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花费大价钱
民宿出问题
小崔姑娘在杭州工作
今年春节
父母和亲戚从外地赶来团聚
为了大伙住得温馨一些
她在网上订了一套民宿
但最后没能住成
小崔：1月7号在途家民宿APP，订了2月7号到12号春节期间住的，一个一百多平的，三个房间两个卫生间的一个大的民宿。主要是为了过年期间，爸妈和姑姑都从很远的地方过来一起过春节。
小崔是吉林人
在杭州工作
她订的这套公寓位于滨江区星耀城
5天的价格是5473元
单日房价在1000块钱出头
民宿的出租方是个人
小崔说
当时看中公寓比较温馨
可以做饭
适合过年团聚
原本的入住时间是下午3点以后
跟房东沟通后
她和妈妈提前过来了
小崔：我们提前订好的是1715房间，但是那边他说我们订的1715房间在维修，然后给我们换了1321房间，我们进去以后发现它卫生不合格，根本就不值这个价。
小崔：当时他给了我密码，我住的就是这个房间，进去了没住。
新换的房间在13楼
门关着
小崔说
内部的格局和大小
和她预订的17楼那套基本一致
但卫生状况很糟糕
小崔：它的墙体、卫生间的镜子，甚至是垃圾桶上面都有一些霉点、霉斑，然后包括垃圾那个冰箱里都是破的，让我觉得我爸妈好不容易来一趟，我觉得这个价不值。
小崔说
当时
她上途家民宿平台查了这套房
发现7号的单日房价只要200多块钱
于是立马提出换房
小崔：他们说没有了，其他房间也都在维修，包括我们之前订的1715房间。我们就说我们这个不住了，然后他们就也就支支吾吾，也没有说什么。
记者：然后怎么协商呢，这个钱？
小崔：他们说要从平台上申请，我们就离开了。
后来
小崔的父母和亲戚入住其它酒店
度过了春节
之前预付的5473元房费
平台退还了3300多
小崔：我的诉求就是要求退全款，第一个是我当时问了管家和房东，他们确定是没有房的，然后第二个是我觉得他们的卫生和硬件设施不达标。
采访时
小崔给带她看房的民宿管家打了微信电话
记者：没加吗？
小崔：他把我删掉了。
在17楼
小崔起初预订的公寓门口贴了一张纸
上面有联系电话
小崔：我是之前那个订了1715房间的，后来没住，然后那个钱退了一部分。
公寓门上的联系人：你叫崔某某，是吧啊？
小崔：对对对。
公寓门上的联系人：然后呢？
小崔：然后我想要求全额退款。
公寓门上的联系人：你联系平台。
小崔：我平台已经联系过了，你是房东吗？
公寓门上的联系人：你联系平台就可以了。
小崔：你是不是房东啊？
公寓门上的联系人：你联系平台好了。
2
公寓联系人一问三不知
电话那头的男子
知道小崔的名字
但没有透露自己的身份
记者希望了解情况
对方又说
他不清楚
记者：这个房子她反映说跟她定的预期不符，她说房间里有发霉，各方面的情况是这么回事吗？
公寓门上的联系人：当然不是了。
记者：那么钱为什么只退了一部分啊？
公寓门上的联系人：我不怎么清楚诶。
记者：那房间是什么情况呢？
公寓门上的联系人：我也不怎么清楚诶。
记者：那您是房东吗？
公寓门上的联系人：我也不怎么清楚，不好意思呢。
联系电话就贴在房门上
却连着说了三个不怎么清楚
记者一时也有点懵
记者：那么您是这边的是哪位啊？属于什么？
公寓门上的联系人：我也不知道为什么接到这个电话。
记者：因为门口贴了您的那个电话，您不是知道她的名字吗？
公寓门上的联系人：这个电话贴了我的，是吧
记者：对，您跟这个地方是什么关系啊？
公寓门上的联系人：那我看看。哦，哪里贴的？我下午去看一下。
记者：租的房子，你们这个房子是不是对外挂着租的民宿啊？
公寓门上的联系人：你叫什么名字啊？
记者：1715 那个房间。
公寓门上的联系人：不是我说你叫什么名字啊？
记者：浙江电视台的1818黄金眼记者，姓方，方记者。
虽然详细询问了记者的身份
不过对于记者的问题
对方还是表示不清楚
无奈之下
小崔联系了途家民宿平台的客服
途家民宿平台客服：原本订单里面我看是退了两笔，一个是2500元，还有800元，这两笔都是收到的，对吧？
小崔：嗯，对，收到了。
途家民宿平台客服：还有一个的话是昨天的时候我们同事也帮您提交了一个，这个金额也是800块钱的，这个是给您发了一个链接，需要您去自助上传一下收款信息。
小崔：但是这样的我是没注，我没住，我要求退全款，我不接受部分退款。
途家民宿平台客服：明白您的意思了，行，那您这个情况我再帮您做个升级反馈。但我这边先把之前那个800元申请先给您驳回。
至于小崔提到的
预订的房间没法入住
新换的房间又不符合预期
客服这样解释大过年的
途家民宿平台客服：最最开始的记录是说，因为是咱们客人和这个商户的说法不太一致，所以说才升级的嘛。客人是说她到房间这个房间没打扫好，但是房东是说客人到店的时候还没有到这个入住时间，正常的话入住时间之后正常入住是没有问题的，但主要是有这样一个误差在里面。
客服说
具体怎么处理
还得由公司专人来对接
后来
途家民宿公关部的工作人员回复了记者
途家民宿平台客服：首先确实可能是给用户有一些不好的这个体验，大过年的带的家里人，所以我们今天下午就紧急处理一下，因为她也没住，所以把她整个的那个订单就给她都退掉了，我们也是代替商户去做了这么一个退款。
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编辑：乔辰辰、王宇光（实习）
审核：张继洪、陈琳燕