要求“退款不退货”， 商家拉黑了她......“我就要在这个店铺买”

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最近

湖州的王女士迷上了中式服装

也买了不少

最近的一次网购经历

她很不满意

王女士：因为最近特别火，很多明星也在穿。我们觉得这些面料也是非遗的，觉得挺好看的，确实是买了很多。

记者：这家店，前前后后买了多少？

王女士：大概有三十件的样子。

购买记录显示

王女士在同一家网店

买了不少中式服装

总共花了三万元左右

便宜的299元一件

贵的1899元一件

王女士说

最近买的一件

“真丝漳绒新中式福禄同春上衣”

有问题

王女士：它属于一个漳绒面料，我们对这个也缺乏了解。这个衣服拿过来以后，后背有一条特别大的破缝。

王女士指出的这个位置

应该说是一条十多厘米长的褶皱

布料没有破

王女士：因为它“双12”的时候，搞过活动，当时在直播间抢完了，后来它又上架了，我看了以后，我确实喜欢这个面料。

记者：是同一天吗？

王女士：不是，相差有个十几天了，至少。人家退回来以后，他还不检查，他就发给我们了。

王女士怀疑

这件衣服可能是其他顾客发现问题后

退给商家的

当时她向商家提出仅退款  不退货

王女士：我要求仅退款，因为我感觉到，这个东西它已经失去了作为衣服的价值。如果我退回给商家的话，他很有可能修修补补，又卖给我们了，那我们变成再一次的受害者。

王女士说

她要求仅退款  不退货

并不是要薅商家的“羊毛”

王女士：我可以把这个衣服寄给平台，因为现在说，“羊毛党”比较多，商家也不容易。我不是要“薅羊毛”，我把这个衣服寄给你们平台，你们根据实际情况，可以去处理，但是平台给我的要求，必须退货退款。

王女士告诉记者

除了这件衣服

最让她头疼的是这件新中式马夹

王女士：我在网上看到一个关于左衽和右衽这个说法。我们在传统的服饰里面，如果把这个开成左衽的话，那是给死人穿的衣服，右衽才是我们活人穿的衣服。我现在觉得有这忌讳的话，我希望商家那么给我退货退款。要么你把这个设计给我改过来，毕竟我觉得买一件衣服，那是一个开心的事情，你有这个不祥的寓意，我很难再去接受它。

所谓左衽

是指衣服前襟向左掩

右衽就是前襟向右掩

王女士说

她多次找商家处理问题

现在被对方拉黑了

王女士再拍商品

提示“您在本店已被限制购买

如有疑问请与店铺联系”

王女士：我觉得是侵害了我们作为消费者的权利，这是一个不公平的对待。我也反映到平台了，平台在知道这个事情的情况下，也没有对商家做任何的处罚，也没有给我一个说法，或者恢复。直到今天，它还没有恢复我的购买权。

王女士向记者提供了

商家客服人员的电话

一直无人接听

记者通过王女士的账号

把自己的号码留给了商家在线客服

后来

客服人员联系了记者

抖音商铺“锦系高级定制” 客服人员：她收到衣服，反馈有任何问题，我们支持7天无理由退换货，并且运费都是我们承担的。但是她找到平台，是仅退款、不退货，平台都不支持她，那你说怎么弄？你说我有问题，你不肯寄回来让我们核实，也不寄回来给我们看，直接让我们仅退款，你说可能吗？真的有问题的衣服，全都是做次品，报废啊。

关于左衽衣服的问题

古籍《礼记丧大记》上记载

“小敛大敛，祭服不倒

皆左衽，结绞不钮”

大意是说

大敛、小敛所用的敛衣之中

凡是祭服就不能颠倒着放

所有敛衣的衣襟都向左开

捆紧敛衣的布带要打成死结

而不是活扣

店家客服回应

古代是有这样的说法

但现在衣服的款式

都已经改良过了

抖音商铺“锦系高级定制” 客服人员：在古代的汉服当中，是有讲究的。但是现在的衣服都是改良过的，像有些是中式，有些是仿中式。因为这几天“（李姓主播）事件”，很多人就咬着这个事，左衽右衽这个事件呢，去赔一笔钱，太多了。

那王女士为什么不能再购买店铺的衣服呢

店家客服是这么解释的

抖音商铺“锦系高级定制” 客服人员：买卖是不是双方愿意的？她恶意地想仅退款不退货，那是不是商家有权去把她拉黑呢？如果所有人都这样子做的话，不管是哪个平台，你都是没办法做下去的，明摆着扰乱了这个市场。

客服人员表示

如果王女士觉得衣服有问题

可以把衣服寄回来

他们再做处理

王女士不接受

她又联系了平台方面

客服表示

平台也不接受

王女士仅退款  不退货的诉求

王女士：现在这个商家剥夺了我的购买权，我一直在申诉，你们平台对这样的行为，有没有处理意见？

平台客服：平台的话，也是有其它很多优秀的店铺，您这边可以查找一下。

王女士：我就在这个店铺买，我有没有这个购买权？

平台客服：这边的话，会帮你处理问题的，您的订单的话，无法支持您仅退款的。您购买商品的问题，建议您可以选购其它家的商品。

就在王女士继续反映问题的时候

客服人员挂断了电话

王女士：反正每次基本上打10次，有3次给你电话挂掉的。这个平台完全没有保护消费者的利益，我连一个正常公平的权利，申诉权，我觉得都没有。

王女士表示会继续维权

关于衣服的左衽右衽

省非物质文化遗产保护中心

向文旅部的中国非遗保护专家陈华文

进行了请教

省非物质文化遗产保护中心 工作人员：他的意思就是说，这个是无稽之谈。我又问他，我们在世的或者去世的穿的区别，他说没有的，就是左衽和右衽其实是男女之别，男左女右。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕