新手司机买车，重启重启重启...咋回事？

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（视频建议WIFI网络收看）

张女士说自己是一名新手司机

去年九月份拿到的驾照

买车主要是为了上下班方便

萧山宁围街道有家

“杭州康桥丰田汽车销售服务有限公司”

她这辆一汽丰田卡罗拉双擎

花了113300元

采访时已行驶了1476公里

她介绍车子有个“carplay”功能可以导航

去年十月底提车后没几天

她就发现这个功能有问题

从她拍摄的视频中可以看到

中控屏处于黑屏状态

只有一个音量显示

视频是在驾驶位上拍摄的

记者也提醒张女士

安全第一

开车时别用手机

张女士：导航中间黑屏，还有就是导航闪退的问题，每次出现了，我就只能找地方尽快地停下来，然后打双闪，然后重新启动，启动几次才能正常，就很影响我去使用它。

记者：它这个屏幕是只有carplay会出现这种闪退的情况，还是说其它也会有？

张女士：没有用过，因为我只用导航。

张女士用手机连上了车内屏幕

在路上开了十多分钟

没有出现黑屏或闪退的情况

她说自己也有段时间没有用过这个功能了

张女士：比如说我用五次，但是有三次会跳。年前它就一直有问题，然后为了我自己的驾驶安全，所以他就让我买（手机）支架，我就再也没用过，我就老老实实用手机导航了。

张女士提供的聊天记录上显示

2023年11月5号

她向一位姓刘的销售反映这个情况

2024年1月23号

她又向一位4s店的工作人员

反映了导航的事情

张女士：他们给出的方案，就是让我的新车更换车机，然后没有别的办法，他们态度很强硬。那如果说车机都要换掉的话，那你把车给我换掉好了呀，我毕竟是新车。

记者：检测出来有问题了吗？

杭州康桥丰田汽车销售服务有限公司  售后工作人员：没测出来。她说黑屏或者是死机的问题，我们没测出来，那我们跟客户讲，为了安抚她嘛，可以先把主机去兑换一个，但是客户要求要退车，那这个要求我达不到，能给你补偿的那我们尽量给你补偿。

店内工作人员表示

会和张女士继续协商

看能否给到双方都能接受的补偿方案

张女士同意了

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编辑：张雯婧、金凌至（实习）

审核：张继洪、陈琳燕