便宜一千呢！但结果和他想的不太一样

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（视频建议WIFI网络收看）

宁波的裘先生在淘宝上

买了一双爱步休闲皮鞋

这次的网购经历

让他觉得一波三折

裘先生：我商场里去看过同样的款式，我喜欢的，所以定了。

记者：价格比商场便宜多少钱？

裘先生：便宜蛮多的，大概便宜一千块左右。

裘先生说，自己网购经历不多

最后在淘宝上买了一双爱步休闲皮鞋

实付850元

去年11月15号付款，11月16号发货

裘先生：物流显示当中呢，好像在上海海关清关中，我11月28号因为没收到货，11月28号我申请退款了，当时平台也接受了。

本以为这次网购到此结束了

去年12月3号，裘先生收到一单快递

拆开后发现，就是那双鞋

但又不是他想要的那一双

裘先生：我说你发来的货和我要的完全不一致的。

记者：哪里不一样呢？

裘先生：款式不一样，颜色不一样，跟也不一样。

淘宝订单是一双可可棕色带后跟的皮鞋

可裘先生收到的是黑色平底休闲皮鞋

记者现场搜了搜

这家淘宝店

没有上架同款的黑色平底皮鞋

收到货的当天

裘先生将退款申请调整为退货退款

裘先生：平台跟我说商户钱款不足，它要去追讨，追讨时间要30天。

记者：然后你就等了30天？

裘先生：那没办法嘛。

现在订单显示，1月7号，退款关闭

卖家钱款不足且未配合解决

催缴失败

平台判定卖家有责

已严格监管并纳入店铺经营考核

在裘先生和店家的聊天记录中

上个月4号发过去的消息

店家全都“未读”

淘宝客服工作人员：这个订单的话，确实显示因为卖家钱款不足且未配合充值，暂时无法给会员处理退款。

记者：这个钱为什么会打给卖家，不应该还在平台这边吗？因为整个交易还没完成啊。

淘宝客服工作人员：我看到这边，会员最早申请（退款）是11月28号发起的未收到商品，发起仅退款的申请，卖家一直没有处理，11月30号淘宝平台介入。

记者：从始至终卖家压根没有理过消费者和平台？

淘宝客服工作人员：对，是的。

记者把问题反映给了淘宝平台

采访当天下午，裘先生反馈

平台向他道歉并退了850元

第二天记者又上平台查了查

搜不到这家店铺了

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编辑：张雯婧、陈威豪

审核：张继洪、陈琳燕