们这个是，缝在一块。
记者：你要把它撕下来不容易。
缪先生：对呀，一块钉上去了，我们怎么撕？
记者：你确定你收到衣服的时候，没这个东西吗？
缪先生：我们没有注意，就是我们收到衣服，谁会注意这个东西？

里料上的水洗标签
是用一条完整的线
直接跟里料缝在一起的
针脚也很细

缪先生：这个东西，是用他们那个机器，直接缝在一起的。我们弄掉的话，肯定会有什么痕迹，对吧？我们那个完全没有这个痕迹。
记者：除非把线拆了。
缪先生：对，把线拆了。不可能呀，把线拆了，这个地方也会给拆掉的，对吧？你看它和外面这一块边，是缝合在一起的。要不然就是他们没装，要不然就是他们发的货有问题。

再来看缪先生妻子买到的这件
里料确实没有水洗标签
而且缝水洗标的位置
也看不出有动过的痕迹

记者：这个线看着是没动过。
缪先生：对，这个线可以看得到，我们费这个劲干嘛。

等了一阵
公司一位刘经理出面接待了缪先生

杭州江南布衣服饰有限公司公关部 刘经理：这个我确实要鉴定一下，对吧？这个我们也不是负责这一块的，所以你说让我说这个真的假的，我也说不出来。所以我还是要拿到我们标准部那边，请我们同事去看一下。
记者：先确定是不是你们的产品，然后再分析一下这个唛的原因。
杭州江南布衣服饰有限公司公关部 刘经理：对的。

缪先生目前最想知道的是
这件羽绒服到底是不是假货

缪先生：天猫的小二跟我们说。
记者：所以你们店家到底，有没有跟天猫说，怀疑是假货？
缪先生：这个你们要核实一下，我们向天猫索要那个录音，也没有。因为我们苹果手机，也没法录音。

晚一些时候
缪先生告诉记者
对方已经退款
但没有具体解释水洗标签的事情
之后
江南布衣方面给记者发来回复文字

 
经过内部鉴定
确认羽绒服是真品
已经第一时间为缪先生退款并道歉
还说这是一个偶发事件
他们今后会在产品出厂及物流发货环节
加强对水洗唛的检查
并感谢媒体的监督
也就是说
对方承认
这件衣服出厂时确实没有缝水洗唛 

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕