她想开心一下，结果遇到...很不开心

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马上就要过年了

杭州的周女士特意在京东上

给自己置换了一部iPhone15 Pro

她说原本想着过年高兴一下

可换来的是不开心

周女士：2月1号买的。

记者：什么时候到货的？

周女士：1号下午就到货了。现在看不出来啊，但是你仔细看。

周女士的苹果15 Pro手机

是在苹果京东自营旗舰店买的

她付了7949元

手机屏幕乍一看没有问题

但周女士调整了多个角度

又用酒精棉等擦拭过屏幕后

确实出现了两处类似裂纹的痕迹

记者：就逆过光过来看，哦这里有。

周女士：看得出来是不是。

记者：很浅的印子啊。

周女士：对啊，那亮屏就看不见了，我第二天早上去贴膜的时候，就是这样看，只有这样直视的时候才看得到。

周女士说

这两处痕迹不明显

2月1号收到手机时

她完全没看出来

直接激活了系统

周女士：没发现因为那你看，你这样完全看不出来了，对不对。是不是看不出来？
记者：那京东怎么说呢？
周女士：京东的话，我当时反馈给客服了，客服说不能换。

记者：不能换的原因是什么？
周女士：因为它功能没问题嘛，他说功能没问题的话，他不给我换。后来他们又有一个客服打来电话说，给我补100的这个券，还是什么东西。

周女士说

之前的沟通中

京东的客服一再强调

手机已经激活

不能退换货

周女士：说是我使用不当了，可能是我造成的原因，我使用不当划出来的，干嘛的，就是有这个意思。因为当时我的确是这样坐着的光线，根本就看不出来的。因为本身是新机嘛，第二天才使用就发现的，我希望能帮我置换一台新机。

几经周转

周女士终于联系上了京东的人工客服

京东客服热线：昨天这边的话呢，咱们那个售后审核人员的话给您有联系，但是当时的方案您这边跟他也没有协调好。今天是做的升级，然后升级到专员今天联系您。但是专员这边还没有给到新的方案。

周女士：昨天你没有跟我们联系啊，昨天你是承诺22点之前。

京东客服热线：他这边的话是，协商到今天的晚上10点钟之前。

周女士：你是说昨天晚上的10点钟之前，你们这边还有人工记录的。

京东客服热线：是这样，女士，现在做一个升级，升级之后，专员会在4小时之内联系您这边。

周女士：因为快过年了，本来是想刚刚置换，因为我14Pro本来是用得很好的。

记者：过年想换个手机，开心一下？

周女士：想开心一下，结果遇到这种事情很不开心。

后来周女士反馈

京东客服再次给她打来了电话

同意给她换一部新手机

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕