业主被“诱导”？ 经理：我们这么大企业

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装修找到“祥庭”  

业主提出疑问

曾先生的房子在杭州滨江区临江花园

是2016年买的二手房

最近打算翻新一下

说是房子刚刚做好拆旧

就遇到了波折

曾先生：之前的房子是自带装修的，装修还行就没考虑过去做翻新。最近几年发现，有些地方有些渗水，所以从2023年11月份开始，就考虑重新恢复到毛坯，然后做一个装修。

2023年11月23号

曾先生签了一份整装室内装饰设计协议

上面有“良工家装”几个字

乙方是杭州祥庭装饰有限公司

当天

他交了一万块钱设计定金

装修进场前需要先拆旧

包括为墙面刷新做准备的铲白灰

曾先生：现在整个房间你也可以看到，已经是项目经理验收的一个状态。然后在我看来，你看这面墙，明显就是没经过铲白灰的效果，这完全就是刮都可以刮的，都完全没有处理过的。

12月13号

曾先生拍照发给设计师

问墙面铲成这样可以吗

对方回复“可以的

已经和项目经理确认过了

估计是铲不掉了

基层有些很难弄掉的”

曾先生说

他对半包合同的报价也有疑问

设计师第一次报价是14.2万元

加上11500元设计费、管理费以及杂费等

符合他的预期

所以去公司签了定金合同

之后

设计师给出了更详细的方案

第二次报价要16万出头

比原先多了两万元左右

曾先生：我们家是两个下沉式卫生间，卫生间回填，一个卫生间三千块钱，这里就是六千块钱。还有是我们打算全屋通铺木纹砖，之前的方案是只铺客餐厅。

记者：大概多了多少？

曾先生：一百二十个平方，之前是六十多个平方。这个增项要做，我觉得我可以认可，不过我对它的单价不认可。

曾先生说

他去其它公司咨询过

觉得两个增项的价格都偏高

当初签约的门店

在上城区秋涛北路上的良工家装总部旗舰店

协议上的杭州祥庭装饰有限公司也在里面

负责人不在

工作人员拨通了电话

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：祥庭公司隶属于良工集团，它属于分公司。拆旧的是不是我们做的？

曾先生：是你们公司推荐的师傅，不是你们公司做的。

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：是不是我们公司做的说清楚。

曾先生：不是你们公司做的，不过是你们公司的项目经理验收的。

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：正常来说，因为铲了墙皮是后期刮腻子的，只要对后面的腻子没有太大影响，应该是没问题。

曾先生：关键是那一面墙都没处理，你动都没动，这个肯定是不行的呀。

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：来帮你验收做的是免费服务，知道吧？因为我们还没有到施工过程当中，也是帮忙验收。

记者：他可能对这个单价有质疑，觉得你们给的价格过高了。

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：我们良工也是大公司，我们不会去无理取闹地收客户任何一分钱，这个我跟你说，通电话说不清楚，还是面谈吧。

2

业主觉得“诱导”  

“祥庭”说到“初衷”

二十多分钟以后

刘总赶到了

他说曾先生的目的其实是要退钱

曾先生则提到了另一个新情况

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：我们这么大的企业，不是缺任何客户的。这是他签的合同看清楚，这上面有没有写得很清楚，这个钱是不能退的？如果出于人道主义的话，如果他真的要退，我当初也问过我们公司的人，我可以退，但我员工的施工图效果图全出来了。

曾先生：这点我纠正一下，施工图我们群里面完全没有。

记者：我问一下他那个施工合同不是还没签吗，怎么施工图就已经出来了？

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：交了定金的，这一万是作为乙方的设计定金，然后我们收到这个钱之后，我们就要给他出整套施工图、效果图。

记者：但我看后面不是也写了，他后面也可以不选择良工来做吗？

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：不选择的话，那这个钱是不退的嘛。如果没有确定，在没有十足把握的情况下，我们的项目经理第一不会去帮你做验收的。

曾先生说

最开始他确实打算

让祥庭装饰来做后面的装修

但之后打消了这个想法

除了铲白灰和增项的事情

还有一个原因

曾先生：设计师这一方面，她也承认公司里的报价偏高，她也诱导我。有些项目比如说拉明线，然后卫生间回填，还有什么地暖找平，全屋找平这个费用，单独找项目经理，这个也是公司里面不规范的地方，我就觉得对这个公司挺失望的。

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：这个说实话，是客户今天提出来，设计师是为你考虑帮你省钱。

记者：那公司允许这样的事情吗？

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：我们公司是不允许这样的事情。

曾先生：如果我把这个钱交给项目经理，那我这个品质怎么保证？

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：第一，现在我们合同签了没有，我想问一下现在合同签了没有？

曾先生：没有。

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：那这只是我们在没签合同之前，我们探讨的一个问题而已，这是设计师给你的建议。那为什么当初你不把这个事情反馈上来，而是你要退钱的时候反馈上来呢？

记者：公司没有这个规定，那设计师这也算违规了吧？

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：从她个人的行为来说，她肯定有违规，但她违规的初衷，我相信客户一定比我更清楚。

协议中约定

如甲方后期施工没有选择乙方

此设计协议为纯设计协议

乙方按公司设计师等级收取纯设计费

杭州祥庭装饰有限公司总经理 刘总：每份预算里面，我们设计师是有一个设计费的标准的，一百二十元一平方。

记者：那这份东西是签完协议后给他的，还是之前就告诉过他？

杭州祥庭装饰有限公司总经理 刘总：预算我们一般是交完定金之后，在签合同之前，我们才会给客户看预算。

记者：那签这份定金协议之前，有跟他讲过设计师的费用吗？

杭州祥庭装饰有限公司总经理 刘总：设计师的费用肯定不是我跟客户谈的，是设计师跟客户交流的，她有些东西肯定跟你说明白的。

曾先生：刚才我明确说了，我只知道一个（预算）总价。

记者：要不刘总您给设计师打个电话，很多东西她是对接人，她比较清楚，您要不让她也来现场。

刘总打完电话后表示

设计师正在接待客户

会尽快赶过来

曾先生等了一个小时左右

设计师没出现

记者留下联系方式请刘总转交

发稿前没有收到回复

曾先生：希望公司能把这一万块钱退给我，然后设计师那一部分的钱，我可以补偿给她，我跟设计师私底下去协商。

记者：为什么要这么走一下？

曾先生：因为我觉得公司里面收我这个钱，设计师肯定是拿不到这个钱的。

杭州祥庭装饰有限公司 刘总：这不可能。

现场

双方没能达成一致

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编辑：张雯婧、陈威豪

审核：张继洪、陈琳燕