为了这件不便宜的羽绒服，她研究了北京市的行业规范

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前段时间

小李把一件羽绒服送去清洗

她说寄回来的时候发现衣服有磨损

她不认可店家的理赔方案

这件羽绒服是小李在2022年12月底买的

花了一千多块钱

牌子叫“勾划”

小李说

衣服买来水洗过一次

2023年12月7号

她在网上看到“大鲸洗”洗衣品牌

推出了优惠活动

59块钱两件衣服

下单后

她把这件羽绒服和

身上这件大衣寄了过去

小李：寄回来一看，发现纽扣不对，它有三颗扣子，每颗扣子上面都有磨损掉漆，有一颗纽扣上有明显的划痕，还有扣子周边有明显的碰撞痕迹，一颗扣子旁边的布料破损了，里面那种细微的绒毛会飘出来。

小李说

这件羽绒服买来不便宜

她很珍惜

自己也记得很清楚

衣服送洗之前

纽扣和周边的布料都是好的

小李：他们看了之后承认是他们的责任，就说赔偿我洗衣费的10倍，300块钱，我肯定不接受，因为从我的角度，这件衣服买来不到一年。我就自己去了解各种行业规范，后来我了解到北京市有一个洗染行业的标准，购买一年内的，折旧百分之二十，我要求是按照0.8给我回收，或者是0.8或0.7自留。

“大鲸洗”注册地在北京

小李在网上搜到了一份2014年9月发布的

《北京市洗染行业经营管理规范》

里面的第二十六条提到

对于非保价服务的衣物

因经营者的责任造成损坏、丢失的

应根据购衣凭证所标注的

购物时间  价格  实行折价赔偿

年折旧率为百分之二十

逐年递增

小李说

衣服送洗的时候

买来还没满一年

按照这个标准

对方最起码应该以衣服购买价格

1171元的八折回收

也就是900多块钱

“大鲸洗”的客服表示

他们按照洗衣标的标注进行水洗

目前正在跟顾客协调

“大鲸洗”干洗到家客服工作人员：咱们这边现在给到的最佳方案是300元。

记者：大概是按照什么标准来的？

“大鲸洗”干洗到家客服工作人员：这样的话，我这边是要去联系专员，让专员再次给用户回电。

衣服的纽扣和周围的布料磨损

究竟是怎么造成的

赔付300元的依据是什么

相关的行业规范

店家会怎么看呢

记者给客服留下了电话

希望能有专员对接解答一下相关问题

后来小李反馈

她接到了“大鲸洗”客服的回电

对方表示在调查了解情况后

公司愿意按照她提出的方案

以衣服购买价格的八折

也就是九百多块钱进行回收

她同意了

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕