33朵红玫瑰送“合作伙伴”，商家：忙不过来，去“寻梦”了

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郑先生在杭州拱墅区工作

有一位合作伙伴住在丁桥

3月8号，他打算送对方一束花

就通过美团外卖平台找了一家花店下单

郑先生：我有她那边地址，输入地址定位到附近的店，就这个星程花艺，过了大概半小时，他给我打电话说那个花没有了，说红色的有，你换红色的吧。

郑先生说，他取消了第一个订单

又在这家星程花艺鲜花店重新下单

后来他看到订单显示已送达

郑先生：前面那一单美团显示取消，美团已经给她发过信息了。我又下单第二次了我说，你到时候注意签收一下，到了晚上8点多，她跟我说没收到，因为他们也一直都在。

郑先生联系了商家

对方没有讲清楚具体原因

郑先生：商家支支吾吾说不清楚，他说有个第三方软件在接单的，他不太清楚。后来我就给美团投诉了，过了一会就发了个短信，限制商家流量就没了，钱过了一会儿自动退回来了。我要求三倍赔偿，它虚假发货欺诈消费，美团说上报了。

这家星程花艺的负责人表示

他对这笔订单

被标注为送达的情况不太了解

杭州市拱墅区星程鲜花店 负责人：这个事情我是不知情的，我是有个运营商的，我这边有个转单的平台。我不接的单子它会转出去，转出去的同时，平台上我不知道会不会收到信息，不是我弄的。

负责人介绍

门店使用了一个“寻梦”订单管理助手

现场记者查询到了郑先生这笔鲜花订单

属于“已撤单”的状态

看不到这个订单在寻梦平台经历了什么

杭州市拱墅区星程鲜花店 负责人：当时我忙不过来了，就自动转到后面平台了，如果没人接就把它撤销了，我这边显示已撤单。

寻梦平台由安徽梦馨信息技术有限公司运营

记者拨打了网页上的联系电话

安徽梦馨信息技术有限公司 工作人员：好的，我先了解一下情况。

记者把郑先生的订单情况

和商家的经营情况反映给了美团平台方面

后来平台方面回复：

该花店为自配送商家

平台已将商家下线

并督促其尽快整改

妥善处理此事

截至发稿

记者没有接到寻梦平台的后续回复

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编辑：张雯婧、金凌至（实习）

审核：张继洪、陈琳燕