顾客主动多交钱？最后却变成这样

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冯先生说

去年3月

他在绍兴诸暨买了一套房子

找到当地的欧派整装门店谈装修

去年6月28号

他支付了3万元

跟店方签了一份整装设计定金协议

冯先生：跟那个老板也谈好了，所有的硬装跟软装，二十万出头一点就解决掉了，交了三万定金。第二天去的时候，我们在签合同时，我发现订单上面有很多变化，要加收一个管理费，一个设计（跟单服务）费，还有一个装修上有套餐以外的加钱。我就不签合同了。

冯先生介绍

诸暨这家“欧派整装”是加盟店

三万元定金怎么处理

他跟公司负责人沟通过

冯先生：我跟他们商量说算了吧，把我三万块钱定金换成家具吧，他们就不换家具，说我违反合同不退钱。那时候挑好家具了，他们的业务员不同意。

找到诸暨市欧派装饰工程有限公司

前台的工作人员表示

负责人不在

设计协议中写了定金不可退

绍兴诸暨市欧派装饰工程有限公司 工作人员：协议上不是都写着吗，定金不可退。

记者留下联系方式

并通过欧派官方400热线

反映了冯先生的情况

离开门店没多久

诸暨市欧派装饰工程有限公司的负责人

联系了记者

表示可以接受采访

绍兴诸暨市欧派装饰工程有限公司 杨总：这个设计费是作为设计定金，到时候是不可退的。这个客户我们要收他一万，客户自己提出来说我要你们装修，信用卡要刷出来。他当时说要交四万，只刷出来三万。

冯先生之前说

他后来决定不签合同

是因为发现要

加收设计费、管理费、套餐外费用

杨总回应

这些费用在做报价前都会告知客户

绍兴诸暨市欧派装饰工程有限公司 杨总：设计（跟单服务）费是这样子，我们要出效果图施工图，设计师的一个费用。管理费是我们整个预算体系，我们的一个必收项目。

记者：他提前知不知情？

绍兴诸暨市欧派装饰工程有限公司 杨总：肯定知情的，我们每个客户来，都按照PPT讲，或者预算模板先沟通报价。

记者：套餐加钱才能升级？

绍兴诸暨市欧派装饰工程有限公司 杨总：这个他也是知道，我们现在这个套餐，装修这个东西肯定会有个性化工程。

杨总表示

客户提出不签订装修合同

是在签订设计定金协议大约十天之后

当时设计师已经制作了效果图

公司后来同意冯先生

用三万定金购买家具家电

但希望补交一笔设计费

冯先生对此不认可

杨总还说

他也给出过

退还两万五千元定金的方案

同样没能达成一致

双方现场沟通后

依然没有谈拢

目前品牌方已经介入

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编辑：乔辰辰、王宇光（实习）

审核：朱可近、陈琳燕