看直播刷剧玩游戏，才一个月就坏三次？
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2023年12月底
傅先生通过淘宝平台
购买了一台电脑主机
花了1893元
销售方叫“天天特卖工厂店”
一个月内出现三次问题
平台客服的处理方式
他没法接受
傅先生：淘宝“淘工厂”直播间，看到电脑主机，当时商家承诺30天试用，3年的质保。
傅先生说
1月1号他收到了这台主机
使用5天后
电脑出现了问题
傅先生：1月5号出现第一次问题，当时系统突然进不去了，当时开机就发现进不去，进入系统前的画面不停循环。首先商家帮我远程操作了，重装系统没有成功，他让我把硬盘寄回去。
傅先生介绍
他把硬盘寄给商家后
又收到了一个硬盘
电脑顺利运行到第二天
又出现了同样的问题
傅先生：（商家）让我把整个机箱都寄回去，给我换一台机箱。1月15号我又拿到这台机箱，当时也是正常使用了，到1月20号又出现了系统进不去的问题。基本就是用来看直播刷剧，玩玩游戏。
傅先生要求对方按照30天试用的承诺
进行退货退款处理
一直没有成功
傅先生：这边就一直跟我说，我这边已经过了时效了，无法退货退款，只能给我维修。
傅先生的订单显示“退款关闭”
点进去显示退款185元
傅先生说
这是1月1号申请的好评返现
现在这个订单
已经无法做跟售后有关的操作了
傅先生：我这边也跟客服强调了，说30天试用，他就是非常敷衍。
傅先生告诉记者
“淘工厂”是平台官方运营的品牌
聊天记录中
天天特卖工厂店的客服表示
订单已经超过退款时效
有问题寄回处理
可以额外申请优惠50元
傅先生后来把情况
反映给了88VIP专属客服
对方表示
天天特卖工厂店的客服
也是平台的客服
因业务分工不同
建议直接联系他们处理
记者通过电话
把情况反映给了平台方
淘宝天猫消费者服务热线：好的我帮您记录上了。
截至发稿
记者没有接到进一步回复
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编辑：乔辰辰
审核：张继洪、陈琳燕