开了？没开？到底开没开

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（视频建议WIFI网络收看）

2023年11月中旬

张先生通过杭州一家车行

买了一辆上汽奥迪A7L

花了三十六万五

他在手机上安装了

“上汽奥迪”的软件

并注册了车主账户

页面上有个“远程空调”的选项

张先生介绍

有了这个功能

他每天早上可以用手机软件

远程启动车辆

并打开车上的空调

在前一晚车辆熄火之前

他还要做一件事

奥迪车主 张先生：我先不熄火，把温度设置好之后，手刹拉起来，这样熄火。之后人离开、锁车，每天早上打开这个软件，“远程空调”这里，开启，确认，然后我输入密码，它这样发动启动请求。

按照张先生的说法

“远程空调”开启必须在车窗车门关好

车里没人的情况下进行

记者把自己的手机放在奥迪车里进行拍摄

摄像机记录张先生远程操作手机软件的过程

记者：你手机上显示车辆离我们51米，就在我们镜头的前方，远程空调请求发送多久有回应？
奥迪车主 张先生：有回应了，已开启成功。

手机镜头：车内中控台屏幕亮起。

记者：车辆是启动了？

奥迪车主 张先生：对。

记者：车门拉一下，车里是热风的。

现场测试

奥迪车的“远程空调”成功开启了

可张先生说

新车买来一个多月

连这次试验算进来

“远程空调”成功开启的次数

一只手都数得过来

奥迪车主 张先生：昨天（8号）一次，今天（9号）一次，还有刚买车、我用过两次，一共四次，其它一次都没成功。远程空调全是在热车状态下启动的，像我每天晚上车子停在这里、锁好车回家了，早上启动的时候属于冷车状态，（远程空调）启动不了。

张先生说

从2023年11月底开始

他就发现在冷车状态下

“上汽奥迪”软件无法开启“远程空调”

照片显示

1月3号张先生收到了

“上汽奥迪”软件推送的几条信息

第一条是“远程空调开启成功”

第二条是“远程空调已关闭”

这两条推送信息的时间

都是当天上午7点14分

张先生觉得

自己平时开车的时候

车辆空调是正常的

所以这件事应该不算硬件故障

没有必要去找4S店

他给上汽奥迪全国客服打了电话

奥迪车主 张先生：我只想让他们给我解决问题，因为很久了，一个多月、快两个月了，我之前也问过他们，启动不了，到底问题出在哪里，他们也作不出答复。总是说我们工作人员和后台怎么样，他们后台处理好之后，再跟我联系。

张先生告诉记者

1月8号他接到了上汽奥迪全国客服的电话

当时试完车子

还以为问题解决了

奥迪车主 张先生：他说好了，让我试一下，当时车离我二三十米的样子，然后启动成功了，今天（9号）早上我在家又操作，显示是“开启成功”，但是我从楼上到楼下，也就是五分钟，我下来一看，车子没有打着过。

拨通上汽奥迪全国客服的电话

接线员是这样答复的

上汽奥迪全国客服 接线员：关于这个问题，查询到上午有处理部门的工作人员联系过您，如果问题还是没有解决的话，会给您回复的。

张先生：好的，大概要多久？

上汽奥迪全国客服 接线员：通话结束后，会为您同步到，辛苦您保持电话畅通。

记者：像这种情况是车辆硬件问题，还是软件问题？

上汽奥迪全国客服 接线员：像这样的情况会同步到处理部门，后台核实协助处理。

奥迪车主 张先生：他们每次答复过来，反正就那么几句话，给我的感觉就是背话术，应该是车机这一块，跟手机软件这块有关系。

张先生后来反馈

上汽奥迪全国客服联系了他

要求录制一段“远程空调”无法开启的视频

发到指定的邮箱

他希望上汽奥迪这一次能彻底解决问题

END

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、杨亚辉