她说自己肠胃特别好，没想到还是“栽了”

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施女士：我就发现那个鸭血咬一口就是臭臭的，滂臭。然后我还“品鉴”一下，难道是下一块就不这样了？我就这样尝一下。鸭血，我吃了两三块的样子，其它东西倒是没有臭。因为他当时送达超时了很久，我有点饿，然后我就直接给吃了，也没有特别在意。

2月20号上午

施女士在“叮咚买菜”下单买了一些吃的

总价50多块钱

其中一份“蔡长青鸭血粉丝汤 ”

实付14块多

是一款冷藏预制菜

施女士只拍摄了产品的信息

东西说是已经扔了

生产商是上海天信绿色食品有限公司

生产日期是2月18号

配料包含调味鸭汤料包、鸭血等

施女士：两点钟我跟我老公说，今天我好像有点恶心，我说我吃了那个滂臭的鸭血以后犯恶心。又过两个小时4点的时候，然后我就开始拉了，就腹泻到第二天中午才停止，大概8次是有的我估计。当时吃的时候就觉得有点不太对劲，只是我觉得我这个肠胃平时特别好，然后我觉得应该没事吧，然后我就吃了。当天我有喝奶茶，但是那个奶茶我两天就点一次，点得特别频繁，然后平时也没有任何事情。

施女士认为是鸭血的问题

她联系了平台客服

施女士：耽误了当天的一些事情，因为当时我还买了奶茶，晚上我老公还给我买了盒马的各种零食，都没有吃掉。他不爱吃这种东西，然后就都浪费了，那些浪费的东西肯定也超过50元，我想50元优惠券也不用现金就可以了，但是他居然拒绝了。前后应该消费特别多，因为有时候我还推荐我妈她们也一起用，统计我估计10万块是有的。

施女士表示

赔偿诉求被拒后

她提出退掉平台的会员

还有账号内充值的余额

在线聊天中

客服表示

“退绿卡是需要扣除已经使用绿卡优惠金额

目前扣除优惠部分金额

   显示可退款金额是0元。”

施女士解释，“绿卡”就是指“叮咚买菜”会员

施女士：当时余额还有900多元，会员卡还有半年到期，会员大概开了三四年应该有的，每年应该是80多元。会员卡优惠4000多元，如果您退了会员卡这个优惠没有以后，您可退的余额就是0了，我说那我还要倒贴你 4000元吗，就特别离谱。

施女士：我觉得不合理，因为我还有半年会员没有用，我要退的是那半年的会员，都没有用，以前用的我已经花了钱了。现在没有特别的诉求，我就是想曝光一下他们的行为，特别可恶。

海天信绿色食品有限公司  客服电话：这边反馈给相关部门领导。单号给我这边，让我们的负责人去跟您联系，好吧。

叮咚买菜杭州和睦站  工作人员：单号给我，这边让我们的负责人去跟您联系。

晚些时候

平台方面反馈

“这款鸭血粉丝汤同批次产品

平台在售卖过程中

截至目前未收到类似反馈

关于客人拉肚子的问题

由于未就医

目前不好核实具体原因

但考虑到用户的实际感受

在2月20日当天的沟通中

愿意对用户进行情感补偿”

并表示经过主动联系

愿意“情感补偿”50元现金

绿卡会员按已使用天数比例进行退款

施女士反馈

她接受了这个方案

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编辑：乔辰辰、王宇光（实习）

审核：张继洪、陈琳燕