因为这个被罚，他说“太冤了”

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小叶是一位达达快送的骑手

前几天在杭州钱塘区

送了一个“京东到家”的订单

他说把袋子放到门口之后

就赶着去送其它包裹了

之后发现顾客取消了订单

袋子也不见了

小叶向记者展示了

3月8号那个“京东到家”订单的信息

上午10点05分接单

10点16分取货

10点24分完成配送

从屈臣氏杭州金沙龙湖店

送到万亚金沙湖1号一幢公寓楼

物品明细中提到了折叠水杯和一些女性用品

小叶说按地址送到后

他把袋子放在了防盗门外

小叶：联系过，她没有接我电话。

记者：敲过门吗?

小叶：敲过门，没人开。

记者：你把东西放到什么地方?

小叶：放到房间门口。

记者：事后又是什么时候接到这位顾客的电话?

小叶：中午12点10多分，顾客跟我打电话说地址错了，叫我给她重新配送，当时订单多，我就拒绝她了。

小叶说

当天下午三点半

他接到“京东到家”客服打来的电话

又赶到了万亚金沙湖1号这幢公寓楼

 小叶：京东到家平台客服给我打电话，说顾客取消了订单，让我把商品还给商家，不还回去会产生罚单的。

记者：你什么时候回来找？

小叶：我是下午4点多钟过来的，过来的时候东西没有。

因为没有监控探头直接对着

小叶放下袋子的地方

他向记者展示了几张楼内监控画面的截图

当天上午10点25分

小叶拎着一个袋子走向楼层的过道

下午2点21分

一名女子拎着一个相似的袋子经过这条过道

事后小叶分别向“京东到家”客服

和“达达快送”客服反映情况

“达达快送”的罚单页面显示

罚款68.5元

违规详情中有

“商品赔付-骑士虚假妥投”的字样

小叶：因为跟我拿进去的包裹，包装袋是一模一样的，而且她是下午2点多钟拿的，一开始她是不承认拿走的，后来听说我有监控画面，才承认拿走。

记者：她向谁承认？

小叶：客服。

记者：哪个客服？

小叶：达达客服。

记者：京东到家平台对你发现的情况是怎么看待的？

小叶：后来我给京东到家客服打过电话，他们说不受理骑士问题。

小叶怀疑

拿走袋子的那位女士

就是取消订单那位顾客

因为现场无法直接联系上对方

记者找到公寓楼那户人家核实情况

楼内住户：没有拿过，他是送了一些女士用品，看了一眼，没动过。

小叶：作为骑手的话，我希望那位女士不要这么不道德，取走的东西申请退款，让我骑手买单。

记者陪着小叶

找到屈臣氏杭州金沙龙湖店

店员帮忙查到了

那位顾客在“京东到家”下单的订单号

“京东到家”客服和“达达快送”客服

是这样回复的

京东到家全国客服 接线员：这边帮您看了单子，已经退款成功了。这边可以帮您反馈给我们领导，帮您处理这个问题。

达达快送全国客服 接线员：那您把物品返还商家，先生。

小叶：但是商品被人拿走，我怎么返还商家呢？

达达快送全国客服 接线员：第一，这个物品是您配送；第二，这个订单是您去操作、上报返还的。这边已经给您对接好了，专人会在24小时给您回电过去。上报异常，平台会在两三分钟内回复你。

记者：当时你有没有上报平台？

小叶：当时我没有。

小叶承认

把袋子送到门口

没有联系上客户的时候

自己的临场处理不太妥当

可他又觉得

被“达达快送”罚款60多块钱

实在有点冤

在“京东到家”平台的文字回复中

提到“骑手在未联系上客户的情况下

将商品放在门口未拍照

并提前点击了签收

不符合平台要求

故综合做了判责

鉴于客户此次订单地址信息填写错误

同时平台跟客户二次确认后

表示已收到了商品

此次虚假妥投罚单

平台将协助予以撤销”

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编辑：张雯婧、金凌至（实习）

审核：张继洪、陈琳燕