钥匙配绿本，“奥迪”找“京东”

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（视频建议WIFI网络收看）

盛先生在绍兴越城区

一家奥迪4S店做销售

他说公司跟京东物流有合作

客户的车钥匙等物品

也会通过京东进行寄送

3月4号他给客户寄了车钥匙和绿本

第二天得知快递丢了

盛先生：一把奥迪A4的钥匙，跟一个客户的登记证书。3月5号的话客户那边，快递公司告知客户快递遗失。

最后更新的物流信息显示

3月5号凌晨四点多

快件由绍兴分拣中心

准备发往诸暨前新营业部

盛先生：他们现在说是找不出原因，到底是在哪边丢的，诸暨那边一直还没有收到，应该还没上车之前就丢了。

京东物流绍兴分拣中心 工作人员：我们是有扫到这个件，然后是有发出去的，然后再由车队那边装车拉到诸暨前新营业部。

记者：那最后这一条已操作解封车是什么意思，是代表这个东西到那了还是？

京东物流绍兴分拣中心 工作人员：是代表这个车到那了。

记者：那为什么它后面就没有更新信息了？

盛先生：因为是这样的，你们官网也给我打过电话，也有北京的销售跟我这边联系，他们也查了你们这边监控，包括也查了寄快递那个监控，其中你们的监控不是很详细，没有这么一个快递单，就一个京东的这种信封袋。

京东物流绍兴分拣中心 工作人员：这种信封袋是吧，那如果说是这种件的话，因为按我们那个操作流程的话，我们这种属于自动化集包的，那它就不存在有人为的操作，它可能是整包流转下去的。

工作人员表示会再查看

盛先生说

重新配钥匙和补办证书非常麻烦

他还是希望能拿回快递

如果实在找不到

也可以走理赔

之前京东物流给出的方案

他不满意

盛先生：一把钥匙的话差不多是在五千，然后包括还要补办绿色的登记证书，差不多将近五千多块钱，然后现在他们只能承担30%，差不多一千多块钱他们说。

记者：当时有没有保价？

盛先生：当时没有保价。

京东物流后来反馈

东西找到了

已经寄给客户

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编辑：张雯婧、金凌至（实习）

审核：张继洪、陈琳燕